Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей - Майкл Эммонс
• Критика основана на фактах или мнении?
• Критика, скорее всего, исправит ошибки и улучшит работу или это простое унижение?
• Критика выражается позитивно, чтобы мотивировать на перемены?
• Объективный наблюдатель посчитал бы критику справедливой?
• Вы делаете замечания в приватной обстановке или в присутствии других людей?
Конечно, лучшая критика основана на фактах, направлена на исправление ошибок, позитивна, справедлива и приватна. Худшая критика основана на мнении, нацелена на унижение, демотивирует, несправедлива и публична.
Вы можете использовать простую шкалу для оценки критики, определяя критическое замечание по шкале от 1 до 10 с точки зрения ее пяти главных характеристик. Когда вас критикует друг, любимый человек, начальник, коллега, кто угодно, выполните быструю оценку. Затем отреагируйте соответствующим образом. Если критика находится на «лучшем» конце шкалы, вежливо и ассертивно примите ее: «Спасибо. Я подумаю над твоими словами». Если комментарий оказался в «худшей» категории, вы по-прежнему можете проявить ассертивность, просто не принимайте слова близко к сердцу: «Интересная точка зрения, но ко мне она не относится». Помните, что ваши критические замечания о других тоже следует оценивать по этой системе. Критикуйте ассертивно. Ваша критика должна быть основанной на фактах, корректирующей, позитивной, справедливой и приватной.
Теперь давайте рассмотрим типичные виды унижений и что с ними делать.
Прямые вербальные оскорбления: «Идиот!»
Этот тип поведения очевиден: кто-то словесно оскорбляет вас. Представьте, что вы выходите из лифта и случайно толкаете другого человека. Тот немедленно реагирует враждебностью: «Смотри, куда прешь! Идиот! Я едва не упал!» Цель такой острой реакции очевидна. Должны ли вы реагировать? Если да, то как?
Эти шаги помогут эффективно разобраться с прямым вербальным оскорблением:
• Подождите несколько секунд, чтобы другой человек выпустил чувства и немного успокоился.
• Признайте чувства другого человека.
• Если вы не правы, признайте это, несмотря на оскорбления.
• Проявите ассертивность в отношении реакции другого человека.
• Сделайте короткий комментарий, чтобы завершить разговор.
Эти шаги помогут решить неприятную ситуацию с очевидным намерением.
В ситуации с лифтом вы можете сначала позволить человеку высказаться, пока его гнев не остынет. Затем, когда он успокоится (и если один из вас не уедет на лифте), попробуйте выполнить следующие действия. Сделайте глубокий вдох и скажите: «Простите, что задел вас. Я не специально. Понимаю, что вы расстроились». Постарайтесь сохранять спокойствие и избегайте агрессивной интонации, мимики, позы и жестов.
Непрямые вербальные оскорбления: «Хорошая работа – для женщины»
Как насчет такого комментария от начальника: «Ты отлично поработал над проектом, который закрыл вчера. Грамматические ошибки сделали отчет понятным для всех». Или от супруга: «Мне нравится это платье: тебе идет старая одежда». Вы удивитесь? Растеряетесь? Какой реальный смысл кроется за подобными высказываниями?
Такие непрямые вербальные оскорбления – скрытая агрессия. В своей книге The Assertive Woman Стэнли Фелпс и Нэнси Остин так описывают непрямое агрессивное поведение: «Чтобы достичь своей цели, она может пойти на ухищрения, соблазнение или манипуляцию». Авторы отмечают, что в ответ люди чувствуют растерянность, разочарование и ощущение, что ими манипулируют. Непрямое агрессивное поведение похоже на скрытую атаку; Фелпс и Остин называют человека, который так себя ведет, «бешеной собакой в овечьей шкуре».
Чтобы справиться с непрямым вербальным оскорблением, сначала попросите дать больше информации. В обеих ситуациях, указанных выше, вы можете ответить так: «Я не совсем понимаю, что ты имеешь в виду». Такой ответ позволит человеку прояснить истинное намерение (возможно, вы его неправильно поняли).
Дальнейшая реакция зависит от ответа. Отчасти ваша цель в этой ситуации – научить другого человека обращаться с вами иначе. Если начальник ответит: «Думаю, ты выполнил отличную работу», возможно, вам все равно захочется сказать: «Спасибо. Я немного растерялся. Если вас действительно беспокоит грамматика, надеюсь, вы так и скажете. Я не понял, как вы оценили мою работу над проектом». Так вы попытаетесь научить босса быть честным с вами.
В семейных отношениях некоторое добродушное подшучивание может быть забавным. Но слишком часто за шутками скрывается агрессия. Возможно, ваш супруг говорил не всерьез, но есть более прямые и менее деструктивные способы пошутить.
Что, если ваш супруг не шутит? Представьте, что его следующая реакция будет еще агрессивнее. Оставайтесь ассертивными, расправившись с прямыми вербальными унижениями с помощью вышеперечисленных шагов. Подготовьтесь проявить ассертивность, если реакцией будет еще одно унижение.
Попросив разъяснений, вы, возможно, получите ценную информацию о своем поведении. Помните, что главная цель ассертивности – создать равные условия, позволить обеим сторонам самовыражаться открыто и честно. Многим из нас сложно давать прямую обратную связь о неприятном поведении другого человека, поэтому мы часто облачаем свои замечания в форму непрямого оскорбления. Более подробное обсуждение поможет укрепить ваши будущие отношения с человеком.
Невербальные оскорбления: косые взгляды и неприличные жесты
«Палками и камнями можно поломать мне кости, но слова мне боли никогда не причинят» – такими словами дети когда-то давали отпор грубиянам. Как лучше отреагировать на безмолвное унижение – неприличным жестом или косым взглядом? Что делать с поджатыми губами, глупыми ухмылками и усмешками, если человек молчит и не помогает вам разобраться в ситуации?
Невербальные оскорбления гораздо сложнее вербальных: в них нет слов, и вы не можете быть уверены, что точно поняли смысл невербального сообщения.
Если другой человек с явной агрессией невербально оскорбляет вас, постарайтесь заставить его использовать слова, а не жесты. Вы можете ассертивно сказать: «Я не уверен в значении вашего взгляда / жеста. Вы можете объяснить его? Не хочу неправильно понять то, что вы пытаетесь сказать». И снова постарайтесь избегать агрессивного невербального поведения. Подготовьтесь к вербальному оскорблению и отреагируйте действиями, описанными выше.
Неассертивное невербальное оскорбление – наименее прямолинейное из всех. Если кто-то закатывает глаза или усмехается, намерение не так очевидно, как если бы тот же человек агрессивно размахивал кулаками перед вашим лицом. Представьте, что вы собираетесь оплатить покупку в магазине. Кассир смотрит на вас, закатывает глаза и раздраженно вздыхает. Возможно, вы не примете это близко к сердцу или решите, что у того выдался плохой день. Но если вам не понравилось такое поведение, почему бы не разобраться с ситуацией напрямую? Попросите его объяснить: «Я не понял ваше выражение», или «Не уверен, что вы хотели сказать этим», или «Я сделал что-то не так, раз вы так смотрите на меня?», или «Тяжелый день?» Это вынесет невербальное действие на поверхность и даст возможность прояснить ситуацию.
Если вы чем-то разозлили человека, вы заслуживаете знать это. Ваша дальнейшая реакция зависит от того, что произойдет следом, но лучше всего объяснить человеку, что считывать невербальные сообщения очень сложно.
Самооскорбления: «Я такой идиот»
Описанные выше разногласия с людьми – лишь половина картины. Внутренний конфликт тоже может привести к оскорблениям. В этом случае обидчиком будете вы сами. Оскорбления возникают из-за конфликтов, внешних или внутренних. Решение одинаково: будьте ассертивны.
Вы можете вести себя неассертивно или агрессивно по отношению к себе, а также к другим людям. Будьте осторожны с тем, как вы обращаетесь с собой. Не игнорируйте (неассертивность) свое внутреннее оскорбительное поведение, но и не осуждайте (агрессия) свои мысли и чувства. Будьте ассертивны – честны, открыты и прямолинейны – с собой. Воспользуйтесь ситуацией в качестве возможности узнать себя получше. Вы не глупы, но, скорее всего, периодически совершаете глупости. Вы не идиот, хотя изредка совершаете промахи. Не преувеличивайте свои недостатки. Нет ничего ужасного или жуткого в редких ошибках. Это очень по-человечески. Забудьте об этом.
Оставьте ситуацию в прошлом и живите дальше
Никому не нравится, когда их критикуют. Но если критика основана на фактах, помогает исправиться, позитивна, справедлива и приватна, мы сможем принять ее и, скорее всего, вдохновимся на перемены к лучшему.
Никому не нравятся конфликты на почве оскорблений, но, попросив открытое и честное объяснение у другого человека или себя, вы сможете решить проблему. Действуйте ассертивно.
Не игнорируйте и не увиливайте от критики или оскорблений, собственных или чужих. Превратите ситуацию в позитивную. Будьте настойчивы, задайте
