Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей - Майкл Эммонс
Нужно ли мириться с оскорблениями? Нет! Вы можете научиться реагировать ассертивно, прояснять ситуацию, выражать свои чувства, урегулировать конфликт (реальный или мнимый) и получать новую информацию о себе и отношениях.
Глава 20. Ассертивность работает и на работе
Достоин труд, который накладывает на нас не только отпечаток возраста, показывающий, что мы жили.
Леон Баттиста Альберти (1424)
«Поступайте правильно, – говорит Гретчен Батай, бывший президент Университета Северного Техаса, – даже если это заставит вас иногда горевать». Доктор Батай занимала должность председателя Комиссии по гражданским правам штата Айова в конце 1970-х годов и оказалась в центре скандала, выступив за равные возможности для девочек в школьных баскетбольных командах. Ее усилия стоили ей должности: губернатор не назначил ее повторно. Зато они сыграли решающую роль в долгосрочных изменениях, которые позволили девочкам играть в настоящих баскетбольных командах, а значит и участвовать в конкурсе стипендий на поступление в колледжи. «Непопулярные на тот момент, наши действия сделали будущее возможным», – говорит доктор Батай.
У большинства из нас нет такой власти, как у доктора Батай, но все согласятся, что проявлять ассертивность на работе, мягко говоря, сложно. Боязнь мести от начальника или коллег, даже страх потерять работу – серьезные препятствия.
В последние годы в прессе часто обсуждались сложные отношения между сотрудниками и начальниками. Истории о доносчиках, решения верховного суда об ограничении прав работников, петиции о гибком графике и проектах на неполный рабочий день ради удовлетворения семейных потребностей, декретный отпуск для мужчин и женщин, безопасность и защита на рабочем месте для опасных профессий, снижающиеся медицинские и пенсионные пособия, стресс на работе, баланс между работой и семьей, расовая и гендерная дискриминация при найме и оплате… Список можно продолжать до бесконечности. Какую роль в этом играет ассертивное поведение?
На самом деле существует бесчисленное множество способов ассертивно самоутвердиться на работе. Мы признаем возможные препятствия, но на нашем опыте столько успешных примеров, что мы вновь советуем вам оценить возможность улучшения своей профессиональной жизни. В этой главе мы рассмотрим несколько аспектов ассертивности на работе и предложим примеры, которые помогут понять, как ассертивность может быть вам полезна.
Ассертивность на рабочем месте
Давайте начнем с общих идей о том, как практиковать ассертивность на работе.
• Перестаньте прокрастинировать.
• Работайте над своими навыками принятия решений.
• Учитесь вести переговоры более эффективно.
• Ассертивно взаимодействуйте с недовольными клиентами, начальниками, коллегами и другими сложными людьми.
• Научитесь говорить «нет», чтобы не потерять себя. (Большинство организаций возьмут все, что вы предложите, и потребуют большего. Если коллеги знают, что вы умеете отказывать, они не захотят просить, зная, что в ответ ничего не получат.)
• Будьте настойчивы: посадите семя и ухаживайте за ним.
• Будьте терпеливы. Спешка в ассертивности не всегда уместна.
• Говорите о проблемах охраны здоровья и безопасности труда на рабочем месте. Возможно, вас ждет увольнение, но это лучше оторванной руки или смерти.
• Работайте над тайм-менеджментом, больше контролируя себя и свой график.
• Оставайтесь в курсе дела. Читайте все что можно о своей отрасли – инновациях в производстве, маркетинге или сфере услуг. Если новая идея застанет кого-то из вашего отдела врасплох, пусть этим человеком окажетесь не вы!
• Ставьте профессиональные цели ассертивно. Реалистичных целей проще достичь с помощью ассертивности.
Конечно, есть люди, которые помешают вам открыто самовыражаться на работе (ничего нового!). Подобные препятствия могут возникнуть в форме манипулирования (игнорируйте), неразумных просьб (просто отметьте их неразумность) и разумных просьб (которые вы, возможно, не сможете выполнить и потому должны сказать об этом).
Иногда проблемой становится тревожность из-за возможной неудачи на работе. Преодоление тревожности было ключевой целью тренинга ассертивности и по-прежнему остается важным направлением. Например, по статистике публичные выступления остаются главным источником страха среди американцев. Этот страх можно десенсибилизировать, постепенно двигаясь к самовыражению с другими людьми. Начните с одного-двух дружелюбных человек и двигайтесь к большей группе коллег или незнакомцев.
Решение проблем, ведение переговоров и улаживание конфликтов на работе возможно через создание атмосферы, которая допускает – даже поощряет – конструктивное несогласие. Когда люди делятся разными идеями, есть возможность прийти к компромиссу, который укрепит вклад каждого. Решения, принятые в ходе нескольких мозговых штурмов, зачастую побеждают: возможность делиться мыслями без цензуры и критики стимулирует творческие способности.
Мы написали эту главу в естественной последовательности событий, начиная от поиска работы и приема на новое место до организации рабочего процесса и повышения до руководителя. В конце главы представлены вопросы о ваших приоритетах и описание ситуаций на работе для практики ассертивности. Вы можете прочитать всю главу или сразу перейти к тому аспекту профессиональной ассертивности, которая подходит под ваши текущие интересы и потребности.
Поиск работы
Когда мы окончили университет (еще в «древности»), работы было достаточно для всех выпускников. Теперь многое изменилось. Хотя на момент написания этой книги официальная статистика утверждает, что уровень безработицы снижается, работу по-прежнему сложно найти во многих отраслях, с высшим образованием или без него. Массовые увольнения начались после того, как крупные корпорации перенесли рабочие места за границу, пережили поглощение или сократились в размере. Менее крупным компаниям, источнику большинства рабочих мест, сложно или невозможно удержаться на плаву в окружении гигантов. Конкуренция среди соискателей может быть жесткой, особенно для тех, кто ищет работу, проработав несколько десятилетий в сокращающейся отрасли.
Трудоустройство само по себе может быть полноценной работой. Многие люди надеются сделать несколько откликов, совершить пару звонков, пройти одно-два собеседования и получить заветное место. К сожалению, это фантастика. Поиск желаемой работы требует больших усилий, и ассертивность может стать одним из самых полезных инструментов.
В своем бестселлере «Какого цвета Ваш парашют?»[18] Ричард Боллс представляет подробный план для тех, кто ищет работу или хочет ее сменить. Его совет так же хорош, как и любой другой, и в общих чертах применяет концепцию ассертивности. Инновационные и практические идеи Боллса помогут узнать о своих карьерных желаниях и потребностях, определить возможности, связаться с работодателями, пройти собеседования и получить желаемую работу.
Вот некоторые рекомендации Боллса для ассертивного подхода к карьере.
• Планируйте свою карьеру и процесс поиска работы с четкой целью: поймите, чем вы хотите заниматься, где и для кого.
• Ищите занятие, которое приносит удовольствие, тогда вы будете работать лучше, с большим энтузиазмом и удовлетворением.
• Заявите о максимальном уровне навыков, которыми действительно обладаете: вы с большей вероятностью найдете работу, и она будет удивительно точно подходить вам.
• Найдите и добейтесь встречи с работодателем, на которого хотите работать: покажите человеку, который вправе вас нанять, как именно вы поможете удовлетворить потребности этой компании.
Собеседования
Даже если вы последовали советам Боллса и нашли вакансию мечты, скорее всего, на пути вас ждут традиционные собеседования.
Ну вот, работодатель предложил вам встретиться и обсудить вакансию! Вы упорно работали ради шанса рассказать о себе и с нетерпением ждете встречи. А еще нервничаете. В конце концов, успех во многом зависит от того, как вы презентуете себя на этом коротком интервью.
На помощь придет ассертивность. Мы советуем вам импровизировать по ходу действия.
Перед собеседованием
1. Следуйте принципам, описанным в этой книге, чтобы научиться правильно презентовать себя.
2. Подготовьтесь бороться с тревожностью с помощью практик когнитивной реструктуризации и расслабления (глава 10 и глава 11). Все люди нервничают перед собеседованием – не дайте волнению помешать вам.
3. Запишите и запомните три-четыре ключевых достоинства, которые работодатель должен запомнить о вас. Убедитесь, что они четко связаны с вакансией, на которую вы претендуете.
4. Проведите пробное собеседование с другом или психологом. По возможности воспользуйтесь камерой и диктофоном, чтобы запечатлеть свою манеру общения. Просмотрите видео или прослушайте аудиозапись. Пусть эта обратная связь поможет вам добиться успеха. Уделяйте внимание невербальным элементам поведения, которые мы описали в главе 8.
5. Подготовьтесь заранее. Найдите
