Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации
Кусочек 7.
Решайте каждый день, как вы будете выражать мысли: в визуальной форме, в аудиальной или в кинестетической, и придерживайтесь этого. Как только вы привыкните к этому, вы обнаружите, насколько легче замечать эти особенности в других людях, а это означает, что вы будете не только совершенствовать свои навыки установления контакта, но и развивать свое чувство уверенности, уверенности в разговоре с любым человеком.
Кусочек 8.
Практикуйтесь в достижении языкового соответствия собеседнику.
Соответствие в языке (2)
Теперь, когда вы осваиваете навыки достижения соответствия в языковых моделях, последнее, что надо сделать, это добиться соответствия в использовании ключевых слов и фраз.
Мы немного говорили об этом в главе 3 как о способе поддержать разговор, но этот прием заслуживает того, чтобы мы рассмотрели его еще раз и осознали его важность в установлении контакта.
Не правда ли, когда вы в разговоре употребляете для описания чего-то определенное слово или выражение, а собеседник интерпретирует его по-своему, у вас это вызывает легкое раздражение или, по меньшей мере, вам хочется сказать: «Нет, я не это имею в виду» или «Я не так выразился»?
Вы: «Я так люблю барбекю».
Чарльз: «Да, ужин на воздухе – это так весело».
Вы: «Я бы сейчас передохнул, рабочий день был безумно тяжелый».
Чарльз: «Я знаю, как это бывает. Мы тоже были довольно заняты».
Внутри вам хотелось крикнуть: «Нет! Вы меня не так поняли».
Какой следует вывод? Когда кто-то использует определенное слово или фразу, описывая что-либо, лучший способ установить взаимопонимание – это использовать в ответе то же самое слово или фразу.
Чарльз: «Я очень надеюсь, что они разберутся со своими проблемами».
Вы: «Я тоже надеюсь, что они разберутся с ними».
Или используйте эти слова как трамплин для вопроса:
Чарльз: «Джон очень беспокоится из-за экзамена».
Вы: «О чем именно он беспокоится?».
Если вы сможете объединить вашу способность определять языковую модель собеседника и соответствовать ей со способностью повторять ключевые слова и выражения собеседника, то у вас в руках будет потрясающей силы инструмент для установления контакта с ним посредством языка.
Теперь мы рассмотрим другой элемент установления контакта – синхронный шаг.
Синхронный шаг
Помните двоих людей, идущих по улице в ногу? Когда один из них ускоряет шаг, то же самое делает и другой. Они идут с одной скоростью – они идут синхронно.
Искусство синхронного шага заключается в повторении действий идущего с тобой человека. Мы не имеем в виду, что вам надо прыгать в одежде в бассейн, если идущий с вами сделал так. Хотя это было бы довольно сильным свидетельством взаимопонимания между вами!
«Синхронный шаг» в переносном смысле больше сродни сопереживанию. Вы понимаете, что человек в данный момент испытывает, его эмоциональное состояние, вы ему сочувствуете. Вы на время шагнули в его мир, чтобы лучше понять его и то, что он ощущает.
Вы, возможно, уже знаете, что такое сопереживание близкого человека. У вас плохое настроение. Ваш друг показывает вам, что понимает ваши чувства, и дает вам возможность выразить их. Что вы чувствуете по отношению к другу? То, что он ваш друг.
Что-то очень хорошее случилось в вашей жизни. Вы получили работу, которую очень хотели. Вы встретили кого-то, кто много значит для вас, и у вас все сложилось. Ваш друг видит, что с вами произошло что-то значительное, он спрашивает об этом, выслушивает вас снова и снова и разделяет ваше переживание. Что вы чувствуете по отношению к другу? То, что он ваш друг.
В этом сила синхронного шага.
Мы собираемся рассмотреть прием синхронного шага подробнее, когда будем рассказывать об умении вести разговор в трудных ситуациях в главе 6, потому что для установления контакта с человеком не обязательно, чтобы этот человек вам нравился. Отметьте себе это.
«Для установления контакта с человеком не обязательно, чтобы этот человек вам нравился».
А пока сконцентрируйте внимание на человеке, с которым вы хотите установить контакт, старайтесь проникнуть в его состояние с помощью освоенных навыков соответствия, и вы увидите, как легко вам шагать синхронно с ним.
Следующая стадия – синхронный шаг и лидерство
Теперь, когда вы установили с человеком контакт, у вас есть возможность стать лидером. Что значит лидерство и когда оно полезно?
Скажем так, лидерство – это способность влиять, используя свои навыки установления контакта, на поведение и состояние другого человека. Помните двоих людей, идущих по улице в ногу? Если один из них ускоряет шаг, то другой тоже это делает, чтобы не отстать от партнера. Это пример не только синхронного шага, но и лидерства.
Другим примером может быть разговор с человеком, у которого плохое настроение. Он говорит медленно и тихо. Некоторое время вы «шагаете с ним синхронно», затем начинаете постепенно повышать голос и говорить быстрее. Если он отреагирует на это повышением голоса и ускорением речи, то значит, вы успешно «вывели» его из его состояния. Этот процесс изображен на рис. 4.1. Мы вернемся к этому в главе 6, когда будем рассматривать методы ведения разговора в трудных ситуациях.
Рис. 4.1.
Соответствовать шагать синхронно быть лидером
Советы
1. Обращайте внимание на то, что происходит, когда между людьми установилось взаимопонимание. Наблюдайте и слушайте – ищите свидетельства их общности и соответствия друг другу.
2. Обращайте внимание на людей, чуждых друг другу. Наблюдайте и слушайте – ищите свидетельства их несоответствия.
3. Облегчите для других общение с вами. Все время тренируйтесь в установлении контакта.
4. Облегчите общение для себя – тренируйтесь в одной области поведения до тех пор, пока ваша уверенность в себе не вырастет во всех областях.
5. Обратите внимание на свои чувства по поводу того, что вы соответствуете разным людям.
6. Стремитесь испытать все, что испытывают другие люди, шагая синхронно, сделайте усилия, чтобы понять их опыт / переживания / трудности / радости.
7. Помните, что, используя язык тела и возможности голоса, мы получаем огромное количество информации, которая не передается словами.
8. Также помните, что все эти методы и приемы работают прекрасно, если вы честны. Людей, действующих из собственных эгоистических интересов, чтобы достичь своих целей, всегда выводят на чистую воду.
«Все тайное становится явным!»
Глава 5. Как разговаривать с любым человеком на работе
Мы встречаем множество людей, любящих свою работу, и множество людей, не любящих ее. Для последних причина их нелюбви зачастую заключается не в самой работе, а в плохих отношениях с коллегами и / или с начальником. И даже тем, кто любит свою работу, напряженные отношения могут помешать получать от нее удовольствие.
Принимая во внимание то, что мы проводим на работе две трети своей жизни, было бы разумно сделать все возможное, чтобы наш труд приносил нам больше радости.
Поэтому эта глава посвящена тому, как сделать рабочие отношения оптимальными, независимо от того, работаете ли вы в команде или один на один с работодателем либо клиентом. Для этого мы предложим вам некоторые проверенные на практике приемы, которые позволят вам разговаривать уверенно с любым человеком в любой ситуации на работе.
Давайте начнем с того,
Как разговаривать с начальником
Для многих людей разговор с начальником является проблемой. Во всяком случае, тогда, когда речь должна пойти о них самих. Причины этого могут быть разными.
Иногда это застенчивость. Люди стесняются поднимать вопрос о себе, потому что не хотят лишний раз беспокоить начальника; они считают, что у начальника и так много дел, от которых его не надо отрывать; они не уверены, когда лучше подойти к нему по своим делам.
Иногда это убеждение, что разговор с начальником ничего не изменит (здесь правит апатия!); что начальник ничего не будет предпринимать или менять, чтобы не рисковать своим положением или не нарушать своего спокойствия.
Некоторые люди думают, что начальник может счесть обращение к нему признаком слабости / несостоятельности / бунта / вымогательства, в то время как другие полагают, что начальник расценит разговор как попытку подхалимажа. Кто-то не поднимает важные вопросы, так как просто боится за свою карьеру и не хочет портить отношения с начальником.
Многие просто не знают, как преподнести свою проблему так, чтобы к ней отнеслись серьезно и чтобы в результате их обращения произошел какой-то положительный сдвиг.
