Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации
И если у вас с кем-либо устанавливалась внутренняя близость, то вам знакомо ее положительное воздействие на ваше эмоциональное состояние и самочувствие:
• вы получаете удовольствие от общения с человеком;
• вы чувствуете, что можете с ним откровенно разговаривать;
• вас радует, что вы смотрите на вещи одинаково, что вы «на одной волне», что вы ощущаете общность с ним;
• вы с нетерпением ждете следующей встречи.
Все это означает, что навыки установления контакта могут сказочным образом повлиять на ваши отношения. А самое прекрасное то, что это навыки, и вы можете им научиться!
Начнем с главного
Прежде чем мы рассмотрим, как установить взаимопонимание, важно отметить основополагающее условие. Если вы собираетесь научиться успешно устанавливать контакт и хорошие взаимоотношения с людьми, вы должны хотеть этого! Если вы на самом деле не очень заинтересованы в этом и не слишком хотите узнать людей лучше, это скажется на результате.
Возможно, вы встречали людей, которые стараются показать, что вы им интересны, но вы знаете, что на самом деле это не так. Иногда это очевидно – они смотрят на других людей поверх вашего плеча в то время, как вы разговариваете с ними. А иногда просто ваш внутренний голос говорит вам: «На самом деле ему все равно». Весь их интерес к вам кажется фальшивым. А кажется он фальшивым, потому что он и есть фальшивый. Итак, вооружитесь записями, полученными при чтении этой главы, и фактически всей книги, и используйте это с искренним и твердым намерением узнать больше о людях, которых вы встречаете, и тогда все получится.
Поэтому сейчас сделайте паузу в чтении и подумайте, чего вы действительно хотите. Потому что если вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотите уметь уверенно разговаривать с любым человеком в любой ситуации и составить себе репутацию доброжелательного и открытого человека, вам надо приняться за это с интересом и любознательностью к людям.
Конечно, вам будут встречаться и люди, которые необязательно вам понравятся, вы будете оказываться в затруднительных ситуациях, иногда вам не захочется вести определенные разговоры:
• с менеджером, с которым вы не очень ладите;
• с коллегой, от которого хочется лезть на стену;
• со специалистом, который «грузит» вас научными данными;
• с кем-то, кого вы находите слишком доминирующим;
• когда вам надо подать жалобу;
• когда вам надо постоять за себя;
• когда вам надо сказать другу, что его поступок вас огорчил.
Однако дело в том, что если вы будете разговаривать с настоящим желанием разобраться и понять, объяснить свою точку зрения эффективно и уверенно и установить взаимопонимание, насколько это возможно, чтобы результат был для вас положительным, то вы достигните гораздо большего в ваших отношениях с людьми.
Итак, прежде чем погрузиться в изучение навыков установления контакта, убедитесь, что какую бы беседу вы ни начали, вы будете действовать, основываясь на желании достичь взаимовыгодного результата.
С людьми, которые вам нравятся, это легко. У вас с ними уже есть общие интересы, иначе вы не были бы дружны. Поэтому при желании установить контакт с людьми, которые нравятся вам меньше, первое, о чем вам надо подумать, – как определить области взаимного интереса.
Сначала надо разузнать интересы человека. Вопросы для их выяснения мы изучили в главе 3. Но, и это очень важно, прежде чем вы начнете задавать вопросы, у вас уже должен быть хоть какой-нибудь уровень контакта с этим человеком. Это разумно, не так ли? (Вам тоже не очень понравилось бы, если бы кто-нибудь просто подошел к вам и начал вдруг задавать вопросы.)
Вот этим мы сейчас и займемся. Мы покажем вам самый легкий и самый быстрый способ установления контакта, который затем позволит вам задавать какие угодно вопросы, чтобы начать общение.
Добиваться взаимопонимания – планировать взаимопонимание
Возможно, вы слышали фразу: «Если вы неудачно планируете, то вы планируете неудачу». Мы не хотим, чтобы вы приступали к делу, пытаясь применять какой-то научный, теоретический подход, мы хотим, чтобы вы получали удовольствие от разговоров и мероприятий. Однако мы действительно думаем, что подготовка и планирование, особенно в начальной стадии обучения и применения полученных из книги сведений, очень полезны. Со временем это станет второй натурой.
Итак, что общего имеет планирование с налаживанием контакта?
Если вы приглашены на какое-либо мероприятие, где вам предстоит познакомиться с людьми определенной сферы деятельности; с людьми, которые определенным образом проводят свободное время: занимаются парусным спортом, теннисом, гольфом, футболом, регби (вы можете добавить множество прочих видов спорта); с людьми, состоящими в местной благотворительной организации, – тогда вам стоит подготовиться.
• Проделайте небольшое исследование – найдите историю спортивного клуба, узнайте результаты текущего сезона и т. д.
• Поищите информацию об этом виде спорта / виде времяпрепровождения.
• Выучите специальную терминологию – виды птиц, классификацию пещер, названия штрафных ударов и т. д. Все это может оказаться очень интересным!
Подготовьте вопросы. Вам не обязательно все знать, вы можете извлечь пользу из вашего относительного незнания, проявляя интерес и желание узнать больше.
Ничто не помогает установить взаимопонимание быстрее и легче, чем ваша демонстрация интереса к обсуждаемой теме и тот факт, что вы взяли на себя труд предварительно подготовиться к встрече. Кроме всего прочего, найденная информация дает вам лишний шанс понять, о чем они вообще разговаривают!
Добиваться взаимопонимания – разучивать танец
В следующей части этой главы мы собираемся охарактеризовать различные аспекты поведения, необходимого нам для установления контакта с другим человеком. Затем мы покажем способы и приемы, которые помогут достичь взаимопонимания с любым человеком. Да, даже с трудными людьми!
Иногда эта задача кажется слишком всеобъемлющей. Нам часто говорят: «Ну для вас все просто, но как мне разобраться со всей этой информацией? Слишком много всего я должен сделать!».
Мы хотим заметить, что вам не обязательно разбираться во всем. Фактически мы бы предложили вам вообще ничего не запоминать. Вам надо освоить подход «съешь слона». А съесть его можно только маленькими кусочками! Вот как это надо сделать.
Кусочек 1.
Начинайте обращать внимание на то, как ведут себя близкие люди, сидя в кафе, пабах, ресторанах, на скамейках в парке, в любом месте. Все, что вам надо делать, – это наблюдать. Можете записывать, если это вам помогает. Вам надо научиться распознавать общность между людьми.
Вы также начнете замечать, конечно, что происходит, когда собралась случайная компания.
Кусочек 2.
Приблизим упражнение к дому. Начинайте замечать, что происходит, когда вы общаетесь с друзьями, приятелями, коллегами. Внимательно наблюдайте за их поведением. Также начинайте обращать внимание на то, как вы реагируете и отвечаете на их действия.
Отметьте разницу в своем поведении с людьми, которые вам нравятся, и с теми, с кем для вас общаться не так легко.
Мы покажем еще пару кусочков после следующей части.
Соответствовать
Основной навык установления контакта между людьми – это достижение подобия, соответствия друг другу, и первый элемент навыка – умение обращать пристальное внимание (вспомните китайский иероглиф, обозначающий умение слушать) на следующее:
• позу;
• жесты и движение;
• интонацию;
• язык;
• дыхание.
Как только вы сконцентрировали внимание на общении других людей, следующий шаг, если вы хотите установить с ними контакт, – постараться держать себя соответственно внешним формам их поведения. Сейчас мы шаг за шагом пройдем области соответствия и посмотрим, что мы можем сделать, чтобы «подходить» этим людям. Мы дадим вам совет, как это сделать действительно хорошо и легко.
Давайте представим себе, что мы встречаем каких-то людей в первый раз. Мы входим в комнату и что мы видим?
Поза
• Они сидят или стоят?
• Как они держатся? Прямо или сутулятся? Смотрят вам в лицо или немного в сторону?
• Как они стоят? Опираясь на одну ногу или распределяя свой вес на обе ноги? Стоят прямо или переминаются с ноги на ногу?
• Если они сидят, то наклоняются вперед или откинулись назад? Нога на ногу или нет? Руки скрещены или нет?
• Как они держат голову? Прямо или наклонив к плечу?
Жесты, движение, выражение лица
• Как они двигаются? Целенаправленно или спонтанно? Быстро или медленно?
