Времени в обрез: ускорение жизни при цифровом капитализме - Джуди Вайсман
На данный момент исследования, посвященные сотовым телефонам, сводятся либо к рассмотрению частных аспектов, либо к опросам, в ходе которых выясняется отношение к этому устройству[256]. В основу моих исследований, проводившихся в течение нескольких лет начиная с 2007 г., был положен общенациональный опрос австралийских наемных работников. Его цель — выяснить, каким образом индивидуумы и домохозяйства пользуются сотовым телефоном в ходе торга по поводу различных аспектов повседневной жизни[257]. Темой исследования служило не только восприятие людьми того, как они пользуются телефоном, но и объективные сведения об их реальном поведении и практиках. Для сбора этих данных я использовала два взаимодополняющих метода: уникальный анализ логов звонков, делавшихся при помощи сотовых телефонов, и специальные дневники, в которых фиксировалось, почему, когда, насколько часто и в каких ситуациях люди пользовались сотовыми телефонами. Вместе взятые, эти сведения проливают свет на вопрос, насколько сотовые телефоны способствуют или препятствуют усилиям индивидуумов контролировать свое рабочее и семейное время.
Итоги моего исследования не подтверждают распространенную точку зрения, согласно которой сотовый телефон способствует колонизации личного времени делами, связанными с работой. Более того, о каком бы времени суток ни шла речь, сотовый телефон в первую очередь используется для решения вопросов, не относящихся к работе.
Согласно общенациональному опросу, адресатами либо получателями трех четвертей звонков, совершавшихся при помощи мобильных устройств, и почти 90 % текстовых сообщений были родственники и друзья работников. И почти все из 21 тыс. звонков, зафиксированных в логах разговоров по сотовым телефонам, делались преимущественно с целью общения. Так, в случае 40 % всех голосовых коммуникаций речь шла о контактах с членами семьи, а целью еще пятой части всех сделанных и принятых звонков было поддержание связей с друзьями. Заметный социальный уклон очевиден и в случае текстовых сообщений: преимущественно переписка велась с членами семьи (35 %) и друзьями (25 %). Лишь 21 % всех звонков имел отношение к работе, причем мужчины чаще пользовались сотовым телефоном для этой цели.
О том, что сотовый телефон на практике преимущественно является устройством для личных контактов, а не рабочим инструментом, свидетельствует и время звонков. И лог звонков, и дневниковые данные указывают на то, что звонки, связанные с работой, в большинстве случаев ограничиваются стандартными рамками рабочего дня — их число резко возрастает после 8 утра и сокращается около 5 вечера с небольшим провалом, соответствующим перерыву на ланч. Что существенно, на звонки, связанные с работой, которые потенциально способны растянуть рабочий день (речь идет о звонках, сделанных с 7 вечера до полуночи), приходится менее 3 % всех зафиксированных звонков. Более того, такая ничтожная цифра свидетельствует о том, что рабочий день растягивают не сотовые телефоны, а нечто иное[258].
Таким образом, сотовые телефоны нельзя считать основной причиной растяжения рабочего дня и, соответственно, чувства измотанности. И наоборот, давая возможность решать часть проблем семейной и личной жизни в течение рабочего дня, они даже могут ослабить чувство нехватки времени. Более половины респондентов заявили, что сотовый телефон помогает им найти оптимальное соотношение между семейной жизнью и работой, и лишь немногие сообщили о его негативном влиянии. При ответе на вопрос, какую роль играет сотовый телефон в координации действий в семье и домохозяйстве, большое значение придавалось информации о времени прибытия домой и организации встреч с другими членами семьи. Примерно две трети респондентов из числа родителей сочли важной возможность «договориться о том, кто проводит детей» и «узнать, где находятся дети», а треть упомянула планирование совместных трапез. Это повышение гибкости графика, а также возможность переноса дел на время простоя если не снижает, то компенсирует дополнительную нехватку времени, вызываемую потенциально неограниченной доступностью для контактов.
Большое значение придается роли сотового телефона в микрокоординации[259], обеспечиваемой им повышенной гибкости графиков и контроля над ними, что позволяет экономить время. Даже возможность делать звонки в моменты простоя, что может показаться эскалацией темпа событий, вместе с тем может способствовать снижению стресса. Более того, вышеупомянутая модель указывает на то, что сотовый телефон используется прежде всего для темпоральной координации семейных дел. С учетом того, каким сложным делом становится логистика повседневной жизни, сотовый телефон может оказаться идеальным инструментом для нынешней эпохи.
Эмили Роуз в своей работе изучает, как именно работники в течение рабочего дня поддерживают личные коммуникации. Вместо того чтобы просто отмечать наличие или отсутствие такой коммуникации, она разбирает сложные практики, изобретаемые людьми для того, чтобы влиять на степень и форму связи между своей работой и личной жизнью[260].
Опрошенные инженеры — преимущественно мужчины — высоко оценивали возможность решать вопросы, связанные с организацией домашней жизни, а также обращаться к семье и друзьям за профессиональной и личной поддержкой. Впрочем, они в равной мере признавали нежелательность неограниченного проникновения личной жизни в работу. Сюда входили ненужные контакты, получение неуместных сообщений и чрезмерное раскрытие своей личной жизни перед коллегами.
Соответственно, наемные работники разработали ряд стратегий, направленных на эксплуатацию положительных сторон личных контактов на протяжении рабочего дня при минимизации отрицательных сторон. С этой целью они ограничивают или иным образом контролируют входящие личные телефонные звонки, текстовые сообщения и письма. Это достигается главным образом путем выделения конкретных каналов для связи с предполагаемыми корреспондентами. Некоторые из этих каналов, такие как электронная почта и SMS-сообщения, популярны вследствие своей асинхронности, благодаря которой получатель имеет большую свободу в отношении времени ответа. Более того, в офисах с открытой планировкой самым незаметным средством взаимодействия обычно является компьютерная электронная почта, позволяющая получать и отправлять личные сообщения под видом решения рабочих задач.
В целом в рамках данного исследования выяснилось, что наемные работники активно контролируют степень, в которой ИКТ позволяют их личной жизни проникнуть на рабочее место. Пользуясь возможностью участвовать в личном опосредованном общении, они в то же время обращаются к множеству различных стратегий, призванных ограничить такую доступность. Это приводит к созданию индивидуально подобранных интерфейсов, предоставляющих людям из личного окружения работника различную степень доступа к нему. Так, инженеры выстроили то, что можно назвать иерархией доступности. В то время как сожителям, близким родственникам и детям разрешено выходить на связь при помощи телефона (стационарного либо сотового), коммуникация с друзьями занимает в этой иерархии более низкое положение и осуществляется при помощи электронной почты и текстовых сообщений. Иными словами, для этой группы непосредственный доступ заблокирован. Это исследование позволяет увидеть тщательно продуманные способы, при помощи которых работники используют материальные и функциональные аспекты технологий, чтобы облегчить или осложнить контакт с определенными людьми в определенные моменты времени.
Таким
