Обезьяны в бизнесе. Как запускать проекты по лучшим стратегиям Кремниевой долины - Антонио Гарсиа Мартинес
В условиях беспроглядного разрастания кода и количества данных я спросил у одного из столпов отдела рекламы, Ронга Яна, который работал в Facebook всего два года: были ли мы вовлечены в какой-либо тип таргетирования, который по договоренности должны были приостановить? Ронг, чье слово было законом касательно работы рекламной системы, отрицал тот факт, что мы были вовлечены, причем активно. По его словам, мы в основном экспериментировали с этим в прошлом. Я остался удовлетворен и уверил ирландцев, а также старших менеджеров отдела рекламы, что насчет этого пункта сделки волноваться не стоит.
Вот огромный урок для тебя, многообещающий менеджер по продукту.
Основная причина, чтобы вы начали разбираться в технике, заключается не в вашей помощи при создании технического дизайна разрабатываемой системы – если вы этим занимаетесь, значит, неверно исполняете свои функции менеджера по продукту. Нет, технические познания необходимы вам для того, чтобы понять, когда инженеры несут чушь, – а они несут ее часто. Иногда это случайность (как с Ронгом), ошибка коммуникации, или следствие плохой памяти, или попытка выдать желаемое за действительное (инженеры так же склонны к этому, как и все остальные). Иногда это их не столь очевидный, пассивно-агрессивный способ выразить несогласие с направлением развития продукта («Он съест всю мощность нашего сервера») или лень («Такое невозможно создать»). Задача МП – разнюхать подобное убивающее продукт заверение.
Забрезжил финальный день ирландского соглашения по данным – день, к которому Facebook согласился применить все необходимые изменения. Я был более-менее доволен, что наконец сыграл свою роль по улаживанию той корпоративной фейсбучной колостомии, через которую мы прошли. Небольшой параноидальный зуд, почти что экстрасенсорное покалывание от сомнения, заставляло меня задаваться вопросом: действительно ли мы не упустили ничего из внимания, несмотря на некие просочившиеся инженерные разговоры? В конце концов, я подставил себя под удар, чтобы убедить и занимающиеся информацией ирландские власти, и менеджмент Facebook в том, что команда таргетинга действовала полностью в соответствии со связующими нас обязательствами, и все они приняли мои слова.
Покалывание нарастало, и я открыл окно терминала – базовый экран для командной строки (полагаю, вы немало таких видели в фильмах о хакерах), через которое тогда еще получали доступ ко многим удаленным серверам Facebook. Я обладал достаточными познаниями о том, как работала серверная часть рекламной системы, чтобы залогиниться и покопаться с разными машинами. Таблицы таргетирования определяли, какие сегменты таргетирования использовала рекламная система Facebook, и создавали тот логический клей, который соединял аудиторию с охапками денег. Если таблицы базы данных в основе логики таргетирования были непоследовательными (например, некоторые строки таблицы отсутствовали там, где не должны бы отсутствовать), рекламное таргетирование прекратило бы функционировать, и реклама бы больше не показывалась на каждой странице Facebook.
Обратите внимание: само существование таргетирования не было проблемой – политика Facebook по отношению к ирландцам была полностью прозрачной. Проблемой было лишь его продолжение сверх заранее обговоренной даты и времени отключения. Эти дата и время должны были настать через пару часов, если я правильно разобрался в часовых поясах.
В этот сонный канун Рождества 2011 года на новой площадке отдела рекламы (мы только что переехали из того обшарпанного здания на авеню Калифорния, но об этом позже) не было почти никого, кроме одного инженера, Хонга Дже.
Хонг Дже одевался лучше всех в Facebook и был эстетическим противовесом жлобской униформе из толстовки и джинсов, которая преобладала в компании даже среди женщин. Он в своих тщательно подогнанных блейзерах и ярких рубашках с воротником напоминал мне героя гонконгского фильма в стиле экшен. Я воображал себе, как он истребляет целую комнату наемников с помощью метких ударов наотмашь, спасает девушку и дипломат с секретными документами, а затем приезжает на «Феррари» в Facebook, садится перед компьютером и занимается обеспечением работы рекламной системы.
– Эй, Хонг… Ты не мог бы на секундочку заглянуть мне через плечо и убедиться, что я сейчас не натворю дел? Это типа важно.
Это была простая для исполнения команда. Даже рутина на самом деле – если бы не тот факт, что речь шла о работающей базе данных и что эта программа являлась ядром для расходов в $2 миллиарда. Также уже несколько лет я не писал ни единой SQL-команды. Ошибись я, и получился бы SEV1, баг первого уровня тяжести. Это означало бы, что все должны были бы по первому требованию примчаться из спальни, туалета, отпуска на пляже или пьяного ступора, в котором находились, и принять экстренные меры по спасению FB-корабля.
УСПЕШНЫЕ КОМПАНИИ КАК КРАБЫ-ОТШЕЛЬНИКИ: КАЖДЫЙ СЛЕДУЮЩИЙ ПАНЦИРЬ БОЛЬШЕ ПРЕДЫДУЩЕГО.
Вы менеджер по продукту: на вас вся ответственность, но никакой власти. Исправляйте.
Я напечатал ОБНОВИТЬ ТАБЛИЦУ… и так далее, уничтожая каждый потенциальный элемент запрещенного таргетирования.
– Это выглядит нормально, Хонг?
Хонг уставился на мою командную строку через свои дизайнерские очки.
– Да, хорошо…
Глубокий вдох… Вознесите молитву Деве Марии ИЗМЕНИТЬ, нашей покровительнице команд MySQL.
Ввод.
На месте для рекламы замигали огоньки.
На самом деле нет, не замигали. Это мое сердце екнуло. Прошло несколько минут. Быстрый взгляд на работающие в реальном времени панели убедил меня в том, что с миром все в порядке. Мы только что предотвратили короткое замыкание машины, делающей деньги для Facebook.
– Отлично! – сказал Хонг и вернулся к своему столу.
Черт побери и меня, и ирландцев, и ирландского уполномоченного по защите данных. Я закрыл лэптоп и оставил Хонга удерживать форт. Пора за пивом в Rose & Crown.
– Facebook показывает рекламу для Х, но какое мне дело до этого? Посмотри, насколько плохо их таргетирование рекламы.
Или:
– Facebook только что показал мне рекламу лака для ногтей, а я вчера сделала маникюр и написала об этом подруге. Они читают мои сообщения? Или смотрят на спутниковые фото и отслеживают меня?
Сколько раз вы слышали эти вопросы в неких вариациях?
В реальности Facebook вам ничего не показывает.
Вот чего люди не понимают насчет рекламы. Facebook – всего лишь система маршрутизации, почти как старомодный телефонный коммутатор, который доставляет сообщение за деньги. Адрес на этом сообщении может быть приблизительным (например, тридцатипятилетние мужчины в Огайо) или точным (например, человек, который только что купил определенную пару обуви в Zappos). В любом случае Facebook не занимается подбором сочетания пользователь-сообщение. В крайнем случае принимает решения о таких вторичных вещах: насколько часто реклама показывается в целом или какая из двух адресованных вам реклам видна в данный конкретный момент. В этом смысле рекламные объявления на Facebook ничем не отличаются от телефонных звонков или мейлов. Мы получаем коммерческие версии и того, и другого в форме спама и телемаркетинговых звонков. Но когда мы получаем мейл с предложением об увеличении пениса, никто же не винит Google в предоставлении нам сервиса Gmail, не так ли? И также не обвиняет AT&T за маркетинговый звонок, который отвлекает от «Игры престолов». Единственная разница заключается вот в чем: когда
