Kniga-Online.club
» » » » Коллектив авторов - Управление продажами

Коллектив авторов - Управление продажами

Читать бесплатно Коллектив авторов - Управление продажами. Жанр: Маркетинг, PR, реклама издательство Вышэйшая школа, год 2004. Так же читаем полные версии (весь текст) онлайн без регистрации и SMS на сайте kniga-online.club или прочесть краткое содержание, предисловие (аннотацию), описание и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Перейти на страницу:

• тип магазина, его торговая площадь;

• ведомственная подчиненность;

• режим работы;

• штатное расписание;

• количество обслуживаемого населения, в том числе распределение по половозрастному признаку;

• информация об администрации магазина, руководителях райпо и его структурных подразделений (Ф.И.О., телефон);

• информация о закрепленных за торговым объектом специалистах райпо и его структурных подразделениях (Ф.И.О., телефон).

2. Общие требования. При работе с покупателями необходимо придерживаться следующих требований.

1. Администратор (менеджер) торгового зала относится к категории специалистов.

2. Администратор (менеджер) торгового зала магазина должен знать:

• основы действующего законодательства в области защиты прав потребителей;

• действующие Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания;

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации розничной торговли;

• основы коммерции, организации и технологии торговли, маркетинга, менеджмента, экономики и товароведения;

• основы эстетики, этики, психологии и поведения потребителей;

• основы трудового законодательства;

• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности, гражданской обороны;

• структуру организации, задачи и функции ее подразделений;

• правила внутреннего трудового распорядка;

• порядок ценообразования;

• поставщиков, ассортимент и номенклатуру выпускаемой ими продукции;

• основные требования стандартов технических условий, предъявляемых к качеству товаров, гарантийные сроки, условия гарантийного обслуживания;

• условия хранения товаров;

• правила ведения и оформления кассовых операций;

• средства стимулирования продажи;

• принципы планировки торгового зала и оформления помещений, витрин;

• принципы размещения товаров в торговом зале и их выкладки на торговом оборудовании;

• виды дополнительных услуг, используемых в практике розничных торговых организаций.

3. Администратор (менеджер) торгового зала должен уметь:

• общаться с покупателями (говорить связно, логически излагать свои мысли, аргументировать свою точку зрения, слушать, расположить к себе, установить контакт, выявить потребности и т. п.);

• работать в команде с коллегами (оказать помощь, решить конфликтную ситуацию и т. п.).

4. Назначение на должность администратора (менеджера) торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя организации по представлению

5. Администратор (менеджер) торгового зала подчиняется непосредственно

6. На время отсутствия администратора (менеджера) торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

3. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.1. Регламент работы.

Выход на работу регламентируется графиком с указанием дней и часов работы, который составляет заведующий магазином. Без согласования с заведующим магазином нельзя менять очередность смен по графику и меняться сменами с другими сотрудниками.

Нельзя опаздывать на работу или уходить с нее раньше положенного срока. В случае задержки необходимо позвонить и предупредить заведующего магазином в течение первых 15 мин рабочего времени.

Если отсутствие на рабочем месте связано с болезнью или иной уважительной причиной, обязательно следует предупредить заведующего магазином накануне предстоящего рабочего дня. В случае экстренной необходимости допускается оставить подробное сообщение о невыходе на работу с указанием фамилии и уважительных причин на автоответчике по телефону________.

При невыходе на работу по болезни в обязательном порядке следует предоставить в отдел кадров больничный лист.

Отсутствие на работе свыше 4 ч без уважительной причины рассматривается как прогул.

3.2. При работе с покупателями администратор (менеджер) должен выполнять следующие обязанности.

1. До открытия магазина администратору (менеджеру) торгового зала необходимо:

• проверить состояние прилегающей территории, здания магазина (чистота урн, стен, дверей, витрин, наличие противоскользящего коврика);

• осмотреть торговый зал и помещения магазина (чистота кассовых аппаратов и боксов, камер хранения, корзин и тележек, столов для покупателей, соответствие выкладки товаров принципам мерчандайзинга, температурный режим оборудования, правильность оформления и наличия ценников);

• ознакомиться с новинками товаров;

• проверить наличие необходимой информации в торговом зале (стенд «Информация для покупателя», книга для предварительных заказов) и т. д.

2. В течение рабочего дня администратор (менеджер) обязан:

• осуществлять руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами);

• контролировать соблюдение персоналом трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда;

• следить за соблюдением персоналом правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;

• контролировать соблюдение персоналом требований противопожарной безопасности, гражданской обороны;

• обеспечивать исполнение персоналом распоряжений и приказов администрации магазина и правления райпо;

• обеспечивать общий контроль сохранности материальных ценностей;

• контролировать соблюдение правильности цен в торговом зале;

• проверять качество и безопасность поступающих в продажу товаров, сроки их годности, снимать с продажи некачественные, с истекшим сроком годности и имеющие дефекты товары;

• проверять наличие маркировки, легко читаемых ценников на товарах, наличие в доступных для покупателей местах книг отзывов и предложений;

• организовывать своевременную подачу товаров в торговый зал;

• осуществлять руководство работой по выкладке товаров;

• информировать покупателей (при необходимости) о потребительских свойствах реализуемых товаров, их ассортименте, ценах на товары и оказываемые услуги, режиме работы объекта розничной торговли, оказывать помощь в выборе товара;

Перейти на страницу:

Коллектив авторов читать все книги автора по порядку

Коллектив авторов - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки kniga-online.club.


Управление продажами отзывы

Отзывы читателей о книге Управление продажами, автор: Коллектив авторов. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Уважаемые читатели и просто посетители нашей библиотеки! Просим Вас придерживаться определенных правил при комментировании литературных произведений.

  • 1. Просьба отказаться от дискриминационных высказываний. Мы защищаем право наших читателей свободно выражать свою точку зрения. Вместе с тем мы не терпим агрессии. На сайте запрещено оставлять комментарий, который содержит унизительные высказывания или призывы к насилию по отношению к отдельным лицам или группам людей на основании их расы, этнического происхождения, вероисповедания, недееспособности, пола, возраста, статуса ветерана, касты или сексуальной ориентации.
  • 2. Просьба отказаться от оскорблений, угроз и запугиваний.
  • 3. Просьба отказаться от нецензурной лексики.
  • 4. Просьба вести себя максимально корректно как по отношению к авторам, так и по отношению к другим читателям и их комментариям.

Надеемся на Ваше понимание и благоразумие. С уважением, администратор kniga-online.


Прокомментировать
Подтвердите что вы не робот:*
Подтвердите что вы не робот:*