Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей - Джеймс Кузес
У нас собрана масса историй личного лидерства, ключевую роль в которых сыграли прочные взаимоотношения. Если люди искренне привязаны к своим коллегам, они чувствуют себя в большей степени благополучными, ярче проявляют себя в работе и более преданны организации. Если же сотрудники обособлены и отчуждены, то вряд ли можно ждать от них выдающихся результатов[295].
Лидеры понимают: празднование успехов свидетельствует о внимании к усилиям сотрудников, показывает, что их ценят и что они могут рассчитывать на остальных. Празднования закрепляют осознание, что все нуждаются друг в друге. Как объясняет Андреа Берардо, в прошлом менеджер технических проектов Alstom (Швейцария): «По моему опыту, публичные торжества крайне важны для самооценки сотрудников, необходимы для формирования чувства общности, которое позволяет людям видеть себя частью команды. Кроме того, это прекрасный повод еще раз напомнить об общих ценностях и подтвердить общие цели».
ВМЕСТЕ — ВЕСЕЛЕЕРадость и веселье на рабочем месте не роскошь. Каждая история личного лидерства представляет собой комбинацию упорной работы и удовольствия. Практически большинство людей согласны с тем, что без удовольствия от взаимодействия с другими членами команды им не удалось бы поддерживать высокий уровень интенсивности работы. Все лучше чувствуют себя, когда работают с людьми, которые им нравятся[296]. Соучредитель и управляющий директор сети ресторанов американской кухни в России Шон Маккенна поделился с нами: «Обязательно убедитесь, что вы и ваша команда получаете удовольствие».
Майк Сойер, вице-президент по маркетингуimeter X, подтверждает роль положительных эмоций. Например, он рассказывает, как изменились совещания по планированию: «Мы организовали в отделе неформальную зону для встреч: с диванами, телевизором и прочим — чтобы любая беседа, совещание, заседание проходили в уютной, дружественной обстановке. Все было устроено так, что каждый при желании мог свободно присоединиться к остальным. Укреплять товарищеские отношения помогали и общие праздничные обеды, на которых мы отмечали завершение очередного этапа работы и достигнутый успех».
Удовольствие служит росту продуктивности, обеспечивая то, что в психологии называют субъективным благополучием. Речь не только о вечеринках, играх, праздниках и смехе. Сертифицированный специалист по финансовому планированию и глава Generation Wealth & Investment Уэйн Там рассказал нам о своем бывшем руководителе, который получал истинное удовольствие, разбирая сложный компьютерный код или составляя технические задания: «Он всегда сохранял позитивный настрой, который передавался и нам, мы поняли, что работа может доставлять удовольствие. Я убедился: конечно, за работу платят, но можно еще и наслаждаться тем, что делаешь».
Исследования показывают, что работа, сопряженная с удовольствием, повышает навыки эффективного решения проблем, развивает креативность, а значит, улучшает моральный дух, производительность и способствует уменьшению текучести кадров в организации. Например, исследовательская организация Great Place to Work Institute ежегодно проводит опрос по оценке работодателей среди десятков тысяч сотрудников. Один из пунктов — «Я получаю удовольствие, работая здесь». Подавляющее большинство (81%) сотрудников компаний, которые занимают первые места в списке лучших работодателей Fortune 100 (базирующемся на этом опросе), единодушны: рабочая обстановка доставляет им радость[297]. Автор книги Laughter: A Scientific Investigation («Смех: научное исследование»), нейробиолог из Университета Мэриленда Роберт Провайн пишет: «Смех связан прежде всего не с юмором, а с социальными отношениями. Вполне возможно, что оздоровительный эффект смеха основан на социальной поддержке, которая его стимулирует»[298].
Тон всегда задают лидеры. Открыто демонстрируя радость и энтузиазм по отношению к своей организации, членам команды, клиентам и даже к стоящим задачам, лидер дает посыл остальным, что такое поведение приемлемо и совершенно нормально. Работа в современных организациях требует от человека больших усилий, и осуществлять их помогает обстановка, поддерживающая чувство личного благополучия. Вот как описывает свое отношение к работе Джанетт Чиклз, директор по телекоммуникациям Polaris Wireless:
Мне нравится, когда на работе весело. На работе проводишь немалую часть жизни, и нужно получать удовольствие от этого! Будьте серьезны, выкладывайтесь, но находите способы радоваться успехам, позволяйте себе немного беззаботности, даже если все идет не совсем просто. Ведь если работа в радость, если ваши сотрудники чувствуют, что их труд ценят, то они охотно приложат дополнительные усилия, когда это потребуется.
Принципы, которые вы провозглашаете, должны соответствовать достижениям, которые вы отмечаете, иначе ваш авторитет пострадает. Любое торжество должно выражать искреннюю приверженность фундаментальным ценностям и посвящаться людям, которые их разделяют. Без искренности даже самые изобретательные чествования будут скорее развлекать, чем воодушевлять. Только искренность, подлинность способна вдохнуть жизнь в работу, сделать так, чтобы она была в радость.
ПРИНИМАЙТЕ ЛИЧНОЕ УЧАСТИЕ В ДЕЛАХ КОМАНДЫНаш разговор об образцовом лидерстве начался с того, что лидер указывает путь, и вот — мы описали полный круг. Если вы хотите, чтобы люди во что-то верили и поступали в соответствии со своими убеждениями, вам необходимо подавать пример, принимать личное участие. Вы должны практиковать то, что проповедуете. Желая создать культуру высших достижений, вы должны лично отмечать действия, которые поддерживают эту культуру.
Менеджер по контрактам австралийской ALS Industrial Мушфик Рахман сразу заметил рост производительности, когда «стал общаться персонально с каждым сотрудником и благодарить за работу. Люди ценили, что я уделяю им столько времени и вникаю в их проблемы». Искренне, как Мушфик, выказывая другим свой интерес и участие, вы тем самым транслируете всем положительный сигнал: «Здесь все ценят и уважают друг друга. Здесь выражают признательность. Работать вместе — весело и радостно!» Вашему примеру обязательно последуют — так в организации развивается культура поддержки и признания. В подобной атмосфере лидерами становятся все, каждый подает пример, каждый поддерживает остальных и отмечает их успехи. Когда это происходит, компания обретает репутацию «отличного работодателя».
Приведем цифры из наших опросов. Подчиненные, указывающие, что их лидер почти всегда лично благодарит их и отмечает успехи, в среднем на 20% выше оценивают собственную мотивацию, гордость за организацию и продуктивность. Разрыв резко возрастает (до 40–50%) при сравнении этих показателей с показателями сотрудников, чьи лидеры лично благодарят и отмечают успехи лишь время от времени. С признанием, исходящим лично от лидера, и его участием в праздновании достижений сотрудников связано,
