Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей - Джеймс Кузес

Творческая составляющая идеи Красного cтеплера раздвинула привычные представления сотрудников о методах корпоративного поощрения. Эта награда стала для них важнее, чем даже финансовые премии. «Получая награду, Санни заявил, что она значит для него особенно много, поскольку вручают ее коллеги. Это прозвучало от самого сердца», — заключает Рей.

Подобные публичные церемонии по-новому освещают общие ценности и видение будущего, служат коллективным напоминанием о том, ради чего люди остаются в организации. Став частью жизни компании, празднования формируют чувство единения, принадлежности к общему большому делу, укрепляют командные связи и доверие друг к другу.

Кому-то бывает неловко публично хвалить коллег, могут мешать опасения пробудить в других зависть или обиду. Забудьте об этом. Во всех командах, одерживающих победу, есть самые ценные игроки, и претендентов на награду MVP[282] обычно определяют их товарищи. Публичные торжества — отличная возможность поблагодарить людей за выдающуюся работу, напомнить всем об общих ценностях и значении вклада каждого в деятельность организации.

Личное поощрение — хороший способ мотивировать сотрудника, ведь это сказывается и на работе команды. Психологи показали, что люди неосознанно перенимают настрой и поведение окружающих, такой механизм называется эмоциональным заражением[283]. У человека, наблюдающего за кем-то, происходит активация определенных участков головного мозга; его ощущения при этом похожи на те, которые он испытывал бы, сам действуя таким образом. В итоге наблюдение за поведением других может перерасти непосредственно в его зеркальное отражение[284].

Чтобы генерировать энергию и приверженность общему делу, вы должны публично отмечать успехи и заслуги. Церемонии и празднования помогают улучшать атмосферу в коллективе, укрепляя во всех понимание, что каждый заботится об остальных и уважает их. «Публичные мероприятия, — замечает финансовый директор Rocket Fuel Брайан Далтон, — стимулируют позитивные ожидания, вселяют уверенность, что и дальше все будет идти на таком же или даже более высоком уровне. Публично признавая чью-то хорошую работу, вы помогаете всем установить стандарт, на который нужно равняться. Вы не просто отмечаете сотрудника, чтобы он почувствовал, что его ценят и уважают, — вы гласно пропагандируете общие ценности и победы, чтобы остальные могли увидеть и повторить их».

Отношения, базирующиеся на социальной поддержке, характеризуются высоким уровнем доверия и заботой об интересах друг друга[285]. Если людям не нравятся коллеги, они не работают в полную силу и не задерживаются надолго в этом коллективе. Сравним результаты исследования эффективности групп, состоящих из друзей, и групп, состоящих из просто знакомых. «Знакомые» предпочитали действовать в одиночку и разговаривали с согруппниками лишь при необходимости. Следовательно, они неохотно обращались за помощью и не стремились указывать на ошибки других участников. В группах «друзей», напротив, с начала проекта царило оживленное общение. Неудачные идеи подвергались критике, более продуктивные — принимались, обратная связь была своевременной[286]. Чувство связи с коллегами повышает ответственность, вовлеченность и лояльность к организации.

Сотрудник, который работает рядом с другом, в семь раз больше склонен отдавать себя делу, чем тот, у кого в коллективе нет друзей[287]. Долгосрочное исследование, проводившееся в США и Европе, также показало, что сотрудники, у которых была социальная поддержка, имели более высокий доход. Эти результаты оставались верными и через два года, и через девять лет[288]. Без социальной поддержки возможность сотрудничества часто игнорировалась, люди не доверяли другим людям и их мотивам. Исследование, в котором участвовали более трех миллионов респондентов из разных стран, продемонстрировало, что социальная изоляция влияет на здоровье хуже, чем ожирение, курение и алкоголизм[289].

Наши опросы подтверждают, что подлинный командный дух и чувство взаимосвязанности присущи коллективам, где лидеры активно выражают благодарность и признательность сотрудникам за их вклад. Те же сотрудники сообщают, что чувствуют себя высоко оцененными, убеждены, что их работа значима и приносит пользу. На практике эти чувства воплощаются в готовность прикладывать дополнительные усилия для достижения целей организации и решения проблем. Корреляция роли лидерского поведения с такой атмосферой показана на рисунке 12.1.

Рисунок 12.1. Как признание и поддержка влияют на командный дух, чувство значимости работы и личной оцененности

Эти данные хорошо иллюстрирует рассказ Ферхата Зора о том, как он работал над проектом по управлению эффективностью в Borusan Logistics в Турции. На очередном совещании управляющий, проанализировав деятельность разных подразделений, отметил, что им необходимо больше помогать и поддерживать друг друга. Каждая ежемесячная встреча завершалась общим празднованием того или иного достижения. После успешного окончания одного проекта руководство поздравило каждого сотрудника и даже устроило «вечеринку-сюрприз» — радость и гордость переполняла всех. «Многочисленные фотографии с вечеринки потом публиковали в соцсетях и в информационном бюллетене компании, — говорит Ферхат. — Все это показало: каждый человек вносит важный вклад, каждый делает все возможное для успеха компании».

Результаты междисциплинарных исследований подтверждают, что такой подход повышает производительность команды, положительно сказывается на психологическом состоянии и даже на физическом здоровье ее членов[290]. Социальная поддержка не только улучшает настроение и самочувствие, но и увеличивает сопротивляемость болезням, особенно в периоды сильного стресса.

Выводы верны для людей любого возраста, пола и этнической принадлежности. Даже с поправкой на такие факторы, как курение и наличие серьезных заболеваний, люди с узким кругом социальных контактов имели в два-три раза больше шансов умереть в молодом возрасте, чем те, у кого были друзья, с которыми они постоянно общались[291].

Выдающиеся результаты невозможны без социальной поддержки. Анализируя речи лучших бейсболистов при вступлении в Зал Славы, исследователи обнаружили, что две трети были посвящены благодарности товарищам не столько за практическую и техническую помощь, сколько за эмоциональную поддержку и дружбу[292].

Это верно в семье, в обществе, на спортивной площадке — верно и на работе. Исследования выявили, что люди, у которых на работе есть близкий друг, «со значительно большей долей вероятности налаживают отношения с клиентами, выполняют больший объем работы за меньшее время, получают от работы больше удовольствия, чаще предлагают инновационные идеи и делятся идеями, чувствуют себя информированными, не сомневаются, что их мнение имеет значение, соблюдают условия техники безопасности, менее подвержены несчастным случаям»[293]. В