Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей - Джеймс Кузес

• Создавать и поддерживать дружескую атмосферу

• Принимать личное участие в делах команды

Объединяя людей, празднуя коллективные успехи, непосредственно выражая благодарность, лидер создает дружескую атмосферу, способствует сплочению и укреплению команды. Его живое личное участие в общих делах показывает, что каждый вносит вклад в достижение поразительных результатов.

Очень во многих организациях считают, что корпоративные мероприятия только мешают. Это ошибка. Люди — животные социальные, они запрограммированы на общение с другими людьми, ориентированы на совместные действия и формирование социальных связей[274].

Сильные и широкие социальные связи укрепляют взаимодействие, способствуют обмену информацией, росту доверия и эффективности коллективных усилий, повышают уровень удовлетворенности и, кстати говоря, благосостояния[275]. На примере ряда успешных и стремительно развивающихся современных компаний можно убедиться во все возрастающей необходимости социального общения: Facebook, WhatsApp, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Twitter, Skype насчитывают более миллиарда пользователей, а ведь это не единственные соцсети[276]. Согласно исследованиям, у активных пользователей социальных сетей больше знакомых и близких друзей, чем у тех, кто не пользуется ими[277]. Социальный капитал столь же важен для успеха и счастья, как физический и интеллектуальный.

Корпоративные праздники, пожалуй, — один из лучших способов реализовывать потребность в общении, в дружеской атмосфере. Исследования показывают, что такие мероприятия «привносят в коллектив энтузиазм и целеустремленность. Они объединяют людей, связывают с общей историей и ценностями. Церемонии и ритуалы создают сообщество, укрепляя индивидуальный и корпоративный дух. Когда все идет хорошо, они позволяют нам насладиться успехом; в трудные времена помогают сплотиться, обрести веру и надежду на лучшее будущее»[278]. Разрыв в уровне мотивации, гордости за свою организацию и лояльности к ней между сотрудниками, чьи лидеры всегда устраивают корпоративные мероприятия и празднования, и сотрудниками, чьи лидеры редко делают это, составляет почти 25%. С помощью праздников лидеры формируют командный дух, обеспечивают социальную поддержку, что необходимо для преуспевания и особенно важно в сложные периоды.

Чаще всего торжества нацелены на упрочение связи между рабочей повседневностью, корпоративными ценностями и достижениями команды. Образцовые лидеры стараются не упускать возможности убедиться, что все разделяют общие цели. К примеру, вице-президент по продажам компании Seagate Technology Курт Ричарц в конце каждого месяца устраивает телеконференции, в которых участвуют все члены команды. Они посвящены чествованию сотрудников, удостоенных «Бурных оваций»[279]. «Бурные овации» — корпоративная программа: коллеги предлагают отметить своих товарищей, внесших наибольший вклад или достигших иных успехов. Участники телеконференции видят фотографии героев месяца, а Курт рассказывает об их достижениях. Затем он благодарит тех, кто выдвигал кандидатуры: «Конечно, мы все очень заняты работой, но очень здорово, что это не мешает отмечать успехи коллег!» Такое публичное и искреннее признание заслуг показывает и «лауреатам», и остальным участникам, что их ценят, что они — часть доброжелательного сообщества, где все поддерживают друг друга. Подобный подход очень важен в наше время, когда, по статистике, семь из десяти американцев желали бы, чтобы их больше ценили на работе, а 83% указывают, что могли бы выражать благодарность коллегам и подчиненным намного чаще[280].

Корпоративный праздник, чествование сотрудника, группы или организации — независимо от повода — дают лидеру прекрасную возможность открыто общаться с сотрудниками, проявлять поведение, укрепляющее общие ценности и ориентированное на общие достижения. Образцовые лидеры понимают, что культура празднований подпитывает чувство единства коллектива — одно из главных условий мотивации и приверженности сотрудников организации. Кроме того, кому захочется работать там, где царит скука, где никто не обращает внимания на важные даты и никогда не бывает праздников? Дэвид Кэмпбелл, бывший старший научный сотрудник Center for Creative Leadership, метко замечает:

Лидер, который игнорирует корпоративные мероприятия или препятствует им, считает их пустяком или «нерентабельной тратой времени», игнорирует и саму суть коллективных отношений, пренебрегает общим ритмом истории. Праздники — «знаки препинания», которые придают осмысленность отрывкам исторического текста, без них нет ни начала, ни конца и жизнь превращается в нескончаемую череду будней[281].

Как упоминалось в главе 11, личная похвала и благодарность укрепляют в человеке уверенность, что его ценят, и это положительно сказывается на его работе. Чествование заслуг и успехов обладает таким же эффектом, но имеет и ряд других преимуществ.

Подобные публичные мероприятия — возможность продемонстрировать на конкретных примерах, что «мы делаем именно то, что обещаем». Так появляются образцы для подражания. Они наглядно убеждают, что поведение, которое приветствуется организацией, вполне реально. Публичное празднование успехов положительно сказывается на лояльности как отличившихся, так и их коллег, показывает, что каждый может внести значительный вклад в общий успех.

Опросы показывают: степень публичного признания прямо коррелирует с представлением сотрудников о том, как важна их работа и насколько ценят их вклад. Опыт Реймонда Ю подтверждает эти выводы. Реймонд руководит инженерным отделом в Intuitive Surgical. Его команда отвечает за разработку хирургических степлеров. Он придумал остроумный приз: заказал красный канцелярский степлер и прозрачный футляр к нему. И на еженедельном собрании представил команде награду: «Красный степлер будут получать сотрудники, ярко проявившие себя в следовании нашим ценностям».

Идея настолько пришлась по душе всем, что ее решили распространить на другие отделы. На ближайшем корпоративном форуме Рей вновь объяснил суть премирования Красным степлером.

Предназначение Красного степлера — отметить высокую оценку поведения, укрепляющего общие ценности и коммуникации внутри команды. Таким образом мы выражаем друг другу признание и уважение. Через месяц награжденный Красным степлером будет выбирать следующего лауреата из числа коллег.

Это не навязанное руководство к вашим действиям, это награда, созданная вами и для вас. Вы вольны сделать ее тем, чем пожелаете: отражением ценностей, которые вам близки.

В этом месяце я хочу вручить Красный степлер Санни Рану за его инициативу по применению новейших поисковых алгоритмов при анализе данных. Команда рассматривала иные варианты, и он проявил смелость и ответственность, самостоятельно выбрав то, что оказалось лучшим для компании.

Далее на сцену для получения награды поднялся Санни. Он продемонстрировал аудитории