Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей - Джеймс Кузес

Лидеров, рассказывающих воодушевляющие истории, подчиненные характеризуют как тех, кто их ценит и помогает развивать лучшие способности и навыки. Вероятность, с которой подчиненный будет положительно отзываться о своем лидере, прямо связана с тем, насколько часто лидер рассказывает стимулирующие истории об успехах сотрудников. Так, у лидеров, занимающих верхние позиции в рейтинге по этому критерию, вероятность получить положительный отзыв примерно в четыре-пять раз выше в сравнении с теми, кто рейтинг замыкает.

Региональный менеджер по работе с клиентами компании Flexera Software Дастин Шефер рассказал нам, как был поражен, когда однажды во время общей телеконференции вице-президент по международным контрактам во всеуслышание поведал историю его победы над главным конкурентом, которого удалось потеснить с лидирующих позиций на рынке. Вице-президент завершил рассказ, посоветовав почерпнуть уроки из опыта Дастина. «Он показал, что мой успех стал победой всей компании. Рассказывая обо мне, он обращался ко всем, напомнив о наших общих ценностях и достижениях», — говорит Дастин. Этот случай получил отклик у коллег. Даже те, кто прежде мало общался с Дастином, просили его поделиться опытом. Дастин заметил, что все стали гораздо активнее обмениваться информацией, укреплялись контакты, росло взаимопонимание и чувство единения в достижении общих целей».

Истории — намного более эффективный инструмент обучения, мобилизации и мотивации сотрудников, чем выделенные пункты в презентации PowerPoint или твиты руководителя, прочтенные на мобильном устройстве. Внимательно слушая истории, которые рассказывает лидер, сотрудник узнаёт о ценностях и культуре организации гораздо больше, чем изучая устав и должностные инструкции. Удачно поданная история глубоко воздействует на эмоции, создает эффект присутствия, помогает почерпнуть важный опыт. Вдохновляющие, придающие силы истории поднимают командный дух и помогают людям сплотиться.

Внесите праздники в свой рабочий календарь. Заранее запланированные, эти мероприятия — хорошая возможность собрать людей, напомнить, что они объединены общим видением, общими целями, поговорить о достигнутом прогрессе и укрепить командный дух.

Вероятно, в вашем календаре уже отмечены дни рождения, национальные праздники, юбилеи и годовщины. Внесите туда важные вехи в жизни вашей команды и организации, так вы покажете всем важность этих моментов, их будут ожидать. Это никак не мешает спонтанным мероприятиям, но означает: определенные события настолько значимы, что каждый должен уделить им внимание.

Прежде всего необходимо решить, какие корпоративные ценности, исторические события или особые успехи настолько значимы, что стоит их каким-то образом отпраздновать. Возможно, вы хотите отметить команду, создавшую в этом году прорывную технологию, отличить сотрудников, замечательно работавших с клиентами, или засвидетельствовать благодарность за поддержку семьям своих подчиненных. В любом случае необходимо придать этому официальный статус, заранее объявить о предстоящем мероприятии, пригласить участников. Как минимум один праздник в год должен собирать всех и привлекать внимание к главным ценностям организации.

Задача лидера — сделать такие праздники частью жизни организации. Приведем несколько примеров из книги Corporate Celebration («Корпоративные праздники»), написанной профессором Южно-Калифорнийского университета Терренсом Дилом и клиническим психологом М. К. Кей.[304]

• Циклические праздники (в частности, календарные, сезонные, ключевые вехи деятельности, корпоративные годовщины)

• Чествования (в частности, выражение публичной благодарности за отличную работу)

• Празднования побед (особые мероприятия, связанные с коллективными достижениями, такие как выпуск нового продукта, принятие новой стратегии, открытие нового офиса, завода или магазина)

• Ритуалы поддержки (например, срыв контракта, увольнение, смерть коллеги)

• Кадровые события (приход нового члена команды, повышение или увольнение коллеги)

• Игры (спортивные или развлекательные соревнования)

В Zeno Group в течение года проводят много разных праздников, включая пятничный вечер пения и другие корпоративные вечеринки. А еще есть традиционная «новогодняя» вечеринка 30 июня — компания отмечает окончание финансового года. Все отделения участвуют в телемосте, откупоривают шампанское и провозглашают тосты. CEO компании Барби Cигел общается со всеми, рассказывает о достигнутом и о том, чего предстоит достичь в будущем.

Естественно, необязательно устраивать праздник по любому поводу, отмечать каждое достижение. Старший менеджер по маркетинговым операциям Cisco Systems Джастин Брокато рассказал нам, какой эффект на него произвел банкет по случаю вручения ежегодных наград в компании, где он работал прежде.

Это был прекрасный способ отпраздновать наши успехи и еще сильнее сплотить команду. Были приглашены руководители, авторитетные в нашей сфере лица — все могли познакомиться и пообщаться с ними. Идеальное торжество! Трудно представить, как лучше можно было публично оценить вклад, сделанный нашей командой.

Вспоминая об этом, Джастин задался вопросом: «А если бы руководство просто разослало электронные письма, чтобы объявить и поздравить нас?» И пришел к выводу, что было бы приятно, но ни в какое сравнение не могло идти с громом аплодисментов, когда награжденный поднимается на сцену и слышит, как о нем и его достижениях рассказывают залу. «Публичное чествование незабываемо, оно гораздо сильнее влияет на человека и на команду, вызывает прилив гордости, энергии, укрепляет чувство ответственности. Такого заряда хватает надолго», — заключает Джастин.

Образцовые лидеры понимают, что культура празднования взращивает чувство единства, необходимое для мотивации сотрудников и сохранения их приверженности организации. Праздничные мероприятия, как подтверждают данные исследований, существенно влияют на то, как люди относятся к своей организации и своему лидеру, то есть напрямую связаны с тем, насколько удовлетворенными они себя чувствуют и как оценивают эффективность лидера.

Всегда есть возможность собрать людей вместе — и в хорошие, и в сложные времена — отпраздновать общий успех, воздать должное отличившимся. В любом случае это говорит всем, как ценятся усилия каждого, как важен вклад каждого в общее дело. Праздники вносят свежую струю в жизнь коллектива, пробуждают энергию и энтузиазм, приносят чувство удовлетворенности всем сотрудникам — и вам.

Общее празднование показывает, что успех — результат работы многих людей. Публичное чествование способствует единству и повышает командный дух. Связывая праздники с общими ценностями, лидер фокусирует внимание сотрудников на следовании им.

Социальное взаимодействие укрепляет приверженность сотрудников корпоративным стандартам и ценностям, а также оказывает глубокое влияние