Антон Антипин - Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться

Если не хватило одного регламента, обеспечьте единообразие и целостность всех документов, которые используете. А также единообразие процедур их издания (согласования, утверждения, актуализации), доведения до сведения сотрудников и проверки.

Мало что может демотивировать больше сотрудников при работе с документами, чем огромное их количество и совершенно непредсказуемый порядок их появления и рассылки.

Когда работа вашей компании одновременно регулируется несколькими стандартами, написанными консультантом, а также десятью инструкциями и положениями (составленными различными службами и сотрудниками в разные годы без согласования друг с другом и даже иногда без вашего ведома), десятком электронных писем, разосланных после каких-либо скандалов для предупреждения повторения их в будущем, десятком приказов и распоряжений (частично бумажными, а частично – в электронном виде), то кто поможет вашим подчиненным разобраться в том, какие из этих бумаг действительно связаны с выполняемой ими работой, а какие являются артефактами?

Когда вы окажетесь в описанной ситуации, потребуется гораздо больше времени и сил на разбор этих бумажных завалов, чем вам потребовалось бы на то, чтобы изначально завести в своей компании порядок при оформлении документации.

Для наведения порядка потребуется установить:

• монополию на создание документированных требований, то есть запретить подчиненным заниматься регламентацией самовольно, а передать эту обязанность конкретному сотруднику или подразделению;

• единую для всех документов, содержащих нормативные требования, процедуру их согласования, издания, доведения до сведения сотрудников, хранения и отмены;

• единство требований изданных документов и их взаимосвязь, для чего отлично подходят любимые консультантами и бизнес-аналитиками схемы процессов, увязывающие различные виды деятельности, выполняемой у вас в компании, в единую систему, что позволяет увязать также в единую систему и используемые документы.

Такая системная работа не может быть выполнена вами, если вы руководитель высокого ранга или собственник бизнеса, поэтому вам придется делегировать все или наиболее существенные части этой процедуры подчиненным.

Тем не менее издание системы документов, когда она требуется для целей вашего бизнеса, не предполагает возможности отказаться от какого-либо из описанных выше принципов.

Стоит только в компании появиться устаревшим или сомнительным с точки зрения легитимности документам, как вся система регламентов может превратиться в массу бесполезной и не связанной с работой информации. То же касается и проверок, направленных на оценку качества выполнения регламентов.

Самое главное правило, которое должно вдохновить вас последовать описанным в этом разделе советам, звучит так: качество любой деятельности и в конечном счете любого продукта или услуги обеспечивается людьми, вовлеченными в выполнение определенного процесса.

Коммуникации в социальных сетях

Что такое SMM. Его преимущества

В настоящее время интерес к социальным сетям среди населения чрезвычайно высок. Маркетологи это понимают и рассматривают социальные сети как канал привлечения целевой аудитории.

SMM (Social Media Marketing) – это продвижение товаров и услуг в социальных сетях. Преимущества использования социальных сетей как инструмента интернет-маркетинга следующие.

 Упрощенный поиск целевой аудитории. Можно сказать, что человек сам заявляет, что является вашей целевой аудиторией. Помимо того что он самостоятельно может вступить в группу по интересам, обширны возможности таргетинга. Если вы используете таргетированную рекламу, то потенциальному клиенту достаточно один раз ввести в поисковой системе запрос с ключевыми словами, характеризующими ваш продукт, и он будет получать вашу рекламу.

Правда, таргетированная реклама не всегда попадает точно в цель. Предположим, знакомый воспользовался вашим компьютером, чтобы посмотреть номер такси. Или вы с домашнего компьютера искали гостиницы в другом городе, когда организовывали командировку начальнику. Получается, вы не являетесь целевой аудиторией ни в первом, ни втором случае. Но таргетированная реклама компаний, оказывающих услуги такси и гостиничного сервиса, будет нацелена на ваш адрес.

 Вирусность. В социальных сетях работает принцип сарафанного радио. Если ваш контент интересен и полезен, то пользователи сами его распространят: личными рекомендациями друзьям и репостами на свою страницу.

 Доступность. Доступность сетевого маркетинга проявляется в трех аспектах, таких как:

• доступность для целевой аудитории. Люди, не имеющие аккаунта хотя бы в одной социальной сети, встречаются, но достаточно редко. То есть социальные медиа – универсальный канал, через который вы можете обратиться к целевой аудитории;

• доступность для компании. Сетевой маркетинг является недорогим рекламным каналом;

• доступность коммуникации между клиентом и компанией. В социальных сетях вы открыты для клиента. Он может задать интересующий вопрос и оперативно получить ответ (если вы, конечно, грамотно занимаетесь ведением социальных сетей). Кроме того, через социальные сети можно получать обратную связь от клиента, собирать отзывы (чтобы выяснить свои слабые места).

 Быстрота распространения информации. Если вы используете баннерную рекламу, то не можете угадать, когда потенциальный клиент будет находиться в месте ее размещения. В социальных сетях информация находит целевую аудиторию в течение суток. Как правило, люди посещают свои страницы хотя бы раз в день.

 Лояльность. Социальные сети в том числе формируют имидж компании. Ваши подписчики будут узнавать ваш бренд и относиться к нему лояльно, потому что группа сформирует их доверие.

Что размещать в социальных сетях и как это делать, освещено далее. Использовать для SMM можно все известные вам социальные сети. Их выбор зависит от специфики бизнеса. Например, если у вас b2b-бизнес, то оптимально выходить в Facebook и LinkedIn. Если целевая аудитория – массовые потребители молодого и среднего возраста, то выбирайте «ВКонтакте». Среди людей более старшего возраста популярны «Одноклассники». Кроме того, выбор социальных сетей зависит от города. Например, в Санкт-Петербурге наиболее популярен сайт «ВКонтакте» (по сравнению с Facebook). Помимо указанных сетей, есть также Pinterest, Foursquare, Google Orkut и др.

В онлайн-пространстве существуют профессиональные сообщества. Например, «Профессионалы. ру», LinkedIn. Если вы работаете в b2b-бизнесе, то вам необходимо держать курс на продвижение именно в деловых сетях. Профессиональные группы также существуют в «ВКонтакте» и Facebook.

Правила работы в социальных сетях

Если вы решили представлять компанию в социальных сетях, то для хороших результатов следует их грамотно вести.

 Кросс-постинг. Это размещение информации на одном ресурсе и ее автоматическое распространение на другие. Кросс-постинг необходим, если вы используете несколько социальных сетей. Например, вы написали статью в своем блоге, а она автоматически разместилась в соцсетях. Это экономит ваше время и не требует дублирования действий.

 Активное привлечение. Например, некоторые наши клиенты стали отправлять сообщения клиентам о добровольном медицинском страховании (ДМС).

 Системность постов. У записей в социальных сетях должна быть определенная периодичность. Если вы размещаете их время от времени, то велика вероятность потерять подписчиков. Не получая от вас новостей длительное время, они решат, что группа неактивна. Поэтому установите периодичность и придерживайтесь ее. Рекомендуем проявлять активность 1–3 раза в неделю.

 Единовременный набор контента. Призываем вас не искать контент за час до размещения, а целенаправленно собирать качественную и интересную информацию. Например, посвятите один день сбору контента на три месяца вперед (это могут быть аудио-, видеозаписи и текст). Так вы сформируете архив и будете периодически его пополнять. Установите план: последнюю пятницу каждого месяца работать над наполнением социальной сети. Для этого выпишите темы, которые вам интересны, найдите 20–30 статей, посвященных этим темам, снимите видео. Видеозаписи – очень удобный формат: их можно переводить в аудиозапись, а также в текст. В итоге вы получите из одного источника несколько видов контента, которые можно размещать в различных социальных сетях (видео – на YouTube, аудио – в сети «ВКонтакте», текст – на сайте компании).

 Партнерки. Это самый быстрый способ продвижения в социальных сетях. Найдите группы и блогеров с той же целевой аудиторией, что и у вас, и предложите им выгодные условия (например, обмен базой, бесплатный контент, рассылку).