Лиллиан Гласс - Вербальная самозащита

Вы чувствуете, что вам срочно необходимо трансплантировать барабанные перепонки после того, как какой-то крикун на другом конце телефонной линии своим громовым голосом буквально оглушил вас. Что же вам делать? Валите все на телефон!

Если бы вы раньше до этого догадались, то у вас не было бы нужды в пересадке барабанных перепонок! Как только ваша рука с телефонной трубкой отстранилась от уха, вам следовало крикнуть: «Твой голос слишком громко звучит. Наверное, все дело в телефоне! Может быть, если ты будешь говорить тише, то я смогу тебя нормально слушать». Когда человек говорит с вами своим громовым голосом, вините во всем телефон и телефонные линии, пока он не перестанет вас оглушать. В общем, вы должны заставить его говорить с вами тихим голосом.

Советы, как постоять за себя

Иногда достаточно сказать человеку о его чувствах, чтобы смягчить и изменить его отношение к вам в лучшую сторону. Попробуйте это в следующий раз, когда кто-то будет неприветлив с вами по телефону. Вы услышите, как его или ее интонация сделает разворот на 180 градусов!

Видите, вы уже становитесь дипломатом! Вы добились того, чего хотели (здоровых барабанных перепонок), и в то же время позволили человеку избежать неловкой ситуации. Вы свалили вину за громкий голос на плохое качество вашего телефона.

А что делать, если человек говорит слишком тихо? То же самое: вините во всем телефон. Скажите, что ваш аппарат очень чувствителен (ведь действительно — чтобы вас было хорошо слышно и понятно, нужно говорить четко в нижнюю часть трубки). И пожалуйста — наконец-то вы слышите человека! Это чудо!

Вы не можете понять человека, потому что он мямлит или говорит слишком быстро. Кто же виноват, что вы его не понимаете? Скажите этому человеку, что вам не хотелось бы все время переспрашивать, но ваш телефон не позволяет вам понять все, что этот человек говорит. Это не ложь. Ведь если у него каша во рту или он извергает по сто слов в секунду, то как же вы можете понять все это? Если вы попросите его говорить медленнее, потому что не хотите упустить ни слова, его речь может кардинально измениться.

А как быть с теми, кто слишком много говорит или кто говорит слишком медленно? Когда вы чувствуете, что человек становится чересчур разговорчивым и многоречивым или слишком много времени тратит на то, чтобы выразить свою мысль, скажите ему, что ваш телефон может отключиться в любую минуту, поэтому очень важно, чтобы он все сказал побыстрее. И опять же это не ложь. Известно, что телефонные линии ломаются, особенно из-за проблем с электроэнергией, снегопада, града, дождей или грозы, землетрясений, ураганов, наводнений, пожаров, ударов молнии и прочих природных катаклизмов. Вы же не можете предугадать, когда произойдет какое-нибудь из этих событий и ваш телефон перестанет работать! Тараторки могут начать рассказывать одну из своих длинных историй, и что же вам делать? Вы же не сможете дослушать их до конца, если перестанет работать телефон. А кто поручится, что это не произойдет во время вашего разговора?

Советы, как постоять за себя

Вы удивитесь, насколько эффективна техника «испорченного телефона»! Внезапно мистер тараторка становится самым четко говорящим человеком в мире! И все его прошлые речевые выкрутасы можно спокойно списать на счет вашего телефона!

Предупредив о возможном отключении телефона, вы достигли определенной цели — заставили звонившего быстрее все сказать и не нагонять на вас смертельную скуку! Между прочим, вам не обязательно перечислять все вышеназванные причины возможного отключения телефона.

Прежде чем выйти из себя из-за того, что человек никак не заканчивает разговор с вами, будто он готов вечно разговаривать, вам нужно принять во внимание две вещи.

Во-первых, у человека, возможно, психологические проблемы, «боязнь разлуки». Обычно причины этого лежат в раннем детстве, кроме того, они могут быть связаны с тем, что его кто-то бросил. Естественно, это не ваша проблема и у вас нет ни времени, ни сил на то, чтобы ее решать. Во-вторых, может быть, вы понравились человеку. Вы ему так понравились, что он не хочет с вами расставаться. Он не хочет быть вдали от вас!

Зачем я вам это сказала? Потому что, если вы знаете об этом, то немного по-другому посмотрите на человека и, вероятно, поговорите с ним чуть подольше.

Что сказать человеку, который никак не закончит разговор? Вы уже тысячу раз повторяли, что вам нужно идти, а он не реагирует. Вы опять можете все валить на телефон. То же самое, как и в случае с человеком, который слишком разговорчив. Скажите, что ваш телефон может отключиться. Когда вам звонит мистер или мисс болтун, не грубите ему или ей. Вы же не знаете, может, этот человек вам расскажет нечто чрезвычайно важное. Поздоровайтесь бодро и радостно и некоторое время послушайте, о чем он (она) хочет сказать. Но установите себе временные рамки — скажем, три минуты. Когда это время прошло, вежливо скажите: «Я бы с удовольствием еще поговорил(а), но мне пора уходить».

Если вы никак не можете вставить это предложение, потому что ваш собеседник полностью поглощен тем, что он вам рассказывает, то нужно несколько раз спокойным тоном повторить его имя. Тогда он точно поймет. Если вы несколько раз скажете ему, что можете разговаривать совсем недолго, и действительно будете держать свое слово, то вы выработаете у него условный рефлекс. Он постепенно поймет, что когда звонит вам то разговор будет приятным, но коротким.

Советы, как постоять за себя

Вы еще так можете отделаться от не в меру словоохотливого человека: скажите, что у вас еще один аппарат и вы ждете звонка. И что этот звонок имеет для вас огромное значение, вы его давно ждали и поэтому вам пора прощаться. И заканчивайте этот разговор!

Пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста! (Я умоляю вас — мои ладони сложены вместе, мое лицо абсолютно серьезно. Мои брови нахмурены и я выгляжу так, будто мне противно!) Я и все те, кто слышал ваш автоответчик, поморщились, когда услышали ваши слова.

Вы думаете, что шутка на вашем автоответчике смешная? Знаете что? Она не смешная. Она глупая и делает из вас посмешище.

А эта песня вам кажется такой крутой, потому что вам нравится ее текст? Ну, знаете что? Далеко не все любят, когда их заставляют слушать рэп. И вот еще сюрприз — а слов-то не слышно!

Я знаю, что ваш маленький миленький Джонни наконец-то научился составлять кое-какие предложения и вы обожаете его голосок. Но знаете что? Кроме вас никто не считает его прелестным! Все поеживаются при звуках его писклявого, безвольного монотонного голоса, и никто не может разобрать, что же он говорит! И когда мы слышим, как вы просите его сказать «Пока! До скорого!» нам всем кажется, что его немедленно нужно тащить к ближайшему логопеду!

Автоответчики придуманы не для того, чтобы отразить вашу личность или ваши таланты. Нам не важно, можете ли вы петь оперным голосом, играть на флейте или гитаре или пародировать известных людей (большинство из которых уже умерли). И нам не нужны ни звон колокольчиков, ни свист! Для нас главное — чтобы вы узнали, что мы звонили, и чтобы вы перезвонили нам, как только услышите наше сообщение на автоответчике. И все! НИЧЕГО БОЛЬШЕ!

Вам нужно объяснить это человеку. Конечно, это задание не из легких, особенно если он потратил уйму времени на то, чтобы довести до совершенства свой убогий кусок смехотворного мусора, который этот оригинал называет записью для автоответчика. В зависимости от того, к какому типу относится человек, возможно, лучше начать с юмора. Постарайтесь все это превратить в шутку. Скажите ему что-нибудь, связанное с его отвратительным чувством юмора, чтобы он засмеялся. Тут вы можете шутить в том же духе, что и сделана запись на его автоответчике. Обычно это помогает «наладить связь». А потом можно сказать что-нибудь такое: «Ты знаешь, тебе и мне это кажется смешным, но многие не разделяют нашего превосходного чувства юмора. Более того, у большинства чувство юмора вообще отсутствует!» В ответ на это создатель абсурдной записи для автоответчика скорее всего улыбнется и согласится с вами.

Послушайте!

Может быть, вам нравится музыка из того или иного сериала или государственный гимн, но не стоит это записывать на ваш автоответчик! Поверьте, не все разделяют ваши вкусы! Более того, люди могут составить о вас плохое мнение еще до того, как встретятся с вами.