Лиллиан Гласс - Вербальная самозащита
Послушайте!
Может быть, вам нравится музыка из того или иного сериала или государственный гимн, но не стоит это записывать на ваш автоответчик! Поверьте, не все разделяют ваши вкусы! Более того, люди могут составить о вас плохое мнение еще до того, как встретятся с вами.
Как сделать хорошую запись для автоответчикаПомните, что главное — чтобы все было просто! Две записи, которые я собираюсь предложить вашему вниманию, подойдут вам лучше остальных. Они простые и содержат всю нужную информацию. Вы можете их немного расширить, добавив вопросы, касающиеся важной для вас информации. Но не забывайте о том, что все должно быть просто.
Первая запись довольно личная. Вторая касается больше сути дела. Выберите ту, которая вам больше подходит.
Привет, _______ (я, мы, имя или имена) сейчас не могу (можем) ответить на ваш звонок, но если вы оставите свое имя, номер своего телефона и короткое сообщение после гудка, то я (мы) перезвоню (перезвоним) вам, как только смогу (сможем).
Спасибо, что позвонили! Сейчас нет возможности ответить на ваш звонок. Если вы оставите ваше имя, номер телефона и короткое сообщение, я (мы) вам скоро перезвоню (перезвоним). Пожалуйста, оставьте сообщение после гудка. Спасибо.
Говорите медленно, но не слишком. Постарайтесь сделать так, чтобы ваш голос звучал бодро. Не стоит делать запись, если вы не чувствуете себя достаточно хорошо. Постарайтесь тянуть каждый гласный звук примерно по секунде, когда будете делать запись для автоответчика. Это сделает вашу речь более ясной и отчетливой.
Чавканье по телефонуДопустим, у вас во рту куриная нога, когда звонит телефон. Вы поднимаете трубку и говорите «алло». Человек представляется. Если это кто-то, с кем вам нужно сохранять профессиональный образ или если вас связывают деловые отношения, немедленно выплюньте курицу и только после этого говорите. Я еще раз повторяю, не жуйте, не глотайте и не откусывайте следующий кусок до тех пор, пока не закончите разговор и не положите трубку. Ни при каких обстоятельствах не говорите о том, что вас застали как раз в тот момент, когда вы жевали куриную ногу. Нет! Никогда!
Советы, как постоять за себя
Как только вы дозвонитесь до кого-нибудь, спросите: «Тебе (вам) сейчас удобно разговаривать?» Это подчеркивает, что вы уважаете человека и его время. Это сохраняет отношения и дает возможность уделить разговору полное внимание.
С другой стороны, если вам позвонил друг, то можете продолжать жевать, проглотите, а потом скажите: «Ты застал меня с цыпленком во рту! Я тут решил(а) немного перекусить. Ничего, если буду жевать во время разговора, или тебе удобней поговорить попозже?»
Именно так! Таким образом вы избавите человека от чувства неловкости и дадите ему возможность самому решить, как поступить. Некоторых людей чавканье на другом конце трубки совсем не волнует. Они даже не задумываются об этом. Они считают, что раз вы голодны, то неважно, где и чем занимаетесь, но ради Бога — ЕШЬТЕ! Еда важнее всего! Все в порядке. Получайте удовольствие! С другой стороны, есть люди, которые считают, что жевать во время телефонного разговора — это ужасно. И ваши причмокивание и чавканье их отвлекают, раздражают, кажутся им бестактными и невежливыми. Самое главное — никогда не ешьте, когда обсуждаете важные дела. Когда общаетесь с другом, поинтересуйтесь, не возражает ли он (она) против того, чтобы вы ели во время разговора. Если против, то не обижайтесь. Уважайте его (ее) мнение. Вы же друзья!
Выбирайте — они или я?Люди, которые во время телефонного разговора с вами говорят с кем-то еще, намеренно так ведут себя либо просто невоспитанны. И вы начинаете задумываться, а какое место они занимают в вашей жизни. Деловые люди часто так поступают для того, чтобы показать, насколько они важные.
И если это не чрезвычайно срочное, неотложное дело, то говорить с кем-то еще во время телефонного разговора — абсолютно бестактно и неучтиво. Иногда у вас нет выбора. Ничего не произойдет, если вы в самый кульминационный момент телефонного разговора извинитесь и отвлечетесь, чтобы попросить вашу домработницу выключить духовку, так как почувствовали запах из кухни и вам совсем не хочется, чтобы произошел пожар. Вполне понятно также ваше желание отругать трехлетнего сыночка, который любит забавляться тем, что сует руки в унитаз или пальцы в розетку. Но невозможно понять, почему вы отвечаете на все его вопросы, которыми ребенок перебивает вас через каждую секунду, — это очень раздражает вашего собеседника на другом конце провода.
Советы, как постоять за себя
Если вы умираете от голода, а вам кто-то позвонил, то просто скажите, что перезвоните, как только подкрепитесь. Приготовьте себе великолепный обед. И жуйте, чавкайте, причмокивайте, хрустите сколько вам угодно. Затем вытрите рот, в котором уже не должно остаться никакой еды, и перезвоните!
Любая книга о том, как развивать языковые навыки у ребенка, объяснит вам, что нужно отвечать на вопросы вашего ребенка и говорить что-то в ответ, чтобы он научился нормально говорить. Но это не значит, что нужно так поступать в тот момент, когда вы с кем-то разговариваете по телефону.
Если вас отвлекают во время телефонного разговора посторонние, неважно — ребенок или кто-то еще, то следует сказать собеседнику, что вам нужно идти и вы поговорите потом. И не давайте ему возможности объясниться. В общем, вы используете негативное усиление. Вы наказываете человека за его неучтивое поведение.
Если это продолжается долгое время, то резко скажите, что вам пора идти, и тут же кладите трубку. Поверьте, человек тогда все поймет! И когда вы будете разговаривать в следующий раз, будьте уверены, все внимание будет уделено вам!
Было бы здорово, если бы вы перезвонили!У всех дела! Актеры заняты! Атлеты заняты! Мэры заняты! Матери заняты! Директора крупнейших компаний заняты! Нейрохирурги заняты! Но тем не менее все эти занятые люди находят время и возможность перезвонить. Наверное, причина их преуспевания в том, что они достаточно уважают других людей, чтобы перезвонить им!
Больше всего портит деловые или просто человеческие отношения, если человек не найдет времени, чтобы ответить на звонок. Это и оскорбительно, и неучтиво. Это вызывает неприятные чувства и может навсегда разрушить деловые или личные отношения. Если человек не перезванивает, а вам нужно с ним поговорить, продолжайте дозваниваться, пока не добьетесь своего. Если он настолько невоспитан, то вряд ли его заденет то, что вы ведете себя так же и продолжаете ему названивать. После того как вы позвоните энное количество раз, он все-таки ворчливо ответит на ваш звонок. И тогда скажите ему: «Прошу прощения, что все время звоню вам. Обычно я не веду себя так настойчиво, но так как вы не перезвонили, а мне очень нужно было с вами поговорить, я решил(а) звонить, пока не дозвонюсь».
Советы, как постоять за себя
«Слишком занят(а)» — это не причина не перезванивать! Многие важные люди, у которых намного больше забот, чем у вас, находят время на то, чтобы перезвонить! Поэтому если вы не хотите, чтобы люди вас ненавидели, будьте вежливы и сделайте ответный звонок.
Советы, как постоять за себя
Опрос 100 женщин в возрасте от 17 до 68 лет показал, что больше всего им не нравится, когда мужчина не перезванивает, несмотря на свое обещание.
Хватит уже звонить!И хотя вам может быть неприятно, что кто-то вам постоянно названивает, не стоит слишком обижаться на него за это, потому что, может быть, он одинок, вы ему очень нравитесь, он зависит от вас или очень высоко ценит ваши суждения, мнение, идеи и ум. Поэтому ко всему, что вы говорите, он относится как к Священному Писанию. Он хочет рассказать вам все о своей жизни, чтобы услышать ваше одобрение. Он хочет поведать вам о своих планах, чтобы вы сказали ему, что стоит делать, а чего — не стоит и почему. В общем, он вам звонит так часто потому, что вам была присвоена роль суррогатного «родителя». Он вовсе не хочет вам надоедать, просто чувствует, что без вас не может нормально жить.
Следует помнить, что...• Вы ничем не обязаны противным и гадким людям, которые звонят вам «из вежливости». Они о вас не думают, поэтому и вам не обязательно общаться с ними. Будьте прямолинейны и ответьте им так, как они того заслуживают!
• Если кто-то обязан вам помочь, но не помогает, не оставляйте это так. Поговорите с человеком, от которого зависит этот бездушный субъект, чтобы получить ответ на ваш вопрос и необходимую помощь.
• Если вы разговариваете по телефону и не можете понять собеседника, потому что он мямлит, говорит слишком громко, тихо, быстро, медленно или слишком много, вините во всем телефон (например, плохую связь). Вы будете удивлены, насколько изменится речь вашего собеседника.
