Я не ленивый, глупый или сумасшедший. Спасательный круг самопомощи для взрослых с СДВГ - Кейт Келли
Когда он предложил ей поговорить с волонтером, с которым она уже общалась, абонентка ответила: “О, у меня не хватает времени, чтобы поговорить с Мелиссой. Она очень помогает, но так много говорит и так долго держит меня на телефоне, что я забываю тот единственный вопрос, который я собиралась задать!”
Я не знаю Мелиссу, но это могла быть я! Как это иногда бывает у людей с синдромом дефицита внимания, если я не буду осторожна, то могу увлечься односторонним разговором. Я настолько затыкаю другим уши своими советами и опытом, что забываю о главном правиле эффективного общения: СЛУШАТЬ!
Я стала гораздо лучше разбираться в этом, но иногда впадаю в старые привычки. Иногда мне приходится закрывать рукой трубку телефона, чтобы дать себе команду прекратить разговор. Возможно, координатору телефонной линии совета стоит научить этому трюку Мелиссу!»
Даже если человек с СДВ избегает явно грубых поступков и плохих манер, его социальная жизнь порой затруднена общей затуманенностью из-за синдрома. Иногда он не в состоянии разгонять свои тучи настолько, чтобы по-настоящему общаться с другими людьми. Он может быть настолько отстраненным и мечтательным, что кажется, его не существует в реальном мире.
Его могут высмеять или упрекнуть в том, что он думает только о себе. Он не хочет быть грубым или невнимательным, но его неспособность отреагировать может выглядеть как эгоизм.
Момент № 2 – телефон. Большая часть ежедневного общения происходит по телефону. Телефоны – прекрасное изобретение, но иногда они оказывают ужасную услугу людям с СДВ. Дело не в том, что мы не ценим удобство, а в том, что мы не в восторге от необыкновенной способности телефона менять наши личности!
Вы когда-нибудь были поражены разницей, когда встречались с кем-то впервые после того, как общались с ним только по телефону? Неужели этот яркий, увлекательный человек может быть тем самым персонажем, который казался таким скучным на расстоянии? А как насчет искрометного телефонного собеседника, который становится почти немым при личной встрече?
Телефон также может вызвать поразительные изменения в нашем расположении духа. Возможно, вы можете отнести себя к этому феномену телефонной трансформации:
ПР: «Я страдаю от синдрома “занудного телефонного тирана”! Звонок телефона может превратить меня в злобного, скандального человека. Если вы окажетесь тем несчастным, кто войдет в комнату, когда я разговариваю по телефону, вы увидите мой язвительный взгляд. Если же вы совершите ошибку, пошумев или заговорив со мной, вам придется гораздо хуже. Проще говоря, я становлюсь отвратительной! Мои дети с изумлением наблюдают, как их относительно спокойная мама превращается в крикливую злюку!
Я никогда не понимала, какой силой обладает этот неодушевленный предмет. Когда звонит телефон, я мгновенно занимаю позицию защиты или нападения. Я жду, надеясь, что кто-то другой ответит на непрекращающийся звонок. После третьего или четвертого звонка я неохотно отвечаю, объявив: “Никто не должен прерывать меня во время этого разговора”. Если мое предупреждение останется неуслышанным, то семью ждет нападение телефонного тирана!»
КК: «До того как мы узнали о СДВ, мой муж обвинял меня в болезни, которую он называл “телефонофобия”. Он утверждал, что я унаследовала ее от своей матери, у которой были похожие симптомы».
Фобия – это страх, несоизмеримый с реальной угрозой в ситуации, и люди с фобиями обычно стараются избегать ситуаций, которых боятся. Некоторые люди с СДВ действительно избегают телефонов. Однако это не реакция на неуместную тревогу или страх – у них есть реальные проблемы с телефонным общением.
Иногда проблема заключается в неспособности воспринимать смысл слов без визуальных подсказок языка тела. Телефонные разговоры иногда сопровождаются молчанием, просьбами повторить сказанное и очаровательными фразами вроде «э-э» и «эм». Человек с синдромом дефицита внимания может забыть представиться, упустить важную информацию или резко закончить разговор.
Неспособность отфильтровать фоновый шум также вносит свой вклад в трудности телефонных разговоров. СДВ-шник способен превратиться в телефонного тирана, который борется с шумами и помехами. Слушать и понимать смысл общения – достаточно тяжелая работа, даже если при этом не приходится бороться с тем, что отвлекает.
Советы по выживанию при общении по телефону
Возможно, телефон никогда не станет вашим любимым средством общения, но есть некоторые вещи, которые можно сделать более удобными. Вот несколько телефонных стратегий, которые могут уменьшить вашу телефонную фобию и помочь избежать «тирании»:
• Перед звонком отрепетируйте и запишите, что вы собираетесь сказать: ваше приветствие, основные моменты, которые хотите донести до собеседника, и то, как вежливо закончить разговор.
• Во время звонка держите свои записи перед собой, чтобы не забыть.
• Придерживайтесь своего сценария, чтобы избежать «блуждающего» разговора.
• Звоните по телефону в тихом месте, где вас никто не отвлекает. Также приобретите беспроводной телефон с гарнитурой[10]. Такое расположение снизит фоновый шум и позволит вам бродить по комнате во время разговора.
• Если кто-то, например, звонит еще и в квартиру и застает вас врасплох, коротко извинитесь, сказав, что перезвоните позже. Затем потратьте несколько минут на то, чтобы привести себя в порядок и собрать письменную информацию, которая может понадобиться для возобновления разговора. Если вы приняли звонок в шумной части дома, найдите время, чтобы попросить тишины или перейти в другое место.
С другой стороны…
Вы можете с удивлением обнаружить, что телефон способен стать вашим другом. Мы написали этот раздел об испытаниях и невзгодах, связанных с телефоном, много лет назад, до того как начали заниматься восстановлением после СДВ. Хотите верьте, хотите нет, но сейчас мы обе с удовольствием проводим много часов в день за телефонными разговорами, тренируя наших клиентов. Если устранить фактор неожиданности, отвечая на звонки только тогда, когда вы готовы их принять, телефон можно нейтрализовать, перестав воспринимать его как орудие пыток. Телефонные гарнитуры также имеют большое значение.
Одно из главных преимуществ телефонного коучинга – уменьшение числа визуальных отвлекающих факторов. Мы также знаем по опыту, что гораздо легче говорить на деликатные темы, когда не нужно встречаться лицом к лицу. Большинство коучингов по СДВ проводится по телефону. Не позволяйте своей телефонной фобии помешать вам воспользоваться одним из самых эффективных инструментов.
Опираясь на эти общие принципы общения и взаимодействия, мы перейдем к искусству взаимоотношений в группе и тет-а-тет. Когда вы будете рассматривать эти вопросы, вашими руководящими принципами должны стать темы этой книги – максимальное
