Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга - Игорь Олегович Вагин
Коучинг я уже практикую более 20 лет. Первую коучинговую программу по линии ВОЗ
(Всемирная организация здравоохранения) я прошел еще в 1990 году в городе Дубровник (Хорватия). Шесть дней с утра до вечера мы отрабатывали умения слушать, задавать вопросы, давать обратную связь, ставить цели, выявлять ценности и смыслы клиента, переводить проблемы в решения и задачи. После тренинга я долго не мог понять, зачем мне все это нужно,
Но в 1995 году у меня пошли заказы на работу с будущим клиентов: создание своего бизнеа, запуск новых проектов, карьерный рост, Знание психотерапии: Психосинтез, НЛП. Гештальт терапия здесь были малоэффективными, и я вспомнил свое обучение коучингу.
Коучинговые подходы, инструменты коучинга великолепно работали, тем более что я уже разбирался в бизнесе и тонкостях карьерного роста. Клиенты приходили ко мне после прохождениия моих тренингов: «Сверхвозможности», «Гений общения», «Я – лидер», «Активные продажи» Главное было – не входить в роль психотерапевта и тренера, хотя это было тяжело. Нужно было настроить клиента, что это не тренинг, это коучинг. Здесь клиент максимально активен и сам принимает решения.
За это время поработал с 300 клиентами и в 2004 году написал книгу: «Сталкинг путь к успеху. Коучинг в России.
Мои клиенты за эти годы придумали ряд метафор на тему: «Коучинга».
Может, что-то понравится и вам.
1. Коучинг – это мощный прожектор, который позволяет увидеть все возможности и перспективы вашей жизни.
2. Коучинг находит скрытые источники творческой энергии, необходимой для достижения главных целей вашей жизни.
3. Коучинг зарядит аккумуляторы вашей души, воспользовавшись мощными ресурсами вашей психики.
4. Коучинг – это реальный трамплин для достижения краткосрочных и долгосрочных целей вашей жизни.
5. Коучинг как металлоискатель покажет все возможные препятствия на пути к вашим целям и поможет их оптимально преодолеть.
6. Как опытный настройщик настраивает музыкальный инструмент, так коучинг настроит вашу жизнь, чтобы она звучала как красивая гармоничная мелодия, принося радость вам и вашим близким.
7. Суть коучинга – жить осознанно, в драйве, радостно и со смыслом, в гармонии со своими ценностями и убеждениями, выстраивая позитивные отношения с людьми.
8. Коучинг – это компас, позволяющий найти путь к своим жизненным ценностям и смыслу вашей жизни.
Идеология коучинга. Составляющие коуч-позиции:
• Безоценочное принятие клиента.
• Уверенность в наличии у клиента ресурсов и возможностей.
• Искренняя заинтересованность в долгосрочном развитии клиента и достижении им поставленных целей.
• Умение быть совершенным «зеркалом», отражающим действительность клиента.
Почему некоторым людям нужен коучинг?
• Они НЕ умеют четко ставить цели.
• НЕ могут выделить приоритеты.
• НЕ осознают свои ценности.
• НЕ могут планомерно идти к своей цели.
• НЕ умеют находить нужные ресурсы.
• НЕ могут преодолевать препятствия.
• НЕ хватает поддержки, веры в себя.
• Людям нужно, чтобы кто-то шел с ними рядом.
• Людям нужна обратная связь.
Особенно важно наличие у клиента осознанности, ответственности, уверенности и веры в себя. Глава 2.
Коучинг эмоционального интеллекта.
Ко мне на коучинг приходят руководители с проблемами эмоционального характера. Их буквально захлестывают негативные эмоции. Клиенты постоянно испытывают раздражение, напряжение, гнев, тревогу и уныние в результате целой полосы неудач.
Используя коучинг и технологии развития эмоционального интеллекта, можно реально помочь в обретении оптимального, стабильного эмоционального состояния на работе, что является мощной профилактикой синдромов выгорания и хронической усталости.
Как можно использовать коучинг в развитии эмоционального интеллекта работе с клиентом?
Сначала о главном инструменте коучинга – вопросах.
Какие вопросы вы можете использовать в коучинге:
• Вопросы, адресующиеся к прошлому.
• Вопросы, адресующиеся к настоящему.
• Вопросы, адресующиеся к будущему.
• Вопросы в отношении эмоций клиента.
• Вопросы в отношении мыслей человека.
• Вопросы в отношении поведения человека.
• Вопросы в отношении ценностей человека.
В начале коуч-сессии я задаю клиенту следующие вопросы:
– Какие эмоции испытывает клиент в настоящий момент на работе?
– Насколько они выражены в баллах от одного до десяти?
– Насколько эмоциональные состояния длительны?
– Какие причины негативных эмоций?
– Устраивает ли его настоящие эмоциональные состояния?
– Помогают или мешают эти эмоции добиваться своих целей и управлять компанией?
– Какие эмоции он хотел бы испытывать в идеале на работе?
Для более тщательной диагностики эмоциональных состояний на работе я использую специально разработанную матрицу, где есть четыре модуля эмоциональный состояний:
Негативные эмоции:
1. Напряжение, тревога, раздражение и гнев.
2. Скука, уныние, тревога, депрессия.
Позитивные эмоции:
3. Веселое общение, эйфория, радость.
4. Уверенность, решимость, состояние потока, драйв.
Выявив, в каких эмоциях пребывает мой клиент на работе, мы вместе ним работаем с видением: в каких эмоциональных состояниях он хотел бы находиться.
После чего клиент ставит конкретные цели по технологии СМАРТ, уточняем критерии желательного поведения и нужных эмоциональных состояний и их выраженности по шкале от одного до десяти баллов.
Далее мы рассматриваем, какие ценности находятся за этими целями. Ценности могут быть такие: свобода от негативных эмоций, умение радоваться, получать удовольствие, ощущение гармонии и полноты жизни.
Мы можем наметить план действий по управлению эмоциями, развитию эмоционального интеллекта, разбить цели на отдельные задачи, шаги, написать дорожную карту. Подумать о возможных препятствиях на пути к достижению цели, и понять, какие внешние и внутренние ресурсы клиенту нужны.
Глава 3.
Коучинг эмоционального интеллекта. Продолжение.
Самое трудное управление – управление собой, но и самое важное для счастья.
Игорь Вагин
Начиная работать в режиме коучинга развития эмоционального интеллекта, необходимо уточнить у клиента, какие у него проблемы с эмоциями на работе, когда бывают самые мощные всплески негативных эмоций, что является их причиной.
Совместно с клиентом составляем список таких эмоциональных ситуаций, как например: проведение ответственных совещаний, неподготовленные публичные выступления, сложные переговоры, конфликты с подчиненными или партнерами, принятие ответственных, рискованных решений.
Необходимо досконально выяснить причины негативных эмоций, можно убрать эти причины или нет. Они в зоне контроля клиента или нет?
Мы прорабатываем одновременно алгоритмы эффективного поведения и управления эмоциями: снижение выраженности негативных эмоций и увеличение выраженности позитивных эмоций.
В процессе коуч-сессии я задаю клиенту три вопроса:
1. Что говорит о том, что он не владеет в полной мере навыками эмоционального интеллекта?
2. Что будет для вас критериями, что вы овладели навыками эмоционального интеллекта?
3. Как бы вы себя ощущали, что изменилось бы в вашей жизни, если бы освоили навыки эмоционального интеллекта?
Работая по программе коучинг эмоционального интеллекта, я практикую колесо баланса эмоционального интеллекта, которое включает в себя пять направлений оценки составляющих эмоционального интеллекта.
1. Распознавание своих
