Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга - Игорь Олегович Вагин
Сразу отмечу, что не работает в этих ситуациях.
Не срабатывают следующие речевые стратегии, высказывания:
• «Давай отложим эмоции в сторону. Хватит переживать». Он рад бы их отложить, он все понимает не хуже вашего, но он не может.
• «Я не понимаю, из-за чего ты так расстроился» Возможно, для вас это не существенно, а для другого человека очень даже важно.
• «Это все ерунда, не серьезно. Брось думать об этом» Это тоже не работает.
Если бы он мог, то он давно бы бросил, но он сам не может, ничего сделать с этими эмоциями. Тогда, что в этих ситуациях работает?
Принципы экспресс-психотерапии.
• Эмпатия. Выслушивание и понимание эмоций, проблем сотрудника.
• Принятие важности эмоций, которые испытывает человек
• Эмоциональная поддержка человека. «Я верю в тебя, ты сильный человек, ты этим справишься».
• Разработка конкретного плана решения проблемы. Дорожная карта выполнения решений.
Экспресс-психотерапия проводится строго по показаниям.
В случае выраженных эмоциональных нарушений у человека, которые мешают его основной деятельности: уныние, тревога, страх, напряжение, раздражение, гнев.
Экспресс-психотерапии используется тогда, когда человеку нужно привести его эмоции в рабочее состояние, снять стресс, создать позитивную атмосферу. Чтобы человек почувствовал, что его окружающие люди.
Экспресс-психотерапию лучше проводить в уединенном месте, где нет посторонних людей. Только вы и сотрудник. Время проведения психотерапии не больше 15-30 минут. В это время вам никто не должен мешать.
Существует готовый пошаговый алгоритм, проверенный многолетней практикой. Некоторые вещи я взял из классической психотерапии, некоторые вещи их бизнес-консультирования.
Как построен данный алгоритм:
1. Выслушивание человека. Вентиляция эмоций;
2. Ресурсные состояния из прошлого;
3. Видение позитивного будущего;
4. Структурирование ситуации, План решения проблемы;
5. Эмоциональная поддержка;
Вентиляция эмоций. Ваша задача: просто слушать, иногда задавая уточняющие вопросы. Никаких оценок и предложений, пока человек не успокоится.
Ресурсные состояния из прошлого. Напомнить человеку о его прошлых успехах: «ты же был мастером спорта», «у тебя же два высших образования», «ты такие успешные проекты реализовывал». Если напомнить человеку, что когда-то он бы героем, победителем, он вновь окажется способен на подвиги!
Позитивное будущее. Умение рисовать радужные перспективы – важное качество хорошего психотерапевта. Человек должен увидеть свое позитивное будущее: повышение квалификации, карьерный рост, прибыльный бизнес, хорошую семью, решение своих настоящих проблем, новых друзей.
Структурирование ситуации. Неясность, неопределенность и хаос в голове неизменно вызывает у людей тревогу, уныние и растерянность. Хороший руководитель это понимает. И даже, если вы сами не знаете, как решить ситуацию, старайтесь показать различные варианты действий, взвешивайте все за и против, рассматривайте разные перспективы развития события, выстраивайте пошаговый план действий. Подобное структурирование способствует ясности мышления и пониманию проблемы и успокаивает человека (хотя вполне возможно, что план еще не раз придется менять).
Эмоциональная поддержка. Вам нужно уметь демонстрировать свою уверенность, решимость, боевой дух. Вы излучаете спокойствие, оптимизм, стабильность и надежность. Ваша задача продемонстрировать, что вы верите в человека, его возможности и умения. В конце беседы скажите ему: «Я верю в тебя, ты сильный, ты справишься, у тебя все получится». Глава 10.
Как профессионально использовать сторителлинг и юмор.
Сторителлинг (целенаправленное рассказывание специальных историй) – мощный ресурс успешных коммуникаций во время тренингов. Ораторы, политики, религиозные лидеры, гуру, философы давно используют сторителлинг для эффективного воздействия на свою аудиторию.
Почему сторителлинг сильней традиционных сообщений?
• Сторителлинг, богатый яркими деталями, подробностями, усиливает эффект праводоподобия.
• Сторителлинг работает с образами, метафорами, поэтому цепляет внимание, будоражит воображение.
• Сторителлинг, за счет драматического сценария, вызывает целый букет эмоций.
• Сторителлинг обходит сопротивление банальным истинам. Человек может почувстовать себя на месте героя истории и пережить его опыт, если история хорошо сделана.
• Сторителлинг лучше запоминается, чем обычное сообщение.
Все успешные мотивационныые спикеры с мировым именем постоянно используют в своей работе наборы ключевых историй: Стивен Кови, Бодо Шефер, Алан Пиз, Джек Траут Тони Роббинс, Нассим Талеб. Они великие мастера сторителлинга, рассказывания захватывающих и мотивирующих историй. В свое время я побывал на тренингах, выступлениях этих людей и расскажу вам, какие принципы они соблюдают.
Семь канонов сильных историй:
1. Лучше, если история будет из вашего личного опыта, историю, которую вы пережили сами, являетесь героем этой истории или были очевидцем событий. Пересказывать чужие истории – это снижать силу психологического воздействия истории.
2. Главное впечатляющей истории – это ее смысл, суть, идея, рекомендация, совет вывод. Поэтому, создавая историю, думайте о смысле, новизне для вашей аудиотории. Истории – это демонстрация ваших ключевых сообщений, примеров, доказательств. Создавая истории, постарайтесь четко сформулировать суть смысл истории одним, двумя предложениями.
3. История, рассказываемая на тренинге, должна быть понятной, а поэтому короткой. Лучше если она укладывается в три, пять минут, чтобы не потерять внимание аудитории. Это примерно полстраницы текста.
4. Для более мощного воздействия, используйте язык аудитории, больше деталей описанных во всех каналах передачи информации: зрительные образы, слуховые, кинестетические, тактильные и даже обонятельные. Рисуйте картины, показывайте фильмы в головах у слушателей. Хорошо работают красочные сравнения и метафоры. Важно использвать ключевые слова, несущие главный смысл истории. Старайтесь без необходимости, не использвать специфические, наукообразные термины, выражения. Их можно использовать, если аудитория хорошо знает их смысл.
5. Сценарий истории, лучше, если будет джентельменский набор хорошего фильма: наличие интриги, конфликта, элементы трилллера. Работет классика сценария фильма: вступление – завязка – конфликт – развязка. Неожиданный поворот в истории, разрыв шаблона восприятия, провокация значительно усилят эффект воздействия на аудиторию.
Какая должна быть концовка у истории? Многие экспепрты говорят, что концовка должна быть позитивной, хэппи энд. Но есть истории с негативным, трагическим, печальным концом, но несущие мощный посыл.
Есть истории с четким выводом, но есть потрясающие истории без определенного вывода. Сам слушатель может дофантазировать вывод, принимая концепцию вариативного поведения людей.
6. Хорошая история должна быть актерски подана. Рассказывать историю нужно эмоционально, используя возможности голоса, мимики, жестов. Можно играть сразу несколько персонажей, говорить разными голосами, используя разные жесты выражения лица, играя серию героев истории. Для усиления эффекта, можно работать на двух уровнях восприятия: расскаывать, что герой делает и тут же говорить о том, что он в это время думает и чувствует (Внутренний монолог).
7. Современная аудитория любит юмор. Подумайте о том, как задействовать юмор в свою историю.
Глава 11.
Алгоритмы создания юмора.
ЮМОР – современный тренд в коммуникациях.
Для чего нужно юморить в коммуникациях?
• Привлекать и удерживать внимание слушателей.
• Развлекать, расслаблять слушателей.
• Поддерживать
