Как убедить собеседника рассказать всё - Александр Владимирович Лукин

Специалисту необходимо внимательно фиксировать как можно больше поступающей информации – надо приучить себя наблюдать. Как одет ваш собеседник? Какое у него выражение лица? Напряжено ли его тело? В какой он физической форме? Где находятся его руки, ноги? На что обращён его взгляд? Какие движения он совершает?

В качестве упражнения: 30 минут в день наблюдайте за одним-единственным предметом, не отвлекаясь больше ни на что. Можете начать с пяти минут.

Слушайте

Наши уши не перестают работать даже во сне, продолжая слышать звуки. Однако наш мозг их игнорирует. А многие не слышат даже то, что им говорят, обращаясь непосредственно к ним. В общении между собой мы часто говорим и думаем только то, что нам важно, совсем не слушая собеседника.

В качестве упражнения: позвольте, чтобы ваш новый знакомый говорил только о себе как можно дольше, не давая ему возможности осознать это. Вежливыми вопросами верните его в русло взаимного разговора так, чтобы он не почувствовал негатива.

Запоминайте

Человеческая память имеет безграничные возможности. Свидетельствуют об этом факты, которые известны человечеству с очень отдалённых времён.

Учёные считают, что у древних народов память была развита особенно сильно. До того, как были изобретены печатные машины, книги стоили огромных денег, так как их писали вручную. В те времена люди требовали от своей памяти гораздо большего, чем сегодня. В древности многие учёные развивали свою память настолько, что нам это показалось бы просто невозможным.

Сенека, римский писатель и философ, например, был способен повторить 2000 слов, абсолютно бессвязных, в том же порядке, в котором он их услышал только один раз. А Марк Порций Катон всегда помнил всё, что было произнесено им когда-либо. Никогда его не подводила собственная память, ни разу не ошибся он ни в одном слове. Фемистокл, выдающийся государственный деятель и великий полководец древности, знал имена всех жителей Афин, а их насчитывалось 20 тысяч. Около ста языков знал кардинал Меццофанти. Стоило ему раз выучить какое-нибудь слово на любом языке – и он его никогда не забывал.

В наше время очень востребована помощь в развитии памяти. Человек перестал запоминать то, что мог запомнить до появления компьютера, раньше он чаще писал, читал и использовал знания, а сейчас достаточно зайти в интернет и узнать всё, что нужно.

После того как вы задали вопрос, – время реакции: именно его вы должны запомнить и запечатлеть, как изображение на фотоплёнке или короткий видеофайл.

В качестве упражнения: вы помните таблицу умножения? А помните, как это – считать в уме? Мы уже не представляем своей жизни без калькуляторов. Попробуйте в уме посчитать стоимость покупок в супермаркете или сделать другие вычисления. Этим вы не только заставите мозг работать, но и потренируете память.

Сколько стихотворений вы знаете наизусть? А вот дети знают десятки стихов. Вы можете учить детские стихи вместе с вашими детьми или же выучить наизусть десяток (или больше) понравившихся стихов классиков или современных поэтов. Так вы не только тренируете память, но и прикасаетесь к прекрасному. И когда-нибудь вы удивите коллег или близких, прочитав стихотворение наизусть.

2. Наблюдайте и сопоставляйте

Когда вы что-то видите, это не имеет никакой ценности, если вы не интерпретируете увиденное на основании своего опыта, знаний и рассудительности.

Заляпанный кусок холста выглядит в ваших глазах обычным хламом, пока его не повесят в музее, где вы обнаружите, что это картина: тогда всё меняется. Речь иностранца останется невнятным лепетом, если не выучить его язык. Даже буквы и слова родного языка, если его не учить, будут казаться непонятными чёрточками и точками.

Так и с признаками лжи: они почти ничего не значат, если их просто заметить, но не понять. Вам нужно научиться их интерпретировать. Что вам на самом деле говорят? Что в это время делает собеседник? Соответствуют ли его действия словам? Соответствуют ли его слова действиям?

В качестве упражнения: увеличивайте свой словарный запас. Открывайте для себя новые слова каждый день. Это могут быть как общие понятия, так и термины вашей специализации. Используйте словари, чтобы найти толкование неизвестного вам слова или подобрать синонимы к известному. Старайтесь применять новые слова в повседневной речи.

Создайте альбом эмоций, куда вы будете вклеивать или копировать изображения – свои или людей с различным поведением.

3. Рассматривайте все точки зрения

Мы склонны интерпретировать неоднозначные события и действия людей таким образом, чтобы поддержать свои ожидания.

В классическом эксперименте Гарольда Келли (1950) некоторым студентам внушали уверенность, что преподаватель, который будет замещать их профессора, человек добрый и дружелюбный, тогда как других студентов из той же группы убедили в том, что он довольно холоден, замкнут и недружелюбен. После лекции студентов попросили высказать своё мнение об этом преподавателе. Студенты, ожидавшие, что незнакомый профессор окажется симпатичным человеком, составили довольно благоприятное впечатление о нем. По сравнению с ними, у тех студентов, которым внушили, что профессор будет недружелюбным, сформировалось значительно менее благоприятное впечатление. Поскольку те и другие слушали одну и ту же лекцию, очевидно, что ожидания, связанные с преподавателем, повлияли на то, как они интерпретировали его действия.

В повседневной жизни и при расследовании уголовных дел свою оценку о честности или лживости человека мы проводим аналогично. Первое, на что мы обращаем внимание, – это социальная роль человека. Учитель, врач, полиграфолог не могут врать. Все ранее судимые врут. И уже заранее имея предубеждение, врёт человек или нет, не желая потрудиться, мы идём по пути наименьшего сопротивления.

Если вы хотите быть беспристрастным, научитесь избегать искушения поддаться своей предвзятости, искушения судить, не рассуждая.

4. Не принимайте противоречия

Одно из самых важных правил в верификации, да и в повседневной жизни – закон противоречия (непротиворечивости). Этот закон пришёл к нам из логики. По законам логики два противоположных суждения не могут быть одновременно истинными: по крайней мере одно из них ложно. Допустив противоречие, мы всё равно можем прийти к истине, к верному решению проблемы. Однако дело в том, что, приняв противоречие, вы теряете возможность отличать истину от лжи: ложь будет выглядеть столь же убедительно, как и истина. Вы потеряете способность ориентироваться в окружающем мире, отличать вымысел от реальности, и однажды реальность больно накажет вас за это. Допуская противоречие в своих мыслях и рассуждениях, вы соглашаетесь с ложью, а это сразу же лишает