Как убедить собеседника рассказать всё - Александр Владимирович Лукин

Фото 19. Собеседник располагается на самом краю стула и как бы находится на старте, что свидетельствует о стрессе и отсутствии желания сотрудничать

Фото 20. Руки скрещены на груди, при таком положении опрашиваемый демонстрирует метасообщение «Я уверен в своих словах, хоть и немного нервничаю»

Интерпретация высказываний собеседника во время свободного рассказа

Незначительные детали

Свободный рассказ должен быть насыщен визуальными, аудиальными, кинестетическими ольфакторными (относящимися к запаху или чувству обоняния), густаторными (относящимися к вкусовым ощущениям) образами.

Нелогичное или необъяснимое поведение

В свободном рассказе должна быть логика и последовательность поведения, которые присущи большинству людей в подобных ситуациях.

Фразы, указывающие на временной разрыв (упущение)

«Следующее, что я помню…», «Прежде чем я узнал это…», «…и, в конце концов…», «всё время».

Конкретных людей заменили местоимением

«Мы ходили в торговый центр».

Упущенные разговоры

«Я разговаривал по телефону».

Уточняющие фразы

«Полагаю», «Я думаю», «Насколько я помню».

Фразы, подразумевающие действия (пустые фразы)

«Я думаю», «он начал», «он приступил», «я хотела», «в основном это», «я верю», «нереально», «скорее всего», «вероятно», «несколько», а также другие похожие фразы, которые могут указывать на допущения, убеждения, предубеждения, преувеличения и минимизации в рассказе или алиби.

Есть ли добавления из вопросов, заданных на предыдущих интервью

Язык рассказа должен соответствовать уровню знаний и опыту опрашиваемого.

Обратите внимание на отношения между людьми, упомянутыми в рассказе или алиби

«Он меня взял» и «мы пошли» означает совсем разные отношения между людьми. Разные слова обозначают разные отношения между людьми: «подруга», «любовница», «жена», «Елена», «эта женщина».

Определите, слова в рассказе согласуются по смыслу или же они показывают противоречивое отношения между одними и теми же людьми? Например: «Они были нашими друзьями, и мы чувствовали себя просто ужасно из-за того, что произошло, но эта женщина просто взбесила меня». Не правда ли, между описаниями «друзья» и «эта женщина» существует большая разница, дающая внимательным слушателям возможность понять обман или предвзятость повествования?

Обращайте внимание на глаголы

Есть большая разница в значении между «было» и «стало», когда речь идёт о взаимоотношениях людей. Лгущий человек испытывает сильную когнитивную нагрузку и с течением времени совершает ошибки, проговаривается. Для причастного человека говорить о погибшем в прошедшем времени, если бы он был правдив, нормальное дело, но когда он говорит так о живом человеке, это должно навести вас на мысль. Такие ошибки и напряжённое мышление могут указывать на перемены в отношениях между людьми.

«Он был моим отцом», «Такой замечательный весёлый мальчишка был» – такие высказывания являются заявлением об отношениях, которые с течением времени изменились. Обязательно обращайте внимание на такие фразы с последующим предъявлением подозреваемому дополнительных вопросов в этом направлении.

Третий уровень опросной беседы

После того как вы, не перебивая подозреваемого, выслушали его рассказ и отметили для себя все упущения, искажения, обобщения и невербальное поведение, наводящие на подозрения, задавайте дополнительные вопросы. Это должны быть открытые вопросы, которые позволяют человеку расширить информацию, уже предоставленную следователю.

Вопросы, которые позволяют получить больше информации:

– Расскажите подробнее о человеке, который подошёл к вашей машине.

– Опишите автомобиль, который вас сбил.

– Что вы сделали после того, как они уехали?

– Расскажите мне больше о фильме, который вы смотрели.

Вопросы, которые направлены на поиск объяснения событий:

– Не могли бы вы более подробно объяснить, почему вы были в том районе?

– Почему вы вышли из машины?

– Почему вы решили пойти на этот фильм?

– Почему вы ждали три дня, чтобы сообщить об этом?

Вопросы, которые дополняют информацию о чувствах или мыслях подозреваемого:

– Какова была ваша первая реакция, когда вы увидели мужчину, подошедшего к вам?

– Как вы относитесь к человеку, который украл ваш автомобиль?

– С кем вы обсуждали этот инцидент?

После того как вы задали все дополнительные открытые вопросы, задавайте прямые вопросы, чтобы получить окончательный ответ от человека по темам, оставшимся неясными, или если необходимо выяснить информацию, которая ещё не обсуждалась.

Задавая ряд прямых вопросов, начните с общего вопроса и закончите частным:

– Вы стреляли в Алексея?

– Вы видели Алексея в прошлую пятницу?

– Вы разговаривали с Алексеем в прошлую пятницу?

– Вы были в доме Алексея в прошлую пятницу?

– В прошлую пятницу вы как-нибудь контактировали с Алексеем?

– Вы стреляли из пистолета в прошлую пятницу?

– В прошлую пятницу у вас был пистолет в руке?

Контрольный вопрос

Если в ответе на прямой вопрос содержатся признаки возможного обмана, следует задать соответствующие контрольные вопросы для получения конкретной информации или установления признаков обманчивого поведения:

– Вы сказали, что не держали ключи в руках. Вы уверены в этом?

– Возможно ли, что в какой-то момент вы заглянули за дом и увидели, как угоняют автомобиль?

– Вы уверены, что это правда?

– Вы убеждены в своей правоте?

Обработка уклончивых ответов

В случае уклончивого ответа специалист должен просто перефразировать тот же вопрос или вернуть речевые обороты собеседнику.

Специалист: Когда вы в последний раз видели Машу?

Интервьюируемый: Вроде бы я отвёз её домой и высадил около 7:30.

С.: Я понимаю, что вы отвезли её домой около 7:30, но когда вы в последний раз её видели?

И.: Ну, она пригласила меня выпить, и я согласился, но не задержался надолго. Я бы сказал, что в последний раз я видел её около 8:00 или 8:30 – что-то вроде этого.

После третьего уровня, если вы всё ещё уверены в причастности опрашиваемого лица к конкретному событию, если вы не получили новых данных об алиби или иных доказательств, подтверждающих правдивость рассказа и требующих дополнительной проверки, погружайтесь на следующие уровни опросной беседы. И помните о правилах ведения такой беседы.

Правила ведения опросной беседы

Находите нужный момент (паузу) для вопроса. Вопрос должен быть кратким, понятным и длиться от 1 до 5 секунд.

Задали вопрос – помолчите! Дайте собеседнику несколько секунд на понимание вопроса. Как только он усвоит вопрос:

1. Смотрите, слушайте, запоминайте

Смотрите

Глаз – это самый важный орган человека. С его помощью мозг получает более 80 % визуальной информации.

Чтобы достичь наших целей, требуется значительная доля сосредоточенного внимания: мы должны учесть возможные альтернативные стратегии, решить, на что смотреть, непосредственно оценить информативность наблюдаемого источника информации и затем, если нужно, откорректировать эти стратегии. Внимание – процесс сознательного фокусирования на определённых аспектах окружающей среды или самого себя является ограниченным. Люди способны уделять внимание лишь крохотной частичке доступной им информации. Поскольку разные люди встречаются с различными массивами