Виктор Шейнов - Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния
Когда-то мне сказали: «У вас такие пышные волосы!» Комплимент о внешности я воспринял как мягко сделанное замечание: пора подстричься! И в том, что именно так я истолковал сказанное, не оказалось ничего ущербного. Подтверждение этому я нашел в старинной книге «Правила светской жизни и этикета»: «Если кто-нибудь из ваших знакомых или приятелей станет хвалить ваш галстук или жилет ваш, будьте уверены, что этот галстук или жилет красивы более чем нужно, иначе они не бросились бы в глаза, а если это так, то, стало быть, комплимент вашему галстуку или вашему жилету вовсе не комплимент для вас самих, а, напротив, прямое порицание вашему вкусу и намек на то, что вы должны бы были надеть галстук, менее бросающийся в глаза, или жилет – менее красивый».
Одна известная деловая женщина говорила: «Мне не нравится, когда я слышу комплименты о том, что я красива, – это значит, что во мне не замечают других прекрасных человеческих качеств». Действительно, человек как музей: главное не его фасад, а те сокровища, которые хранятся внутри. И вместо расхожего комплимента «У вас прекрасная фигура» уместнее сказать: «Я восхищаюсь твоей самодисциплиной, которая помогает тебе оставаться в такой прекрасной форме». Подруга, которую встретили в экстравагантном платье, заслуживает не банального «О, в каком ты платье!», а более приятных слов: «Меня поражает твое необыкновенное чутье на перемену стиля!» Фраза «У вас великолепная улыбка» больше подошла бы для дантиста, и лучше расставить иные акценты: «Ваша улыбка заразительна, она всем создает хорошее настроение».
Пусть комплименты о внешности вам делают только зеркало или очень близкие люди, да и то – крайне осторожно и деликатно. В замечаниях о внешности всегда кроется нечто интимное, глубоко личное, а потому для большинства такие высказывания нежелательны.
Из этого правила есть исключение – когда удается заметить во внешности адресата то прекрасное, что не заметил никто другой. Рассказывает женщина: «То, что у меня красивая грудь, я слышала тысячу раз. Но один мужчина восхитился моими маленькими ушками. Именно его я выбрала из толпы поклонников».
В комплименте не сравнивайте одного человеком с другим. «Ты почти как моя подруга из Мурманска». «Ты, конечно, молодец, но не такой, как Вася из соседнего отдела». Жена решила похвалить мужа, починившего кран: «Надо же, никогда не думала, что ты способен починить кран не хуже Танькиного мужа!» Но ее суженый почему-то взъелся: «А при чем тут Танькин муж?» В результате поссорились. Почему так вышло? Дело совсем не в муже подруги, а в том, что сравнили с сомнительным для него эталоном. Говоря комплимент, никогда не ставьте человека в ряд с другими людьми. Особенно этого не переносят женщины. Представьте, что будет, если вы скажете: «У тебя ноги не хуже, чем у Людмилы».
Исключение составляет сравнение с недосягаемыми кумирами: «В этом платье ты вылитая Анджелина Джоли!» Ну а дорогому, который починил кран: «Какой же ты у меня ловкий, все умеешь, что ни попросишь!» Возможно и такое:
– А кто такой Карл Маркс?
– Это был такой экономист.
– Как дядя Фима?
– Обижаешь! Дядя Фима – старший экономист!
Используйте понятные слова, имеющие только позитивный смысл. Сомнительные комплименты: «Мне нравится твоя болтовня», «Никто не умеет льстить так, как вы». Слово «лесть», равно как и «болтовня», имеет негативный смысл. В комплиментах желательно использовать слова, обладающие только позитивным значением. Непонятные слова могут привести в замешательство: «Вы обладаете эмпатией». Если есть желание отметить именно это качество, но сомневаетесь, знает ли адресат, что это такое, то стоит прежде разъяснить: «Есть такое понятие – эмпатия. Встречали? Нет? Это умение понимать чувства собеседника, важнейший навык качественного общения. Им вы владеете в совершенстве!»
Не говорите человеку, что ему следует измениться, чтобы заслужить комплимент. Вот образцы, недостойные подражания: «Твердость убеждений украшает мужчину, умей отстаивать свои позиции!» «Ты и сегодня хороша, но завтра будь еще лучше!» Этими фразами мы показываем, что не принимаем человека таким, какой он есть. Используя глаголы в повелительном наклонении «умей, будь», мы даем советы (а это «пристройка сверху»), чем унижаем достоинство собеседника. Такой «комплимент» оставляет неприятный осадок в душе.
Произносимые вами слова комплимента не должны иметь «второго дна», комплимент силен своей однозначностью. Будьте готовы к тому, что ваши слова об оригинальном профиле будут восприняты как намек на его неидеальность.
В любом разговоре постарайтесь выявить то, что важно для человека. Не стесняйтесь задавать наводящие вопросы, они помогут грамотно выстроить комплимент. Ведь чтобы комплимент попал в цель, необходимо прежде определить, оценка каких качеств наиболее значима именно для этого человека. Может быть, вбить гвоздь – для него дело обычное и несложное. А вот в чем-то другом он еще не настолько силен, и то, что вы заметили его успехи в данной области, для него крайне важно.
Вот что рассказала женщина про запомнившийся ей комплимент: «Однажды я надела новый костюм… Я помню, что получила в связи с этим костюмом несколько комплиментов, вроде таких: „Ты великолепно выглядишь“, „Очень милый костюмчик“ или „Вот это да!“. Конечно, мне было приятно слышать все эти комплименты. Но только один действительно произвел на меня впечатление. „Этот голубой цвет прекрасно сочетается с твоими темными волосами – создается живой, динамичный эффект. Ты выглядишь классно!“» Этот конкретный комплимент показался более искренним, потому что благодаря ему она узнала, почему именно выглядела так особенно хорошо в тот день. Это поможет ей и далее создавать свой привлекательный образ.
Вот еще одно свидетельство важности для адресата, «почему именно» получен комплимент: «Представ перед таким большим количеством людей, я была рада услышать похвалу своей речи. Большинство услышанных мной комплиментов касались моей энергии. Люди подчеркивали очевидное. Но один из услышанных комплиментов поразил меня, и он не относился к моим явным достоинствам. Человек сказал, что моя речь лилась самым естественным образом и что шутка в конце оказалась очень удачной и к месту».
Чем больше скрытых мелочей замечают люди, тем искреннее звучат и воспринимаются их слова.
Сила комплимента – в его конкретике. Не нужно восхищаться сразу всеми достоинствами человека, это вряд ли будет убедительным. Лучше похвалить одну выдающуюся черту его характера или детали одежды.
Когда вы говорите людям что-то приятное о конкретных деталях, это дает им возможность более реально оценивать свои возможности. Неслучайно в книгах о воспитании детей подчеркивается, что хваля детей (а они на похвалу реагируют лучше, чем взрослые), им нужно говорить что-то конкретное, чтобы они знали, в каком направлении им совершенствоваться.
Не затрагивайте в комплименте качество, которое партнер вовсе не стремиться усиливать. Более того, считает, что плохо, если оно будет выражено у него сильнее, чем есть. Поэтому превознесение этого качества может расстроить его.
Тем более не касайтесь в комплименте того, что у человека не получается. Это его совершенно не обрадует. Но если уж так случилось, постарайтесь спасти положение. Как это с юмором сделал автор следующего комплимента:
– Сир! Это был замечательный выстрел!
– Вы издеваетесь?! Я не попал – олень ударился о дерево!
– Да! Но сир, олень оглянулся на выстрел, увидел, что это вы, и умер от счастья!
Главные секреты неотразимого комплимента заключаются в его естественности, искренности, честности и своевременности. Это всегда чувствуется и потому не воспринимается как лесть или средство манипулирования. Как говорят дети, когда тянутся к маме, к бабушке? «Мамочка, я тебя так люблю! Ты у меня самая лучшая мамочка на свете!», «Ты самая лучшая бабушка!» Дети настолько искренни и естественны, что слова, которые среди взрослых считаются лестью, от детей звучат как неотразимый комплимент. Женщины неоднократно говорили автору, что это лучшие слова, которые они когда-либо слышали.
Как избежать подозрения в нечестной игре. Многие воспринимают комплимент как элемент манипуляции. Мы привыкли к тому, что за комплиментом очень часто следует какая-то просьба. Поэтому добрые слова могут восприниматься как неискренние, как желание «подмаслить».
