Виктор Шейнов - Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния

Виктор Павлович Шейнов

Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния

© ООО Издательство «Питер», 2015

От автора. Почему именно комплименты?

Комплименты ничего не стоят тому, кто их говорит, но очень высоко ценятся тем, кому они адресованы.

Все любят комплименты.

Универсальный прием, при мастерском исполнении которого практически всегда удается поднять настроение и самооценку собеседника и расположить его к себе, – это сказать ему неотразимый комплимент.

Эта книга имеет своей целью научить искусству создания таких комплиментов. Освоив это искусство, читатель увидит, что стал получать больше от жизни, улучшились его отношения с окружающими, он стал более успешным и в личной жизни, и во всех своих делах.

К большому сожалению, настоящие, подлинные комплименты в нашей жизни крайне редки. Мало кто умеет их говорить, чаще вместо комплиментов слышим неуклюжие и неискренние пародии на них, банальности и штампы.

И естественной здоровой реакцией в ответ становятся слышимые подчас слова «не люблю комплименты».

В нашем мире все построено на отношениях с окружающими. Хорошие отношения – необходимое условие и счастья, и здоровья, и успехов. Словами можно привлечь к себе людей, завоевать их расположение и дружбу… или сделать своими врагами.

Комплимент относится к числу самых эффективных приемов общения, как личного, так и делового. Это образное средство, позволяющее сделать речь приятной для восприятия. Искренний комплимент доставляет удовольствие его адресату и поднимает его самооценку. А добрых слов всем нам так не хватает!

Комплименты несут положительные эмоции и созидательную энергию, дарят радость людям, прибавляют сил и уверенности, и потому следующее за комплиментом улучшение отношений происходит как по волшебству. Комплимент помогает расположить людей друг к другу и даже разрядить напряженную обстановку.

Комплиментом отмечают достоинства человека. Это достаточно дорогой подарок, поэтому искренние комплименты всегда принимаются благосклонно, ведь всякому приятно, когда о нем говорят что-то хорошее. И поэтому люди легко прощают возможные промахи в комплименте (обычно они возникают при нарушении приведенных в книге правил комплимента).

Комплимент легко принимается даже от постороннего, поскольку он может быть простым проявлением вежливости. Выслушивая добрые слова в свой адрес, человек испытывает удовольствие, реализуя при этом свою потребность в получении положительных эмоций. Эта потребность свойственна каждому, но обычно остается в значительной мере неудовлетворенной.

Для ее удовлетворения люди сами ищут признаний своей ценности.

Врач сказал девочке:

– Ну-ка, красавица, покажи язык. Да, ты заболела, надо делать уколы.

Дома бабушка спросила:

– Что тебе сказал доктор?

– Он сказал, что я красавица.

В жизни много моментов, в которые можно и нужно поддержать искренним комплиментом своих близких, любимых, друзей и коллег. Всякий человек нуждается в уважении и признании. Что вам приятнее услышать утром: «Привет! Как дела?» или «Доброе утро! Твой успех на вчерашних переговорах впечатляет!»? Второе приветствие обладает магическим свойством – оно мгновенно поднимает настроение.

Комплимент – это самый доступный подарок, за которым не нужно идти в магазин, тратить деньги. Хороший комплимент долго хранится в памяти – дольше, чем многие материальные подарки (в книге приведены реальные ситуации, когда комплименты благотворно повлияли на жизнь тех, кому они были вовремя сказаны, и тех, кто их сказал).

В советское время комплименты были не приняты, почти неприличны, воспринимались как ложь, неискренность. Однако в отличие от лести, в случае которой говорят одно, а думают другое, комплимент должен отражать искренние чувства человека. Эти жанры существенно различаются по своим задачам.

Лесть обязательно предполагает какую-либо личную выгоду: «Каждый день рассказываю шефу, какой он замечательный руководитель, поскольку надеюсь получить премию и прибавку в зарплате». Комплимент же имеет целью повысить настроение собеседника, установить контакт, создать доброжелательную обстановку.

Когда ваш комплимент пришелся по душе собеседнику, лицо его озаряется улыбкой. Хорошее настроение вместе с улыбкой передастся и вам. Вы почувствуете, что и ваше настроение улучшилось. Так что польза от комплиментов обоюдная.

Как не вспомнить замечательные слова Булата Окуджавы:

Давайте говорить друг другу комплименты,Ведь это все любви счастливые моменты.

Искусство неотразимого комплимента доступно всякому, кто захочет ему научиться. Искусным комплиментам и посвящена наша книга. Мне осталось только пожелать читателю успеха в этом благородном деле!

Автор

www.sheinov.com

Мой первый опыт: как я убедился в силе комплиментов. И к чему привели два из них

Самый простой пример убедительнее самой красноречивой проповеди.

Люди сильны до тех пор, пока они отстаивают сильную идею.

Это случилось давно, еще в пору дефицитов, хорошо знакомых советским людям. Стою в очереди в молочный отдел. Покупатель просит: «250 граммов сыра». Продавец точным движением отрезает ровно 250. Следующий покупатель: «300 граммов сыра». Взмах ножа, и весы показывают «300». И так каждый раз. Благодаря четкой работе продавца очередь продвигалась быстро. Когда подошла моя и продавец сработала столь же быстро и точно, я сказал ей: «Приятно видеть работу настоящего профессионала! Никаких кусочков, довесков, быстро и красиво работаете!»

Через несколько дней, когда я вновь покупал что-то в этом отделе и рядом никого не было, продавщица тихо, чтобы никто не услышал, спросила: «Сервелат нужен?» Этот дефицитный в те времена деликатес можно было «достать»

(как тогда говорили) только «по блату». По-видимому, женщине захотелось как-то отблагодарить меня за сказанные ей добрые слова.

На меня произвело впечатление не столько предложение дефицитного продукта (от которого, поблагодарив, я отказался), а то, что продавец помнила сделанный ей комплимент, ждала удобного случая, чтобы как-то отблагодарить за него, и ее неподдельное изумление, когда она поняла, что я сказал комплимент не из корыстных побуждений, а просто так.

Происшедшее заинтересовало меня, и чтобы изучить феномен комплимента, я стал делать их при всяком удобном случае. Обнаружилось, что далеко не всякий «комплимент» встречается доброжелательно. В процессе этого исследования я смог отобрать группу неотразимых комплиментов, которые всегда вызывают благодарность тех, кому они адресованы. При этом выработались простые правила, по которым легко создаются неотразимые комплименты.

Научившись говорить комплименты, я решил проверить, можно ли научить этому искусству, – стал проводить соответствующие тренинги. Убедившись, что научить совсем не трудно, в 1996 году в своей первой книге «Как управлять другими. Как управлять собой» (в разделе «Искусство комплимента») привел правила неотразимого комплимента. Впоследствии в Интернете появились многочисленные перепечатки из этого раздела (за редким исключением – без ссылки на мое авторство) и даже рекламируются тренинги по этим моим наработкам. Это говорит о том, что многие, приняв мои тексты «как свои», разделяют предложенный мной подход. В других текстах под видом «комплиментов» предлагаются банальности, штампы и ни на чем не основанные «рекомендации».

Вот почему я решил, что будет полезно написать книгу о комплиментах. Тем более что за прошедшие годы накопился большой опыт обучения комплиментам, которым имеет смысл поделиться.

Крайне важно, что комплименты приносят огромную пользу людям. Для примера сначала расскажу, какую роль сыграл один комплимент в моей собственной жизни.

Отдал в издательство свою первую книгу. Звоню директору издательства Ларисе Ивановне Липень и с дрожью в голосе спрашиваю ее мнение. И вдруг слышу: «Почти до утра читала вашу рукопись, не могла оторваться. Книгу берем. И все дальнейшее берем, что напишете. Пишите!»

Этот комплимент я получил 18 лет назад, но не забуду его никогда! Он перевернул (без преувеличения!) всю мою дальнейшую жизнь. Получив такую поддержку, естественно, стал писать. Комплимент вдохновлял и давал силы преодолевать трудности. К данному моменту написал более 40 книг, продано 800 000 экземпляров. Издательства представляют меня теперь как «одного из самых читаемых авторов-психологов». А началось все с неотразимого комплимента, за который я бесконечно благодарен!