Читаем людей как книгу. Распознай эмоции между строк и найди ключ к легкому общению - Джеймс В. Вильямс
– Опущенные плечи и согнутая спина;
– Опущенный подбородок;
– Низкий или тихий голос;
– Подчеркивание некоторых слов;
– Повторение предложений, в попытке донести свою мысль;
– Фразы типа: «Это не имеет значения» или «Пока все счастливы»;
– Плывут по течению.
Как общаться с пассивными людьми
Проблема общения с пассивными людьми в том, что они не хотят вылезать из своей ракушки.
У них нет чувства собственного достоинства, либо им может не хватать уверенности, чтобы поверить, что их мнение, мысли и взгляды имеют значение, и кому-то это может быть интересно.
Для эффективного общения вы можете попробовать повысить самооценку пассивных людей и помочь им раскрыться.
Простейший способ – просто спросить их, что они думают по теме. Можно сказать что-то вроде «Эй, что ты об этом думаешь?».
Если кто-то чересчур вжился в пассивную роль, он может отреагировать «Ох. Я? Ничего». И здесь вы ответите чем-то вроде «Нет, скажи мне. Мне действительно интересно, что ты можешь об этом сказать».
Это может занять время и энергию, чтобы помочь кому-то открыться, но это не невозможно. Важно помнить, что есть огромное количество причин, по которым человек может вести себя пассивно.
Они могут бояться осуждения (снова вспомните детей, которые боятся делиться чем-то с родителями, потому что они чувствуют, что родители могут обвинить их) или даже намеков на взаимодействие с другими людьми. Даже в таких ситуациях укрепление чьей-то уверенности, признание их, а затем подтверждение их слов – лучший способ помочь им открыться и общаться.
Это все про правильный баланс уважения, сострадания и эмпатии.
Однако важно не пытаться заставлять кого-то открыться против их воли, иначе они могут стать агрессивными собеседниками. Это никому не принесет пользы или даже может сделать человека еще пассивнее. Если кто-то не хочет идти на контакт, примите это и оставьте их. Вы всегда можете попробовать в другое время. Чем более вы последовательны, тем больше вероятность, что они станут увереннее в себе, и у вас получится до них достучаться.
Последнее соображение – вам стоит прислушиваться к тому, что говорит пассивный человек. И помнить, что слушать – не значит слышать. Для пассивного человека может потребоваться много времени, чтобы открыться, так что, если они не будут услышаны, это может лишь укрепить их страхи.
Это значит, что когда вы говорите с пассивным человеком, вы должны придать значение их словам, заставить их почувствовать себя услышанными, повторить ключевые слова и признать то, что они говорят. Ключевыми знаками языка тела в данном случае могут быть кивки и зрительный контакт.
Агрессивный стиль
Агрессивное общение не является чем-то, что вы можете просто проигнорировать, обычно из-за того, что вы вынуждены выслушивать слова других людей.
Вы сразу почувствуете, что кто-то пытается донести до вас информацию с помощью агрессивного стиля общения.
Агрессивно обычно общаются эмоциональные люди, но это не означает насильственное или сдержанное взаимодействие (хотя это имеет место быть), также это присуще упрямым и настойчивым людям, которые не хотят менять свое мнение.
Кроме того, агрессивное общение обычно сопровождается отсутствием сострадания и сочувствия, потому что человек больше сосредоточен на попытке навязать свою точку зрения, чем на уважении и выслушивании других. Может быть достаточно сложно взаимодействовать с кем-то, кто ведет себя подобным образом, отношения могут сильно пострадать.
Этот стиль сопровождается следующими знаками:
– Громкий и требовательный голос;
– В речи слышится угроза, критика, обвинение, запугивание или любая другая тактика принуждения;
– Агрессивная поза и жесткий язык тела;
– Интенсивный зрительный контакт.
Агрессивное общение не столько про донесение информации, сколько про указание человеку, что он должен делать. Это может свидетельствовать о недостатке терпения или сигнализировать о стрессе. Помните, что кто-то может вести себя агрессивно, потому что он обороняется и пытается защитить себя от предполагаемой угрозы.
Однако агрессивное общение не всегда является чем-то негативным, поскольку агрессия может быть интерпретирована как признак лидерства, если использовать ее продуктивным образом. Это может распространяться на споры или попытки сообщить людям свои мысли без учета обстоятельств, реакций и чувств.
Как общаться с агрессивными людьми
Очень сложно иметь дело с агрессивными людьми, потому что, когда кто-то ведет себя таким образом, он думает только о себе и своей точке зрения. Изредка они думают о вас и вашей позиции и чувствах. Все дело в получении власти и контроля над ситуацией, какой бы ни была цена.
Есть много причин, по которым кто-то ведет себя агрессивно. Вам не повезло, если это просто природа человека, возможно, из-за перенесенной в прошлом травмы, но, если кто-то страдает или у него плохой день и они вымещают это на других, главной причиной может быть попытка защитить себя.
Сложно иметь дело с подобной агрессией, и у вас есть несколько вариантов поведения. Первая и, возможно, самая важная вещь, которую надо помнить – вы можете оставить ситуацию.
Представим, что вы спорите со своим партнером о чем-то банальном и обстановка накаляется. Так бывает. Эмоции усиливаются, а переизбыток чувств мешает думать. Ваш партнер ведет себя агрессивно, потому что не чувствует себя услышанным или понятым. Обычно лучший способ справиться с этим – сделать передышку.
Независимо от того, выйдете ли вы из комнаты, чтобы все могли успокоиться, отправитесь на прогулку или даже ляжете спать – перерыв может сотворить чудо и позволит умерить пыл. Когда вы вернетесь к разговору, каждый будет думать в более сбалансированном состоянии.
Конечно, в некоторых ситуациях это работает, но что если у вас нет возможности покинуть место? У вас есть два варианта. Первый – подождите, пока агрессор устанет. Поскольку агрессивно настроенный человек не думает о вас, а о том, чтобы быть услышанным, пусть он выпустит пар. Вы можете вести себя спокойно и сосредоточиться на их словах. Чем раньше это закончится, тем лучше.
Второй вариант – вы можете вести себя уверенно, мы позже рассмотрим этот стиль общения (ассертивный). Это означает, что вы должны поделиться своей точкой зрения и стремиться к сбалансированному и справедливому диалогу всеми возможными способами. К сожалению, это практически все, что вы можете сделать, потому что возможности агрессивного человека также ограничены.
И последний момент, о котором необходимо помнить, имея дело с агрессорами – не зависимо от того, какой стратегией вы пользуетесь, важно оставаться спокойным и уравновешенным и не позволять агрессивному человеку залезть к себе под кожу.
Если же им удалось это сделать и все сказанное ими вы приняли на свой счет, ваш разум могут затуманить чувства и эмоции,
