Читаем людей как книгу. Распознай эмоции между строк и найди ключ к легкому общению - Джеймс В. Вильямс
Пассивно-агрессивный стиль общения
Этот стиль, пожалуй, самый неприятный для всех сторон. Это тонкая комбинация двух предыдущих стилей, позволяющая человеку выглядеть пассивно, но с намеком на агрессивность под слоем пассивности.
Мы все знаем кого-то, кто в какой-то момент жизни был пассивно-агрессивным, возможно, он казался нам невероятно саркастичным в своей манере общения. Недавно я сам стал свидетелем, как одна моя коллега вела себя пассивно-агрессивно по отношению к другому, которому достался контракт.
Завидующая коллега сказала что-то вроде «Да боже мой, этот проект просто невероятен, они проделали такую замечательную работу».
На бумаге это звучит невинно. Однако, сочетание этих слов с ее тоном было явно агрессивным, хоть она и пыталась сохранить серьезное лицо.
Какие признаки могут быть у этого стиля общения? Будьте осторожны с этими моментами:
– Бормочут себе под нос вместо того, чтобы обсудить проблему с человеком;
– Их слова и действия не соответствуют друг другу;
– Отрицают наличие проблемы, хотя их телодвижения выражают несогласие или нежелание;
– Игра в молчанку, сарказм;
– Распространение слухов или обсуждение других за их спиной;
– Используют фразы вроде «Я не против, но кому-то это может не понравиться.
Проблема в том, что пассивно-агрессивные люди защищаются. Эти люди часто чувствуют себя беспомощными и застрявшими в ситуации. Возвращаясь к случаю с коллегой, ей действительно не понравилось, что проект достался не ей, но она ничего не могла с этим сделать. Таким образом, она прибегла к пассивно-агрессивному общению, потому что чувствовала, что у нее нет другого выбора. Как и в агрессивном стиле, ее захлестнули эмоции. Не беспокойтесь, я уверен, что мы все иногда находимся в таком же состоянии, и возможно, еще будем. Нужно просто смотреть на признаки и действовать продуктивно.
Как общаться с пассивно-агрессивным человеком
Как и в случае с другими негативными стилями общения, трудно иметь дело с пассивной агрессией, преимущественно, потому что человек таким образом обороняется и страдает из-за отсутствия контроля в конкретной ситуации. Лучшее, что можно сделать, – оставаться уверенным (следующий стиль общения).
Это значит, что вы должны оставаться собой. Вы высказываете свое мнение и мысли, сохраняя уважение к другим людям в процессе взаимодействия. То есть, вы остаетесь четным и открытым, и признаете тот факт, что тушить пожар при помощи огня – гиблое дело. Используйте это взаимодействие как возможность попрактиковать терпение и сочувствие.
Самая важная вещь, которую нужно помнить, – сохраняйте спокойствие, не позволяйте их словам ранить вас и не принимайте все близко к сердцу. Как только вы начинаете огрызаться в ответ и позволяете эмоциям взять верх, игра окончена, ситуация будет только ухудшаться.
Конечно, если кто-то ведет себя пассивно-агрессивно на регулярной основе, то в конечном итоге вам придется обозначить свои границы и сократить количество времени, которое вы проводите с этим человеком, просто чтобы сохранить ваш рассудок!
Ассертивный стиль общения
Среди всех стилей, ассертивный, возможно, самый лучший и эффективный. Уверенность – способ передачи о том, что вы хотите сделать, не причиняя при этом (надеюсь) вреда чьим-то чувствам. Вы можете говорить то, что хотите сказать, делиться своими взглядами и мнениями, но у вас также хватает уважения и сочувствия выслушать других и принять их слова.
Это не так важно, если у вас те же цели и мышление, что и у других людей. В такой ситуации все, что вам нужно сделать, это согласиться друг с другом. Все просто. Уверенность появляется, когда вы хотите открытых отношений с человеком, что позволяет вам обоим выражать свои мысли, идеи, чувства, желания и потребности, не вызывая при этом ненужных трений. Цель в том, чтобы достичь баланса.
Как этого добиться?
Основной способ быть более уверенным в разговоре, на самом деле, довольно прост. Вам просто надо чаще использовать местоимение «я» в своей речи. Вопреки тому, что вы могли подумать, это не является признаком эгоизма, а просто подтверждает ваши чувства, не возлагая вину на других людей. Слова вроде «я чувствую себя разочарованным» или «я чувствую себя беспомощным» позволяют другим людям понять вас и дает им возможность адаптироваться и сопереживать ситуации. Это позволяет вам брать ситуацию в свои руки, а также располагает других людей поделиться чувствами.
Вот некоторые ключевые признаки или способы стать более уверенным в себе:
– Поддержка контакта. Это может быть зрительный контакт или физический, если это комфортно для вас. Уверенность в себе, которое вы испытываете к другому человек, помогает с донесением информации.
– Улыбнитесь и займите позитивную позицию. Слушайте, что говорят люди, но убедитесь, что и у вас есть время высказаться. Все дело в балансе.
– Если вы хотите быть уверенным, то обязательно реагируйте на любые возражения по пунктам. Повторяйте сказанное и обращайтесь к каждому по отдельности, пока не разберетесь со всеми поднятыми вопросами. Затем вы можете выдвинуть свои соображения, предоставить их преимущества и привлечь людей к исполнению.
– Сохраняйте тон спокойным и размеренным без намека на самодовольство или превосходство. Во многих случаях люди сопротивляются новым идеям просто из-за говорящего или из-за того, как новая идея была представлена. Это нужно делать как можно дружелюбнее, чтобы другим было проще проникнуться идеей.
Теперь, когда список завершен, мы подходим к концу этой главы. Надеюсь, вы хорошо знакомы с существующими стилями общения и знаете, на что обращать внимание, как определить стиль других людей и как выбрать, какой стиль общения вы хотите использовать сами.
Настало время перейти к одной из областей общения, которую я нахожу наиболее интересной, а именно к выяснению, честны ли люди, с которыми мы общаемся. Другими словами, мы собираемся изучить, как определить, когда люди лгут.
Самоуверенность
Из всех стилей общения это, пожалуй, самый лучший и эффективный.
Самоуверенность – это способ сообщить о том, что вы хотите и можете коммуницировать без вреда для чувств других людей. Вы можете прямо выражать свои мысли и взгляды, но не забывать об уважении и сочувствии, обмениваться опытом и принимать чужое мнение на заметку.
Если ваше мышление совпадает с мышлением других людей, все что вам нужно сделать – это согласиться. Проще простого.
Самоуверенность очень актуальна, когда вы хотите открыто общаться с человеком, данный способ позволяет выражать мысли, идеи, желания и потребности каждого собеседника, не вызывая трений. Цель этого стиля состоит в том, чтобы создать баланс между уважением и выражением своих мыслей.
Как овладеть этим способом общения? Самоуверенный
