Вячеслав Кондратьев - Проектируем корпоративную архитектуру
11. Регламент документооборота
Выделение из регламента управления регламента документооборота.
Верификация описаний.12. Применение информационных технологий
Выделение функций, подлежащих автоматизации. Описание системы документооборота, обусловленного функциями, подлежащими автоматизации. Формирование требований к информационно-управляющей системе компании. Сопоставление функций, подлежащих автоматизации, с функциональностью применяемых и потенциальных информационно-управляющих систем. Формирование стратегии автоматизации.
На всех этапах: пошаговое корпоративное обучение.
Определение состава необходимых компетенций руководителей и специалистов. Разработка стратегии и программ корпоративного обучения.18. Руководство по структурному моделированию компаний по шагам
19. Методологии и программные решения для моделирования структур и процессов
19.1. Эволюция представлений о моделировании бизнес-процессов
Первоначально методологии и программные решения по моделированию бизнес-процессов были сфокусированы на отдельных важных, но частных нотациях представления деятельности компании.
Широкое распространение получили функциональные описания порядка исполнения бизнес-процессов (методологии SADT и IDEF0 ), календарных планов исполнения работ ( диаграммы Ганта ), описания диаграмм потоков данных для информационных систем и документооборота ( IDEF3 ) (см. обзоры [6-11]).
В девяностых годах прошлого века понимание полезности составления процессных описаний деятельности компаний стало общим местом. В 1994 г. это положение попало в стандарты ISO , которые определили общие принципы описания процессов, но не конкретизировали возможные нотации описания и программные средства.
Идеи проф. А. Шеера положили начало новой тенденции в моделировании процессов. Им было предложено разрабатывать и использовать не только отдельные частные модели, а целые пакеты интегрированных между собой моделей бизнес-процессов. В методологии ARIS подобные пакеты стали называться многомерным моделированием бизнес-процессов [8, 10, 11].
Еще одна новая мощная волна в моделировании бизнес-процессов началась с работ проф. Дж. Захмана , в которых он активно расширял сферу описания и моделирования деятельности компаний. Знаковым стало его предложение увязывать процессную перспективу с описанием других важных компонент организации – системы центров ответственности, процессов управления, информационных технологий, – рассматривая их как компоненты единой корпоративной архитектуры организации. Идеи Захмана нашли широкое применение не только в бизнесе, но и в проектах создания « Электронного правительства » [18].
Составителем этого Навигатора – д.т.н. В. Кондратьевым – был предложен подход к моделированию бизнес-процессов через использование гиперкубов соответствий . Грани таких гиперкубов задают разные характеристики деятельности компании, а ячейки описывают характер их соответствий. «Вход» в гиперкуб и работа с ячейками соответствий осуществляется через привычные плоские матрицы соответствий групп характеристик (см. элемент 6.5). Оказалось, что занесенная в такой гиперкуб информация и есть системообразующая для модели бизнес-процесса, а разные формы графического представления одной и той же информации могут порождать различные известные нотации представления бизнес-процессов (см. пример в следующем элементе).
Более того, изменение способов структурирования, способов заполнения и вывода информации из гиперкуба соответствий позволило изменять нотации представления бизнес-процессов. Появилась возможность программной поддержки не только отдельных методологий и интегрированных пакетов моделей бизнес-процессов, но и гибкого создания новых необходимых нотаций представления бизнес-процессов под конкретную задачу.
Программные решения этого направления в разработках компаний « Центр бизнес-инжиниринга » и « БИГ МЕНЕДЖМЕНТ » ( группа БИГ, Москва) получили название БИГ-Мастер . Совместно с Московским фондом подготовки кадров ( МФПК ) был разработан и размещен для открытого доступа на сайте www.big-group.ru вариант простой концептуальной программы, поддерживающей матричное моделирование, опубликовано подробное описание в книге «7 нот менеджмента» [1], в модульной программе для менеджеров [20]. В результате за несколько лет решения этого класса получили свою пользовательскую аудиторию. Идеи подхода стали использовать и другие разработчики и консалтинговые компании, в том числе и региональные, и сегодня активно развиваются различные модификации методологии.
В качестве принципиальных можно отметить два важных направления расширения подхода. Совместно со специалистами компании « Парус » была разработана и опробована схема экспорта гиперкубов организационных и информационных характеристик в исполнительную систему управленческого учета и таким образом обеспечено ее конфигурирование для поддержания бюджетирования [1].
В проектах, выполняемых под руководством ГУ – Высшая школа экономики , показаны возможности применения методологии при создании электронных регламентов для органов государственного управления и «Электронного государства» www.elrussia.ru
Более подробно рассмотрение тематик моделирования бизнес-процессов (а сегодня это интересует многих профессионалов от организации бизнеса) проведено в следующем, третьем выпуске Навигатора «Показываем бизнес-процессы» [4], а здесь приведены только несколько важных и перспективных оценок в сфере развития структурного и процессного моделирования.
19.2. Представление модели бизнес-процесса в разных нотациях
Рис. 19.2.1. Пример матриц «функции на функции» и «функции на звенья»
Рис. 19.2.2. Графическая схема процесса в IDEFO
Рис. 19.2.3. Графическая схема процесса в CFFC
На рис. 19.2.1, представлена ориентированная матрица проекций трех функций (j = 1,2,3) на себя (i = 1,2,3). Наличие знака в клетке (j, i) означает, что j-я функция предшествует при исполнении процесса i-й функции. Кроме того, на этом рисунке представлена неориентированная матрица проекций трех функций (i = 1,2,3) на организационные звенья (k = 1,2,3). Наличие знака – > в клетке (k, i) означает, что i-я функция исполняется k-м звеном.
