Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме
Сейчас, когда нет дефицита, никто в очередях по собственной воле стоять не будет. Ведь время – деньги! Таким образом, в конкурентной борьбе выигрывает тот, кто может не только предложить качественную услугу по оптимальной цене, но и оказать ее за минимальное время.
К чему я об этом рассказываю? А вот к чему. Ожидание загрузки сайта аналогично стоянию в очереди. Нередко бывает так: заходишь в интернет, набираешь в поисковике адрес и ждешь, когда страница наконец загрузится. А потом, не дождавшись, звереешь и набираешь адрес другого сайта.
В результате те компании, у которых скорость загрузки страниц ниже, оказываются в проигрыше, то есть рискуют остаться без клиентов.
Для проверки скорости загрузки существует много бесплатных программ. Если выяснится, что ваш сайт открывается очень медленно, уберите всю «красоту» (например, переливающиеся и мигающие картинки), даже если разработчик с пеной у рта будет доказывать вам, что она не влияет на скорость.
Конечно, одно лишь увеличение скорости не превратит вас завтра в миллионера, но несколько дополнительных кликов, а возможно, и заявок вы получите.
Если сразу после просмотра страниц хочется позвонить, значит, у вас хороший, правильный продающий сайт. Если такого желания не возникает, то вы идете неправильной дорогой.
Для увеличения количества посетителей сайта активно используйте конверсию из социальных сетей.
Представьте себе, что вас пригласили на свадьбу или юбилей. Помимо возможности поздравить друзей с радостным событием в их жизни, это еще и прекрасный способ завести новые знакомства. Однако все люди разные. Одни приходят на торжество, находят 2–3 знакомых и весь вечер проводят с ними. Другие через полчаса и пары тостов ухитряются стать душой компании.
К чему я привел этот пример? Умение знакомиться, общаться, поддерживать отношения – это то, без чего сложно представить нашу работу. Социальные сети – одно из основных мест для общения.
Создавая группу, например, в сети «ВКонтакте», как правило, мы стремимся сделать ее многочисленной. Распространено мнение, что большое количество участников способствует увеличению продаж. Отчасти это верно. Но, к сожалению, только отчасти. Ну, вступили люди в сообщество, ну, зашли в него пару раз, а дальше? Где гарантия того, что они посещают группу постоянно, ведь само по себе вступление не означает, что все читают ваши статьи, смотрят картинки и участвуют в акциях и конкурсах! На мой взгляд, гораздо важнее оценивать статистику ежедневных посещений. То есть обращать внимание на соотношение между общим количеством членов группы и числом людей, посетивших сообщество в тот или иной день. Если число просмотров растет, вы на верном пути.
Есть много способов, как этого добиться.
1. Ежедневно размещайте на странице группы интересные фото или рисунки, пишите статьи, проводите опросы. Люди станут заходить к вам часто, если будут уверены в наличии новой актуальной информации.
2. Группа в соцсети – не витрина туров. Для этого существует сайт агентства. А группа создается прежде всего для общения. Если на странице есть только коммерческие предложения и фразы типа «Купи! Купи! Прямо сейчас!», то полноценного общения не получится. По статистике, средний человек покупает тур не чаще двух раз в год. К сожалению, далеко не все это понимают.
3. Раз уж вы создали группу, не забывайте общаться! Задавайте вопросы участникам, пишите им личные сообщения, просматривайте их новости, оценивайте их материалы и рассказывайте друзьям о наиболее интересных. Надо помнить, что одностороннее общение – это не общение.
4. Если у вас нет возможности (туго с фантазией или со временем) писать статьи, размещайте у себя интересные материалы других авторов.
5. Не надо менять аватарки! Если человек состоит во многих сообществах, то, как правило, нужное он ищет в списке не по названию, а по картинке! Вполне возможно, что привычную он найдет, а новую – не заметит!
6. Если для группы вы используете личную страницу, аватаркой должна быть ваша фотография. Страница, на которой нет лица ее владельца, доверия не вызывает, многие считают, что их обманывают, и не стремятся к общению с такими людьми.
7. На странице в социальной сети обязательно должна быть ссылка на сайт вашего туристического агентства.
Глава 10
Рекламные хитрости
Прежде чем приступить к прочтению этой главы, оглянитесь по сторонам. Посмотрите налево, направо, перед собой. Выложите содержимое вашего портфеля или сумочки. Внимательно изучите свою одежду.
Думаю, что вы сразу увидите, какое огромное количество рекламных носителей вас окружает. Сейчас очень сложно найти вещь, на которой не было бы логотипа производителя. Всевозможные значки так и пестрят перед глазами. Все социальные сети напичканы рекламой, ведь именно на ней их руководство делает свои миллиарды.
Точно такая же ситуация на улицах городов. Нас всюду окружают вывески, штендеры и билборды. От рекламы практически негде спрятаться, она присутствует везде, даже в общественных туалетах и на нижнем белье. Наше сознание устало воспринимать такое количество рекламы. Ведь хорошего, как известно, должно быть в меру.
Не зря же все специалисты отрасли в один голос утверждают, что наступило рекламное перенасыщение, что с каждым годом отдача от рекламных носителей падает.
Именно поэтому те компании, которые занимаются размещением стандартной рекламы, так стремятся попасть в прайм-тайм на телевидение или развесить свои объявления на самых оживленных магистралях и в местах большого скопления людей. Представляете, сколько миллионов долларов тратится транснациональными корпорациями на эти мероприятия?
Мне почему-то кажется, что такие способы вложения денег абсолютно не подходят для небольшого туристического агентства.
Естественно, возникает извечный вопрос: «Что делать?» Как бороться с этими богатыми компаниями, как с ними конкурировать при недостатке денежных средств? Ответ очевиден: «Бороться нужно не числом, а умением».
Вспомните классический пример из военной биографии Александра Суворова. Каково было соотношение русских и турецких войск при сражении при Рымнике? Если вы этого не помните, могу сказать, что Суворов имел вчетверо меньше солдат. Но ведь верх взял не Юсуф-паша, а Александр Васильевич.
Не поленитесь, почитайте военную энциклопедию – и вы убедитесь в том, что многие серьезные военные победы одерживались не превосходящей численностью солдат, а благодаря полководцам, которые умели придумывать различные нестандартные операции. Маленькие летучие партизанские отряды зачастую наносили больший урон врагу, чем крупные военные соединения регулярных войск.
