Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме
6. В «шапке» обязательно должны быть размещены контактные данные вашей компании. Не мельчите, ведь вы уже поняли, что главная задача, которую вы хотите решить с помощью сайта, – получение от посетителей звонка или письменной заявки. Абсолютно непонятно, почему на многих туристических сайтах эти важные данные указываются мелким шрифтом или вообще прячутся на вкладке «наши контакты».
7. Есть одно интересное наблюдение: люди чаще звонят, если номер телефона писать не сплошными цифрами, а с использованием дефиса. Например, на рекламный номер 1234567 будут звонить реже, чем на номер 123-45-67. И убедительная просьба: не экспериментируйте со шрифтами, чем обыкновеннее выглядят цифры, тем больше звонков вы получите.
8. В настоящее время сложилась практика размещать логотип компании слева, а номера телефонов – справа, не стоит менять этот порядок.
9. Я очень не рекомендую использовать трудночитаемые и малопонятные иностранные слова в названии сайта. Таким образом владельцы сайтов хотят проявить эрудицию, но посетители бывают разные, у некоторых очень плохо со знанием языков. Они не смогут правильно прочитать название и уйдут к конкурентам – вам это нужно?
10. Убедитесь, что основной материал, размещенный вами для привлечения внимания, смотрится нормально без дополнительной прокрутки. Еще не понятна ценность сайта, они не хотят двигать мышкой. В идеале вертикальной и, тем более, горизонтальной прокрутки быть не должно. Посетитель сайта зачастую ленив, он не хочет совершать лишних движений мышкой, а тем более, щелкать по клавишам, чтобы получить информацию. Именно поэтому многие зарубежные разработчики стараются делать свои сайты на одной страничке.
Удобство пользования сайтом называется красивым иностранным словом «юзабилити».
Если у вас уже есть сайт, давайте проведем небольшой эксперимент. Зайдите на него и представьте себе, что вы хотите купить тур в Египет (если вы не продаете поездки в эту страну, выберите любую другую).
Проверьте, через сколько кликов вы сможете начать делать предварительный заказ тура в интересующую вас страну. Дело в том, что любое нажатие на кнопку мыши для перехода с одной страницы сайта на другую – это потеря определенной части клиентов. Следовательно, чем меньше движений совершит турист, тем выше вероятность, что он сделает заказ в вашем агентстве.
Если с момента захода на главную страницу сайта до оформления заказа происходит более трех кликов, ваши шансы заполучить клиента малы. Если три клика или меньше, то все отлично.
В настоящее время все большую популярность набирает функция «Обратный звонок». Посетитель просто оставляет на сайте свой номер телефона и указывает, как его зовут и в какое время ему нужно перезвонить. Подобная услуга очень хорошо себя зарекомендовала и является настоящим спасением для тех агентств, которые не могут себе позволить большое количество выделенных телефонных линий.
Если у вас есть дополнительные каналы связи в виде скайпа или «аськи», ими также не стоит пренебрегать. Они, естественно, не дадут вам фантастического увеличения трафика, но несколько дополнительных точек контакта, я уверен, вам не помешают.
В дополнение к этому хочется сказать, что ваш телефон должен принимать телефонные звонки с сайта 365 дней в неделю и 24 часа в сутки. Если вы установите автоответчик, то добьетесь этого без особых хлопот.
Теперь перейдем к содержанию сайта. Давайте начнем размещать на нем товар (под товаром я подразумеваю туры). Все предложения необходимо правильно оформить. Для этого используйте различные «слова-магниты»:
• «цена снижена»;
• «распродажа»;
• «уникальное предложение»;
• «акция»;
• «подарок»;
• «количество мест ограничено»;
• «только для пенсионеров»;
• «только для любителей зимнего плавания» и т. д.
Очень хорошо, если на самом видном месте размещен «товар-локомотив», то есть тур с очень интересной тематикой и выгодными условиями приобретения.
Подобные предложения нужны для привлечения внимания к странице вашего сайта, ведь статистика показывает, что современный посетитель зачастую проводит не более трех секунд на странице, после чего закрывает ее и уходит на другой сайт.
Найти подобные «туры-локомотивы» совсем не сложно, ведь каждый день от туроператоров поступает масса интересных предложений, достаточно будет просто не лениться просматривать их и прикреплять красивые фотографии. Старайтесь делать текст таких предложений интересным, привлекательным, но в то же время очень лаконичным. Ведь читать много сейчас никого просто так не заставишь. Убирайте часть информации «под кат» (под раскрывающуюся ссылку) – если предложение заинтересует покупателя, то одним движением мыши он сможет получить ответы на свои вопросы.
Обращаю ваше внимание, что, даже если турист нашел для себя подходящее предложение, он все равно может вам не позвонить. Бывают случаи, когда у людей возникает абсолютно непонятное чувство страха. Ваша задача – эти опасения вовремя развеять. Если вы укажете, что все туры застрахованы (иногда достаточно использовать логотипы страховых компаний), вы нейтрализуете боязнь несчастных случаев. Если сообщите, что готовы продавать туры в кредит, вы избавите клиента от страха нехватки денег. Если разместите значки кредитных карт, развеете страх потери наличных. Если поставите логотипы известных туроператоров, то уберете страх… впрочем, здесь нужно быть очень аккуратными – никто не знает, когда обанкротится очередной оператор!
Настоятельно рекомендую разместить на сайте кнопку «подпишись на рассылку». Такая рубрика очень поможет посетителям сайта, даже если они сразу не найдут интересующий их вариант тура, регулярно получать от вас предложения по почте. Однако хочу обратить ваше внимание: все меньше и меньше людей сейчас оставляют где попало свои данные. От обилия спама все ужасно устали. Поэтому такую форму необходимо красиво и правильно «упаковать»: если после заполнения формы турист сможет от вас получить какую-нибудь нужную информацию или при покупке тура вы пообещаете подписчику подарок, купон, скидку – вероятность ее заполнения, несомненно, повысится. Ведь понятие «халява» еще никто не отменял.
На многих сайтах, которые мне приходилось анализировать, есть рубрика «О компании». Начитавшись разных, в основном западных, писателей, разработчики сайтов и их заказчики со всей серьезностью начинают длинно описывать «миссию компании» и ее трудовые достижения. Надеюсь, вы понимаете, что такие заумные тексты, наоборот, только отпугивают покупателей. Ведь им в первую очередь нужно найти качественный и выгодный отдых, а уж потом они начнут наводить о вас справки.
