Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме
Мое глубокое убеждение таково: с помощью сайтов надо зарабатывать деньги, иначе они вообще не нужны.
«Как же так, – можете возразить вы, – ведь сейчас практически не существует компаний, которые не имеют странички в интернете». Да, факт. Но турагентств, которые с этого реально получают прибыль, считаные единицы. Ведь в большинстве случаев такие сайты – всего лишь набор красивых фотографий с текстами, имеющими отношение к науке географии.
Такие сайты зачастую напоминают историко-географическую энциклопедию, где повествуется о создании того или иного государства, его климатических зонах, политическом устройстве и экономическом развитии. На них, как правило, размещена информация о курсе валют и погоде. Заодно там можно прочитать свежие анекдоты туристической тематики и поразгадывать кроссворд.
Имеет ли право на существование такой сайт? Да, конечно, имеет, но никакой монетизации от него не ждите. Может быть, на него зайдут посетители и даже прочитают написанную информацию, но денег от этого у вас больше не станет.
Туристический сайт должен выполнять единственную функцию: быть витриной вашего агентства. Как в новый магазин могут зайти покупатели, так и у вас может раздаться звонок клиента, но только в том случае, если есть правильная и понятная витрина.
На витрине всегда выкладывается самый ходовой и привлекательный товар. Там размещают информацию о различных распродажах и акциях, которые проходят в магазине. Точно так же и на вашем сайте в первую очередь должен быть размещен товар. Под «товаром» я сейчас подразумеваю туры и все, что с ними связано.
Посетитель сайта или вступает с вами в контакт, или – чего бы очень не хотелось – просто закрывает страницу. Надеюсь, вы согласны с тем, что вам нужны не зрители, а потенциальные покупатели. Вот ряд рекомендаций, которые помогут вам в создании эффективного сайта.
Если он у вас уже есть, начните с его анализа. Проверьте, нормально ли он смотрится в разных браузерах. Если нет – вы потеряете часть аудитории, которая не сможет прочитать текст и увидеть графику. Особое внимание уделите тому, как будет смотреться ваш сайт на мобильном телефоне. В наше время это очень важно, так как все больше людей начинают получать информацию из сети, используя смартфоны.
Для этого достаточно набрать в поисковой строке «просмотр сайта в различных браузерах». Там можно найти сервисы для тестирования сайта во всех вариантах браузеров.
Если вы только думаете над созданием сайта, поставьте такую задачу перед разработчиками и не принимайте заказ, пока не будете удовлетворены результатом.
Какой бы сайт у вас ни был – «визитка» или полноценный многостраничный, обязательно установите счетчик посещений, иначе вы не поймете, кто и когда на него заходит и какие страницы смотрит. Если у вас не будет статистики или вы не станете ее регулярно анализировать, то никогда не узнаете ответы на многие важные для своей работы вопросы.
• Сколько человек заходило на сайт?
• Сколько человек смотрело те или иные страницы?
• Какие страницы являются популярными, а на какие посетители вообще не обращают внимания?
• Какую информацию смотрят на самой странице (например, с помощью карты кликов и веб-визора)?
• С какой страницы посетители чаще всего уходят с вашего сайта?
• С каких рекламных площадок заходят к вам посетители?
Необходимо учитывать, что ваши конкуренты с удовольствием при первой возможности воспользуются вашей статистикой для своих целей. Поэтому не забудьте установить себе сложный пароль на веб-аналитику и храните его как важную коммерческую тайну.
Зная ответы на эти и другие вопросы, вы сможете понять, сколько ежедневных посетителей сайта вам необходимо, чтобы получить нужное количество телефонных звонков и письменных заявок.
Эти советы готовят почву для того, чтобы начать создавать или модернизировать свой сайт.
Многие из вас, вероятно, не являются специалистами по веб-программированию, возможно, у вас даже нет опыта составления соответствующих технических заданий. В таком случае отдайте это на откуп специалистам.
Однако внешний вид сайта является не менее важным фактором, чем его «напичканность» различными веб 2.0 технологиями.
Предлагаю отвлечься от технических подробностей и обсудить такой простой и понятный (на первый взгляд) аспект, как цветовая гамма будущего сайта.
Все мы знакомы со словосочетаниями «серый кардинал», «алые паруса», «желтые тюльпаны» и т. п. Если о человеке говорят, что он – «серый кардинал», то сразу становится понятно – речь идет о том, что он манипулятор, а вовсе не о цвете его лица. Если девушке подарить желтые цветы, то она, скорее всего, сочтет этот букет прощальным.
Восприятие различных цветов и оттенков всегда интересовало психологов и специалистов по рекламе. Многие и сейчас ломают голову, как сделать сайт компании более интересным, как привлечь максимальную аудиторию, используя правильно подобранные цвета.
Если вы не будете понимать, как тот или иной цвет воспринимается человеком, вы потеряете существенную часть своих потенциальных клиентов.
Вот ряд советов, которые, как мне кажется, вам помогут.
1. Красный цвет способствует решительности (к примеру, для совершения покупки). Настоятельно рекомендую помечать им «слова-магниты»: «акция», «распродажа», «скидка», «подарок», «бонус». Он побуждает туриста принять решение и совершить покупку. Это призыв к действию.
2. Синий цвет – цвет спокойствия. Его можно использовать как фон для рекламных текстов, в которых описываются туристические услуги.
3. Очень хорошо воспринимается сочетание белого и голубого цветов, оно ассоциируется с водой и небом, с беззаботным отдыхом. При размещении фотографий различных отелей с хорошими спа-процедурами я рекомендую использовать фотографии преимущественно в бело-голубых тонах.
4. Если вы решили позиционировать свой сайт как предназначенный для VIP-персон, можно использовать сочетание черного с золотым. Такие цвета ассоциируются с троном и царской короной. Недаром черная авторучка с золотым пером смотрится дорого и престижно.
5. Любой сайт начинается с «шапки» – самой верхней части главной страницы, на которой находится название агентства и его логотип. Не стоит размещать их на треть экрана. Вы от этого ничего не выиграете. Обычная ошибка всех начинающих агентств заключается в том, что они делают очень крупную надпись с названием своей компании и маленькую незаметную строчку «туристическое агентство». Посетителю абсолютно ничего не скажет название «Фиолетовый кот» или «Прикольный медведь», а если вы напишете «Туристическое агентство “Фиолетовый кот”», человек сразу поймет, что попал куда надо. Ведь ему нужна компания, которая продает отдых, а как она называется – он впоследствии узнает и запомнит, если ему понравится товар.
