Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме
На многих сайтах, которые мне приходилось анализировать, есть рубрика «О компании». Начитавшись разных, в основном западных, писателей, разработчики сайтов и их заказчики со всей серьезностью начинают длинно описывать «миссию компании» и ее трудовые достижения. Надеюсь, вы понимаете, что такие заумные тексты, наоборот, только отпугивают покупателей. Ведь им в первую очередь нужно найти качественный и выгодный отдых, а уж потом они начнут наводить о вас справки.
Гораздо лучше заменить эту рубрику страницей с положительными отзывами ваших туристов – или вообще не создавать никакого специального раздела «О компании», а просто справа на главной странице разместить сверху вниз отзывы. Ведь именно рассказы туристов о том, как и где они отдохнули с помощью вашего агентства, дадут наиболее значимый эффект. Это намного лучше, чем информация о том, как долго присутствует ваша компания на рынке и как много у нее достижений в области продвижения туристического продукта для всех социальных слоев населения.
Очень хорошо себя зарекомендовали фотографии менеджеров, размещенные на сайте. Если вы подберете интересные снимки, напишете, консультантами по каким странам или видам отдыха являются представленные люди, – это повысит конверсию вашего сайта. Не лишним будет под фотографиями менеджеров указать номера их телефонов и адреса электронной почты.
Заходя в сеть, человек, естественно, рассчитывает получить как можно больше полезной информации. Он хочет не просто приобрести тур, а сделать это с максимальной выгодой для себя. Обратите внимание: для себя, а не для вас. Так что будет не лишним написать, какие акции проводятся в текущем месяце и какие выгоды клиент может получить при раннем бронировании тура, а также перечислить вообще все, на чем можно сэкономить.
Если вы хотите, чтобы люди заходили на сайт регулярно, устраивайте различные конкурсы. Но не переусердствуйте с ними, сайт турфирмы – это витрина путешествий, а не игра «Что, где, когда?». Практика показывает, что очень маленький процент регулярных участников всевозможных конкурсов и викторин реально становятся покупателями.
Не перегружайте сайт «тяжелыми» фотографиями, помните, что еще не у всех есть скоростной интернет. Любая картинка должна быть дополнением к туру, его внешним оформлением. Лишние украшения только замедляют скорость загрузки страниц, но никак не влияют на продажи.
Я очень рекомендую установить на вашем сайте туристическую поисковую систему. Довольно хорошо себя зарекомендовали tourindex.ru, sletat.ru, bronni.ru, exat.ru, tourbox.ru и ruspo.ru. Как правило, все они стоят денег, но затраты на их установку быстро окупаются. Встраиваемые на сайт модули поиска обладают примерно одинаковым функционалом и отличаются в основном количеством представленных туроператоров, удобством интерфейса и – самое важное – актуальностью результатов. Понять, насколько плох или хорош определенный модуль поиска, можно или методом проб и ошибок, или положившись на мнение сообщества (подобные дискуссии идут на многих туристических порталах). По мнению участников группы «Партизанский маркетинг в туризме» (vk.com/pmtur), наиболее удобная туристическая поисковая система – sletat.ru.
В настоящее время от предложений установщиков поисковых туристических систем может закружиться голова. Многие агентства используют различные модули типа «горящие туры», «витрина туров» и т. д. В интернете вы без труда найдете их подробное описание и расценки. Я из вредности не буду вам советовать ничего конкретного, мне за рекламу поисковиков никто не платил.
Однако следует учитывать, что эти системы сами по себе очень далеки от совершенства. Обновление реальных предложений происходит довольно редко. Изрядная часть информации, к сожалению, не соответствует действительности. Часто «горе-операторы» выставляют несуществующие туры по нереально низким расценкам.
Это говорит не о плохом качестве самих поисковиков, а лишь о том, что отдельные туроператоры редко обновляют информацию.
Я настоятельно рекомендую использовать поисковые системы, но применение различных бесплатных «информеров» считаю категорически неудачной идеей.
Нередки случаи, когда турист заходит на сайт, где установлены подобные «информеры», начинает смотреть предложения, переходит по всевозможным ссылкам, читает описания отелей, узнает курсы валют, прогноз погоды – и при этом не понимает, что он уже давно на другом сайте. Кликнув по «информеру», он увидит фотографии менеджеров, ему станут предлагать оставить заявку или позвонить по телефону – но, к сожалению, это будут уже не ваши сотрудники и номера. Вот вам еще одно подтверждение, что бесплатный сыр – только в мышеловке.
Не увлекайтесь рубриками «туристических анекдотов», «необычных туристических фотографий» и т. д. – они могут увеличить время, проводимое людьми на вашем сайте, но никак не повлияют на количество звонков.
В самом низу главной страницы (хотя можно сделать это и на всех страницах) разместите ссылки на социальные сети, в которых у вас есть сообщества. Ведь, если турист все же решит покинуть сайт, будет лучше, если он уйдет опять к вам, а не к конкурентам. Кто знает, может, он не захочет стать подписчиком вашего сайта, но вступит в вашу группу. В любом случае это пойдет вам на пользу.
Помните основное правило: создать красивый сайт довольно легко, а «продающий» сайт – сложно.
Для получения максимального эффекта от вашей страницы сделайте так, чтобы турист двигался как поезд по рельсам – от одной станции к другой:
1. Привлечение внимания.
2. Выгодное предложение.
3. Дополнительная информация.
4. Призыв к действию.
Его продвижение по этим четырем остановочным пунктам и даст вам нужный результат. Особое внимание обращаю на то, что есть смысл размещать контент только в том случае, если туристу будет понятен призыв: что ему нужно сделать после прочтения. Наверное, вы понимаете, что в этом случае должны быть приведены конкретные указания: «Позвоните по телефону», «Оставьте заявку», «Уточните информацию у менеджера Васи», «Купите сегодня», «Забронируйтесь до конца недели» и т. д.
Не стоит забывать и о скорости загрузки сайта.
Никто не любит стоять в очередях, известно, что самые неприятные занятия – ждать и догонять. Сравнительно недавно, лет 20 назад, очередь была обычным явлением. Для того чтобы купить продукты, достать билеты в театр или увидеть «Джоконду» в Музее имени Пушкина, требовалось потратить драгоценное время своей жизни.
