Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других - Олег Калиничев

Спросите у людей, которые продают товары по телефону, как они относятся к отказам. Да никак не относятся – у них нет эмоций на этот счет. А почему? Потому что от многократного повторения одного и того же действия снижается уровень его значимости.

Исследования доказывают, что люди, склонные к самоиронии, в целом более счастливые. Им гораздо проще развиваться, потому что они легко воспринимают обратную связь, получаемую от мира.

У нас есть всего два источника самосовершенствования. Первый – внутренняя мотивация и наблюдение за собой через призму эмоций и достигнутых результатов. Второй – обратная связь, которую нам дают другие люди. Из-за повышенного ощущения собственной значимости мы болезненно воспринимаем любую критику, защищая свое «Я».

Развивайте привычку смотреть на критику по-другому: «Мне сейчас сказали какую-то интересную вещь про меня, я о ней раньше не думал. И хоть я с ней не совсем согласен, но, возможно, в этом что-то есть».

Обратная связь всегда говорит что-то о вас и о человеке, который ее дает. Даже если то, что вы слышите, это на 90 % фильтры восприятия другого человека и никто, кроме него, о вас такое сказать не может, вы как минимум что-то новое узнаете о нем. И станете эмоционально чуть более компетентным.

Целеполагание – важная составляющая эмоциональной компетенции. Психологи говорят, что при отсутствии целей у нас не могут возникать позитивные эмоции. Этому есть научное подтверждение.

Каков эволюционный смысл позитивных эмоций? Они стимулируют нас к действию и вознаграждают за него. Таким образом, подталкивают к развитию.

Гормоны (правильней сказать – нейромедиаторы, но обойдемся без занудства), которые в этом процессе участвуют, – серотонин и дофамин, два антагониста. Дофамин стимулирует узнавать что-то новое и интересное, двигаться вперед, предвкушая удовольствие. Серотонин позволяет похвалить себя за то, что ты чего-то хотел и у тебя получилось (можно отдохнуть, чтобы потом двигаться дальше).

И тот и другой гормон вырабатываются, когда у мозга есть цели. Именно цели являются важной составляющей состояния потока. Поток должен куда-то стремиться – у него должно быть направление, только в этом случае он возникает.

Сам вектор может быть любым – отношения, деньги, здоровье, реализация. Главное – его наличие, чтобы движение стало возможным. У ручейка, который бежит, меньше шансов закиснуть и превратиться в болотце, он всегда будет свежим и бодрым.

Только с целями нужно аккуратнее. Хуже всего, когда цели превращаются в рутину и человека уже ничего не радует. Часто у людей есть ощущение, что они выходят в конце рабочего дня из офиса, как будто ничего и не сделали. Вместо того чтобы радоваться каждому маленькому достижению в течение дня – провел встречу, сделал звонок, написал важному человеку, – микродостижения обесцениваются. А крупные достижения сразу же замещаются новыми целями – ладно, добился одного, что там дальше в очереди?

Лучше всего для эмоционального здоровья работает концепция «микроамбициозности». Что это значит? Нужно радоваться маленьким достижениям. Чем меньше цель, тем больше у вас возможностей поблагодарить себя за ее достижение. Так можно приучить свой мозг фокусироваться на хорошем. Возьмите за правило разбивать большую цель на множество промежуточных – и обязательно празднуйте маленькие победы.

Эмпатия – ключ к любым отношениям. А главное правило эмпатии – она должна всегда начинаться с себя. Если у вас в жизни не все в порядке, очень сложно сочувствовать другим. Чтобы правильно проявлять эмпатию, вы должны удостовериться, что у вас все хорошо. И как только все станет хорошо, у вас, по пирамиде Маслоу, откроются другие потребности – и новые способы взаимодействия с внешним миром.

Даже если у вас пока не все хорошо, старайтесь проявлять эмпатию хотя бы в ответ на агрессию – так вас не удастся вовлечь в замкнутый круг «агрессия против агрессии». Эмпатия является инструментом защиты от агрессии внешнего мира в том числе. Когда в ответ на грубые слова вы гасите агрессию и трансформируете ее в правильный социальный контакт, это повышает вашу уверенность в себе и улучшает качество отношений с людьми.

У каждого человека свой врожденный уровень эмпатии, но этот навык можно развивать. Используйте 2 формулы: внутреннюю настройку и внешнее ее проявление в виде формулы, которую я дал в упражнении.

Внутренняя настройка – это искреннее любопытство и безоценочность. Именно так надо подходить к проявлению эмпатии. А формула коммуникации – это ваша попытка понять эмоцию другого человека и стоящую за ней потребность.

Чем старше человек, тем важнее эмпатия в его отношениях. Как люди влюбляются в 20 лет? Страсть, фейерверк, адреналин. Но как сохранить эти отношения спустя много лет?

А как дружить после 40 лет знакомства? Когда вы молоды, вы вместе благодаря общим интересам: одну музыку слушаете, на одни вечеринки ходите. А потом вырастаете – у всех семьи, работы, проблемы. Как в таких обстоятельствах дружить?

Это возможно, только когда мы готовы проявлять эмпатию.

Конфликты – это хорошо. Это инструмент личностного роста и роста отношений. Для эмоционально компетентного человека это на 100 % так.

Найдите у себя мыслительную привычку «Конфликты – это плохо, нужно их избегать». И замените ее на привычку «Я могу стать лучше благодаря конфликту, наши отношения могут стать лучше». Так вы обретете новый полезный инструмент развития.

Если обе стороны в конфликте проявляют эмпатию, решение гарантированно будет лучше, чем если бы они принимали решение по отдельности. Все, что нужно, чтобы конфликты начали работать на вас, – тренироваться решать их конструктивно и фиксировать положительные изменения, закрепляя эффект посредством обратной связи.

Исследования показали, что главное условие счастья – доверие в отношениях. А главное условие долгожительства – качество социальных контактов. Чем счастливее ты сам, тем счастливее и твое окружение.

Усиливайте эту взаимосвязь, увеличивая уровень своего личного счастья, ярче проживая моменты радости и умиротворения, смакуя их. И усиливайте счастье людей вокруг, радуясь вместе с ними (да-да, эмпатия – это не только про негатив).

В конце концов, что бы мы ни делали в жизни,