Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других - Олег Калиничев

1. То, о чем мы пытаемся сказать (суть) может быть важно и правильно. Но то, как мы это говорим (форма), часто превращает здоровый конфликт в эмоциональную драку.

2. Язык ненасильственного общения – такой способ выражения мыслей и потребностей в конфликтной ситуации, который предполагает, что вы не задеваете оппонента, не вызываете у него агрессию.

3. Первый компонент формулы ННО – наблюдение. Нужно сформулировать то, что вызвало вашу эмоциональную реакцию, – безоценочно и на языке фактов. Если начинать разговор с оценок и обобщений, вы спровоцируете конфликт.

4. Второй компонент формулы ННО – обозначение чувств или эмоций. Если «я чувствую» можно заменить на «я думаю» – формулировка неверна, и ее нужно доработать.

5. Третий компонент формулы ННО – выражение потребности. Потребность сначала нужно понять самому, а потом сообщить о ней другому.

6. Есть такие потребности, которые никогда не смогут удовлетворить другие люди. Даже если мы будем их просить об этом и надеяться на помощь. Реализация некоторых потребностей зависит только от нас самих.

7. Последний элемент формулы ННО – просьба. Просьба должна содержать конкретные указания на действия, которые помогут удовлетворить нашу потребность. Также просьба предполагает, что собеседник имеет право нам отказать. Если мы это не учитываем – это не просьба, а требование.

8. Формула «наблюдение – чувства – потребность – просьба» не гарантирует, что ваша потребность будет немедленно удовлетворена, но, используя этот подход, мы получаем возможность вести конструктивный диалог.

9. Формула ННО – прекрасный инструмент для тренировки эмоционального интеллекта, так как она включает в себя множество его составляющих.

Упражнение. Формула ненасильственного общения (ННО)

30 минут.

Освоить формулу ННО, повысить с ее помощью качество коммуникации в конфликтных ситуациях.

Ненасильственное общение – подход, разработанный Маршаллом Б. Розенбергом для общения в конфликтных ситуациях на основе принципов честности и сочувствия. ННО подразумевает внимательное отношение к своим чувствам и потребностям, а также проявление сострадания к другим людям. Язык ННО помогает говорить уверенно о своих желаниях, не причиняя дискомфорта другим.

Говорящий фокусируется на разъяснении того, что он наблюдает, чувствует и хочет получить. При этом он не осуждает поведение другого человека. Используя язык ННО, можно пресекать импульсивные реакции и действовать конструктивно, прислушиваться к своим и чужим потребностям одновременно.

Формула ННО состоит из четырех шагов:

1. Наблюдение без суждения.

2. Определение и выражение чувств, возникающих в результате наблюдений.

3. Принятие ответственности за свои чувства и выражение своих потребностей.

4. Просьба о чем-то, что поможет удовлетворить потребность.

В этом упражнении я предлагаю вам подробно познакомиться с каждым из четырех шагов на конкретных примерах.

1. Выберите конфликтную ситуацию из вашей жизни, которая часто повторяется (желательно из Дневника эмоций).

2. Изучите каждый компонент формулы ННО и сформулируйте, как бы вы могли рассказать о своих потребностях в такой конфликтной ситуации.

3. Объедините четыре компонента в одну конструкцию. Запишите, что получилось.

4. Попробуйте использовать новый подход в реальной жизни.

5. Ответьте на вопросы для рефлексии.

Шаг 1. Описать наблюдение

* Это не наблюдение, а суждение: повышенный тон интерпретируется как проявление агрессии, хотя может быть и не связан с ней. Давая оценку, вы можете вызвать защитную реакцию другого человека, которого назвали «агрессивным».

Шаг 2. Назвать эмоцию или чувство

Шаг 3. Описать потребность

Шаг 4. Выразить просьбу

Шаг 5. Объединить в общую конструкцию

Чтобы объединить все 4 компонента, используйте основную конструкцию ННО: «Когда я вижу и слышу ________________________, я чувствую ______________________________________________, потому что мне нужно ________________________, могли бы вы _______________________________ ___________________________________________________________________ __________________________________________________________________?»

1. Это не строгая формула. Вы можете взять эти четыре шага за основу, но будьте готовы выйти за пределы этой конструкции, менять ее на свое усмотрение, если потребуется.

2. Поначалу сложно добиться того, чтобы конструкции ННО звучали естественно в повседневной жизни. Не беспокойтесь, если не получится с первого раза. Могут потребоваться месяцы практики.

1. Какой шаг формулы ННО дается вам тяжелее всего? Как вы думаете, почему?

2. Какой шаг формулы ННО дается вам проще всего? Как вы думаете, почему?

3. С кем из своего окружения вы бы хотели общаться, применяя формулу ННО в первую очередь? А во вторую?

4. Какие долгосрочные последствия на вашу жизнь может оказать эта формула?

Лайфхаки

1. Столкнувшись с потенциально конфликтной ситуацией, сделайте паузу и сначала мысленно проговорите все 4 компонента формулы.

2. Познакомьте с ННО ваших близких и попросите их давать вам обратную связь всякий раз, когда у вас не получается корректно использовать формулу или когда вы об этом забываете.

3. Тренируйтесь в применении формулы ННО, общаясь с друзьями и близкими, прежде чем применять ее с людьми, с которыми у вас есть реальные конфликты.

4. Учитесь замечать, как другие люди используют насильственные конструкции: оценки, обобщения, требования вместо просьб. Но не стремитесь немедленно сказать об этом вслух. Лучше подумайте, о какой «нижней части айсберга» может говорить такое поведение, – проявите эмпатию.

Заключение

В завершение я бы хотел еще