Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других - Олег Калиничев

7. Мы можем использовать наши эмоции как индикатор того, какую тактику решения конфликта выбрали.

8. Неосознаваемый мыслительный шаблон «мы против них» – главная проблема любого нерешенного конфликта. Это убеждение нужно заменить на «мы вместе против проблемы».

9. Когда эмоции меняются с негативных на позитивные, они начинают нам помогать в разрешении конфликта.

Упражнение. Конфликты со сложными людьми

45 минут.

Научиться замечать свою привычку думать негативно о других людях и менять ее с помощью техники рефрейминга. Важно, чтобы личностные качества оппонента, которые вам могут не очень нравиться, не мешали конструктивному взаимодействию. Тогда вы сможете воспринимать «оппонента» как «союзника» в конфликтной ситуации.

Каждый человек интерпретирует действия и поведение других, исходя из своих убеждений, своей системы ценностей. Чем больше мы сосредоточены на недостатках других, тем вероятнее будем трактовать их поведение как негативное. Любая информация будет подтверждать эту точку зрения. Такая предвзятость не позволяет нам увидеть полную картину и мешает найти оптимальное решение.

Но подумайте вот о чем: даже у людей, с которыми нам трудно иметь дело, есть друзья и романтические партнеры. Значит, кому-то с нашими противниками удается ладить. Почему же нам не удается?

Чтобы лучше взаимодействовать со сложными людьми, важно рассматривать их проблемное поведение через призму положительных аспектов и сильных сторон. За недостатками всегда скрываются преимущества. Например, человек, которого мы считаем жестким, может быть просто требовательным.

Мы не можем контролировать действия других, но зато можем контролировать и менять свою точку зрения о них. Чем больше мы обращаем внимание на положительные аспекты в поведении окружающих, тем меньше раздражаемся из-за негативных проявлений. Такой подход помогает тренировать эмпатию.

Это упражнение поможет вам найти в себе силы справляться с «трудным» поведением других.

1. Изучите Дополнение 1 – там вы найдете примеры переоценки (рефрейминга) различных качеств людей с точки зрения их оптимального и чрезмерного проявления.

2. Проделайте упражнение, как показано в описании.

3. Заполните таблицу из Дополнения 2 на основе конкретного примера из вашей жизни (образец заполнения таблицы – Дополнение 3).

4. Ответьте на вопросы для рефлексии.

Шаг 1. Выбор «сложного» человека.

Найдите несколько минут, чтобы поразмышлять о ком-то, с кем вам трудно иметь дело. Это может быть, например, коллега или кто-то из родных.

Подумайте о конкретных ситуациях, когда вы сочли поведение этого человека особенно раздражающим, неприемлемым. В таблице в Дополнении 2 запишите негативные характеристики, которые приходят на ум, когда вы думаете об этом человеке и его поведении.

Шаг 2. Составляющие сложного поведения.

Пришло время детально рассмотреть сложное поведение. Обдумайте следующие вопросы и запишите ответы на них. Подробно опишите проблемную ситуацию.

• Что именно произошло?

• Какие эмоции вы испытывали тогда?

• Каким образом эмоции могли повлиять на вашу негативную реакцию?

• Какие личные убеждения могли повлиять на вашу реакцию?

• Что вы подумали об этом человеке, какие выводы о нем сделали? Является ли ваше предположение о том, каков этот человек, на 100 % верным?

Шаг 3. Изменение оценки.

Мы часто не видим полной картины – отмечаем только аспекты, подтверждающие то, во что мы уже верим. Обратитесь к списку отрицательных черт, которые вы записали в Дополнении 2. Постарайтесь противопоставить им преимущества, изменив отрицательные черты характера на положительные.

Например, упрямство можно рассматривать как решительность, лень – как спокойствие. Воспользуйтесь примерами из Дополнения 1, если требуется. Запишите положительные атрибуты в таблицу напротив отрицательных. Воспользуйтесь примерами заполнения из Дополнения 3.

Шаг 4. Подведение итогов.

Посмотрите на положительные качества (атрибуты), которые вы перечислили в столбце 2, и ответьте на следующие вопросы:

• Какие сильные стороны, по вашему мнению, этот человек использует чрезмерно или недостаточно?

• Что находите ценным в этих его особенностях?

• Хотели бы вы тоже обладать такими качествами?

• В каких ситуациях эти качества могут быть полезны?

• Можете ли вы вспомнить ситуации, когда вы сами использовали такие качества? Помогло ли вам это достичь поставленных целей, преодолеть трудности?

• Что еще у этого человека хорошо получается? Если бы вам нужно было сделать этому человеку комплимент, упомянув три каких-то свойства, что бы это были за свойства?

• Что вы могли бы получить, изменив свое отношение к этому человеку и его поведению? Чем это может быть полезно для вас?

• Как может измениться ситуация, если вы сосредоточите свое внимание на положительных сторонах вместо отрицательных?

1. Дополнение 1 содержит описание 20 различных вариантов поведения, связанного с чрезмерным и недостаточным использованием сильных сторон. Вы можете обратиться к этому руководству, чтобы переосмыслить чье-то негативное поведение.

2. Помните: цель этого инструмента – преодолеть черно-белое мышление и научиться смотреть на ситуацию шире.

3. Обращая внимание на сильные стороны сложного поведения и повышая свою осведомленность о конкретном человеке, вы можете улучшить отношения с этим человеком. Почти любое сложное поведение в одном контексте можно рассматривать как преимущество, а в другом – как недостаток.

1. Какие эмоции вы испытали во время или после упражнения?

2. Удалось ли вам в итоге перебороть неприязнь к человеку со сложным поведением (хотя бы на время)?

3. С какими людьми из вашей жизни это упражнение стоит проделать в первую очередь?