Эта жизнь возврату и обмену не подлежит. Как построить будущее, о котором не придется сожалеть - Маршалл Голдсмит
Я начал тренировать Хьюберта Джоли в 2010 году, когда он был генеральным директором Carlson, частного гиганта гостиничного бизнеса в Миннеаполисе. Я проделал свою обычную подготовительную работу: опросил непосредственных подчиненных Хьюберта и совет директоров компании, обобщив их отзывы в двух отчетах. Сначала я отправил Хьюберту отчет обо всех положительных отзывах, посоветовав ему оценить это по достоинству. На следующий день я отправил более подробный отчет о его негативных отзывах, посоветовав ему медленно и вдумчиво их просмотреть. Хотя он уже был уважаемым лидером, из двадцати вредных привычек руководителей, которые я перечислил в книге «Прыгни выше головы!», Хьюберт, по его подсчетам, имел тринадцать из них. Его главной проблемой было мнение, что он всегда должен добавлять ценность, из которого вытекали другие его проблемы, такие как потребность в победе и вынесение суждений.
Потом мы встретились, и я понял, откуда взялась его, по общему мнению, чрезмерная потребность быть правым. Хьюберт был лучшим учеником в классе в самых элитных школах своей родной Франции. Он был звездным консультантом в компании McKinsey В свои тридцать с небольшим он стал президентом EDS France, затем переехал в Соединенные Штаты, где в конце концов поднялся до вершины в компании Carlson. Но я также узнал, что Хьюберт был в некотором роде религиоведом, который сотрудничал с двумя монахами из конгрегации Святого Иоанна (они познакомились в бизнес-школе) над статьями о природе труда. Он был хорошо осведомлен не только о Ветхом и Новом Заветах, но и о Коране и учениях восточных религий. Он мне сразу понравился.
Я не стал подробно описывать каждую из вредных привычек в его отчете. Я сказал ему выбрать три, над которыми он хотел бы поработать, и взять на себя обязательство улучшить их. Затем начался процесс коучинга – принесение извинений коллегам за поведение в прошлом, обещание исправиться, просьба о помощи и принятие дальнейших советов с благодарностью.
Два года спустя Хьюберт стал генеральным директором сети магазинов бытовой электроники Best Buy, где столкнулся с одной из самых больших задач в американском бизнесе – спасением крупного розничного продавца электроники, конкурирующего по цене с Amazon. Успехи Хьюберта до того, как он начал работать в Best Buy, были настолько значительными, что он мог бы сделать круг почета и прекратить сотрудничество со мной как с коучем. Но он этого не сделал по двум причинам: (1) Хьюберт был привержен постоянному самосовершенствованию, ему стало очень удобно выражать свою потребность в помощи, и (2) он хотел, чтобы его новые коллеги из Best Buy увидели процесс самосовершенствования на практике. Поэтому он пригласил меня присоединиться к нему в качестве коуча на его новой работе. Хьюберт публично заявил о своей потребности в помощи, фактически сказав своим сотрудникам: «У меня есть коуч. Мне нужна обратная связь. И вам тоже».
Его стратегия для Best Buy заключалась в том, чтобы конкурировать с онлайн-ретейлерами не по цене, а скорее предлагая лучшие «консультации, удобство и сервис». Это означало, что, когда покупатель приходил в один из более чем тысячи выставочных залов Best Buy, продавцы должны были быть настолько осведомлены и полны энтузиазма, чтобы у покупателя не оставалось бы причин покупать где-либо еще. Другими словами, Хьюберт делал ставку в магазине исключительно на сотрудников компании.
По мере того как он ближе знакомился с Best Buy и мы обсуждали, как привлечь сотрудников для реализации его стратегии, он придумал удивительно неординарную стратегию. Хьюберт не собирался помогать сотрудникам с помощью обычного подхода к управлению сверху вниз. Совсем наоборот. Он попросил их помочь ему, публично раскрыв им свои уязвимые места, признавая свою потребность в помощи на каждом шагу. Хьюберт попросил их одобрения не в форме личных заверений «Я вам нравлюсь?», а скорее в форме их «согласия» и приверженности его стратегии. Как отличный продавец всегда спрашивает о заказе или умный политик никогда не забывает спросить у граждан об их голосе, просьба Хьюберта была глубокой и трогала до глубины души. Он попросил сотрудников поверить в его стратегию, обратившись к их сердцу. И они его отдали. Все, что ему нужно было сделать, это попросить.
В процессе трансформации Best Buy – в ходе которой цена акций выросла в четыре раза, а Джефф Безос из Amazon в 2018 году сказал: «Последние пять лет, с тех пор как Хьюберт пришел в Best Buy, были замечательными», – Хьюберт преобразился и как личность. Для своих сотрудников он стал человеком несовершенным и уязвимым, готовым признать, что знает не все, и с готовностью попросить о помощи. Он присоединился к Алану Мулалли и Фрэнсис Хессельбейн в качестве одного из трех моих самых успешных клиентов. Алан и Фрэнсис – потому, что им пришлось меняться меньше всего (они уже были великими, когда мы встретились, но стали еще более великими), а Хьюберт – потому, что изменился больше всех.
Если я могу оставить вам только один совет, который увеличит вероятность создания заслуженной жизни, то он будет следующим:
«Попросите о помощи. Она нужна вам больше, чем вы думаете».
Вы без колебаний позвонили бы врачу, если бы испытывали сильную физическую боль, или водопроводчику, если бы у вас засорилась раковина, или адвокату, если бы у вас возникли юридические проблемы. Вы знаете, как попросить о помощи. И все же в каждом дне бывают моменты, когда попросить о помощи – явно лучший выбор, а вы отказываетесь это сделать. Остерегайтесь двух ситуаций.
Первая – это когда вам стыдно обращаться за помощью, потому что это покажет ваше невежество или некомпетентность. Профессионал по обучению в гольф-клубе однажды сказал мне, что менее 20 процентов из трехсот членов клуба когда-либо брали у нее уроки. Они были слишком смущены своими неправильными движениями, чтобы позволить ей помочь им. «Я оплачиваю свои счета, давая уроки тридцати-сорока лучшим игрокам в гольф-клубе, – сказала она. – Они хотят только показывать лучшие результаты. Им все равно, как они этого добились и кто им помог. Не волнует это и их рейтинговую таблицу».
Вторая ситуация – это когда вы говорите себе: «Я должен уметь делать это сам». Вы попадаете в ловушку, когда стоящая перед вами задача связана со знаниями или навыками, которыми, как вам кажется, вы уже обладаете. Вы едете по знакомому району, поэтому должны быть в состоянии добраться до места назначения, не прибегая к помощи навигатора. Вы уже произносили тосты, поэтому вам не нужна помощь друга, чтобы отточить свадебный тост или самую важную презентацию года.
У меня больше
