Успешный бизнес в сфере услуг - Дмитрий Островский
Как вы думаете, если человека спросят, где он взял такой изумительный чай, что он ответит? Конечно же, он расскажет про вас!
Такая «фишка» с бесплатным чаем может стать вашим конкурентным преимуществом.
Когда весной 2020 г. начался карантин, парикмахер не работала, люди ей звонили и спрашивали, а можно ли просто купить у нее этот чай.
Клиенты просто покупали полюбившийся чай.
А знаете, что еще интересно. Когда две подружки встречаются и хотят провести время вместе, одна другой может сказать: «Я сейчас к своему парикмахеру, а ты можешь пока подождать меня и попить удивительный чай!».
Так подружка вашей клиентки может потом и одна начать заходить к этому мастеру.
Вместо чая может быть что угодно.
Любые приятные мелочи для клиента.
Тут главное подумать.
Например, вы мастер по ремонту квартир, частный электрик, сантехник, плиточник, отделочник или дизайнер, строитель домов, бань или еще какой-нибудь специалист в области ремонта и стройки.
Сделайте следующее, купите оптом простые рулетки-брелки.
Есть такие измерительные рулетки длиной до 2-3 метров в виде брелка.
Цена таких рулеток 13-20 рублей за штуку.
Наклейте ваш логотип на рулетку на рулетку.
Например: «Ремонт квартир под ключ. Тел. 8-ХХХ-ХХ-ХХ».
Или: «Ваш домашний мастер Виктор. Приеду и все починю. Тел. 8ХХХ-ХХ-ХХ».
И дарите такие рулетки своим клиентам и заказчикам.
Поверьте, рулетка вещь очень полезная. Ее никто не выкинет. Она постоянно нужна в повседневной жизни.
У меня у самого есть такая рулетка-брелок на связке с ключами.
Человек будет пользоваться рулеткой, а ваш логотип будет напоминать ему о вас.
Допустим, вы купили 500 рулеток по 20 рублей.
Напечатали свой логотип с контактными данными и наклеили на рулетку (наклеить можно самому). Пусть будет еще плюс 10 рублей к стоимости рулетки.
Итого за 30 рублей вы получаете постоянный источник рекламы.
Мало того, что ваш клиент будет сам пользоваться рулеткой.
Ее могут увидеть его родственники, друзья, знакомые и просто случайные люди.
Так что, друзья, при встрече с клиентом обязательно держите в кармане «конфетку».
8. Репутация фирмы
Один из важных инструментов, чтобы клиент возвращался к вам снова и снова – это конечно же репутация вашей фирмы (мастера).
Поэтому работать нужно хорошо.
Никакой маркетинг не поможет вам удержать клиента, если вы делаете свою работу (оказываете услуги) кое-как, «тяп-ляп», по принципу «итак сойдет».
Нет, не сойдет.
Сегодня сойдет, а завтра ваш клиент пойдет к другому мастеру!
Запомните это.
Обслужите клиента так, чтобы у него возникло чувство удовлетворения за свои «кровно» потраченные деньги. Чтобы клиент даже не думал, что где-то есть другой мастер.
Ваша репутация – это ваша реклама.
Ваша репутация – это лучший источник «сарафанного радио».
Хороших мастеров люди передают друг другу по знакомству и по рекомендации.
Это уже проверено сотни раз жизненным опытом.
Вам звонят и говорят: «Я видел ремонт в квартире у Ивана Ивановича и хочу также. Он мне посоветовал обратиться к вам»
Вы, если честно, возможно плохо помните, кто этот Иван Иванович, а человек помнит вас. И рекомендует своим знакомым как хорошего мастера.
Репутация – это ваш бренд.
Если выражаться современным языком.
Почему люди покупают IPhone или Bosch, или Samsung?
Потому что эти бренды заслужили доверие к себе качеством.
Также и вы. Станьте брендом.
Заслужите репутацию – а потом репутация будет работать на вас!
9. Где еще искать клиентов?
Для поиска новых клиентов нужно использовать любые возможности.
Станьте «ходячей» рекламой.
Если вы занимаетесь ремонтом квартир, закажите себе кепку и/или футболку, куртку, портфель, сумку с вашим логотипом, описанием услуг, номером телефона, сайтом.
Если у вас есть личный автомобиль, также разместите на нем свою рекламу.
Можно заказать специальную самоклеющуюся пленку с вашей рекламой.
Опять же повторюсь, используйте любые возможности для рекламы. И любые места.
Если это уместно (чтобы не было эффекта «антирекламы»).
Например, если вы делаете детские стрижки или детские фотосессии, можно аккуратно разместить свою рекламу на детских площадках или где-то рядом.
Я такое видел. Так как родитель и гуляю с ребенком.
На одной площадке я видел рекламу детских фотосессий прямо на детской горке.
А рекламу детских стрижек я видел у входа на детскую площадку на фонарном столбе.
На мой взгляд, также детские площадки подходят и под рекламу услуг для женщин.
Само собой, клиенты на ремонт квартир находятся в магазине стройматериалов.
Если у вас автосервис, занимаетесь ремонтом авто, то ваши клиенты в магазине автозапчастей.
Значит нужно подумать, как рядом с магазином или в самом магазине может оказаться ваша реклама.
Яндекс.Справочник
У Яндекса есть такой сервис Яндекс.Справочник.
Это каталог организаций, фирм, магазинов и…мастеров. Да-да! Частных мастеров. Яндекс.Справочник напрямую связан с сервисом Яндекс.Карты.
Вы просто не представляете себе, сколько людей ищут информацию через этот сервис и…находят!
У меня постоянно были клиенты оттуда.
Они так и говорили: «Мы нашли информацию о вас на Яндекс.Картах».
Я думаю вы разберетесь с тем, как добавить информацию о себе в Яндекс.Справочник.
Обязательно добавьте туда информацию о себе! При чем абсолютно бесплатно!
Сайты знакомств
Еще один способ бесплатного привлечения клиентов – это сайты знакомств.
Помню, как раньше я общался с девушками на этих сайтах (еще до женитьбы).
Я не то, чтобы специально искал клиентов, а просто знакомился.
В процессе переписки я рассказывал, что работаю мастером по ремонту квартир.
Из 10 девушек 1 обязательно говорила, а можешь розетку починить (кран прикрутить, полку прибить, ремонт сделать в квартире). Вот так, друзья.
Да. А почему нет? Можно и сейчас использовать этот метод.
Думаю, сработает как дополнительный источник поиска клиентов.
Мужской парикмахер (если она женщина) может таким образом находить новых клиентов на стрижки.
Читал, что где-то на Западе один магазин мужской одежды специально берет работать продавцом симпатичную девушку. При этом руководство магазина не запрещает, а наоборот заставляет девушку сидеть на сайтах знакомств.
Девушка знакомится с мужчинами и рассказывает, что работает продавцом в магазине мужской одежды. Если мужчина хочет с ней познакомиться, она говорит ему: «Приходи ко мне на работу». Мужчина приходит в магазин, общается с девушкой. А заодно она знакомит его с ассортиментом магазина. Многие мужчины уходят с покупками в этот же день. Некоторые возвращаются и делают покупки через какое-то время. Согласитесь, гениально!
«Отодвинтесь» от конкурентов
Если
