Успешный бизнес в сфере услуг - Дмитрий Островский
И в каждом отдельном случае с партнером можно договариваться индивидуально. Чтобы условия сотрудничества были выгодны для обеих сторон.
Самый распространенный вариант – это совместное проведение акций и скидок.
Можно напечатать купоны на скидку на ваши услуги на 5,10,15,25,50 процентов.
Сколько пожелаете или какую величину скидки вы можете себе позволить.
Ваш партнер печатает такие же купоны на скидку.
Вы отдаете вашему партнеру свои купоны – а он вам отдает свои купоны на скидку.
Затем, когда ваш клиент производит расчет за оказанную услугу, вы в качестве бонуса дарите ему купон на скидку на услуги вашего партнера.
Тоже самое делает ваш партнер.
Как видите ничего сложного. Расходы на такую рекламу самые минимальные.
Только на печать купонов.
Можно напечатать один общий купон на скидку.
Например, с одной стороны купона ваша скидка, а с обратной стороны скидка вашего партнера. Так можно еще минимизировать расходы на печать.
А также по двойному купону клиенту могут вернуться опять к вам со скидкой.
Акции и скидки могут быть различными.
Например, «сделай прическу у парикмахера и получи в подарок скидку 200 рублей на маникюр», «закажи ремонт в ванной комнате и получи в подарок скидку 25% на услуги электрика».
Выгоды от таких акций очевидны.
Довольный клиент, которого вы уже обслужили, дополнительно получает в подарок скидку на услуги. Это вызывает дополнительную лояльность к вам со стороны. У него возникает чувство, что вы думаете о нем. И плюс происходит обмен клиентами с вашим партнером по кросс-маркетингу.
Еще один довольно распространенный способ сотрудничества – это совместная печать визиток.
Например, вы решили напечатать визитки.
Найдите фирму или частного мастера, которому тоже нужно напечатать визитки. И совместно закажите двухстороннюю печать визиток. С одной стороны визитки будут ваши контакты, а на другой стороне визитной карточки будут контакты вашего партнера.
Такой вариант «убивает сразу двух зайцев» и несет в себе двойную выгоду.
Во-первых, вы экономите на изготовлении визиток.
Так как расходы на печать визиток вы делите пополам с вашим партнером.
Во-вторых, клиенты вашего партнера, которым он будет раздавать визитки, узнают о вас.
То есть станут вашими потенциальными клиентами. Также как и ваши клиенты могут стать клиентами вашего партнера. Согласитесь, это очень взаимовыгодный вариант сотрудничества.
«Клиенты моего партнера – мои клиенты».
Есть еще один вариант сотрудничества, который я назвал «устный кросс-маркетинг».
Смысл этого сотрудничества состоит в том, что вы в устном разговоре со своим клиентом рекомендуете вашего партнера. А ваш партнер рекомендует вас.
Например, вы визажист.
Вы говорите своему клиенту: «Я знаю одного фотографа, он мог бы вам сделать отличную фотосессию».
А фотограф своим клиентам-женщинам рекомендует вас как классного визажиста.
Согласитесь, такой способ рекламы не будет стоить вам ровным счетом ничего, ни копейки. А эффект от такого сотрудничества может быть намного эффективнее, чем от традиционных способов рекламы (газеты, телевидение, радио).
4. Способы дополнительного кросс-маркетинга
Для парикмахеров, стилистов, визажистов и других услуг в сфере красоты отличным способом дополнительного сотрудничества по кросс-маркетингу может стать партнерский тандем с продавцами косметики в сефере прямых продаж. Это Oriflame, Mary Kay, Amway и подобные компании. Дистрибьютор такой компании может рекламировать вас, а вы его.
Ведь у вас общая целевая аудитория. Варианты совместного сотрудничества в данном направлении могут быть различными.
Вы можете применять способы, применимые при кросс-маркетинге с другими компаниями или мастерами (скидки, акции, совместные визитки) или придумать свои.
5. Сайту быть! Интернет-маркетинг
Если вы еще думаете, нужен ли вам свой собственный сайт, то я вам отвечу:
«Да! Нужен!»
Мир меняется и использование интернет-технологий как в обычной жизни, так и в бизнесе уже становится делом привычным и обыденным.
Как говорит Билл Гейтс: «Если вас нет в интернете – значит вас нет в бизнесе».
Создать собственный сайт сейчас не так уж и сложно.
Для этого можно использовать CMS (система управления сайтов).
Самые популярные CMS: Joomla, Wordpress, Bitrix.
На любой из этих CMS можно запустить сайт буквально за 10 минут.
Сейчас с этим проблем нет. В наше время даже школьник может создать и запустить свой собственный сайт.
Для размещения сайта вам понадобится хостинг и доменное имя.
Нужно будет зарегистрировать доменное имя для сайта (например moiuslugi.ru).
И разместить сайт на хостинге.
О технических вопросах создания сайта, хостинге и доменах вы можете почитать в интернете. Наша книга не об этом.
Я хочу рассказать, как использовать свой сайт для привлечения клиентов в сфере услуг.
Во-первых, личный сайт компании или мастера – это ваше портфолио.
Здесь вы можете разместить фото готовых работ. Например, фото квартир до и после ремонта (если вы занимаетесь отделкой), выполненные стрижки (если вы парикмахер), фотографии проведенных фотосессий (если у вас фотостудия).
Потенциальные клиенты сами постоянно спрашивают, есть ли у вас сайт, чтобы посмотреть фото готовых работ.
Также вы можете разместить на своем сайте отзывы ваших клиентов, которые уже воспользовались вашими услугами.
Это положительно повлияет при принятии решения о сотрудничестве с вами новым клиентом.
Сайт нужен однозначно!
Пишите статьи на своем сайте. О том, что вы делаете.
Пишите подробно о ваших услугах.
Постепенно статьи проиндексируются в поисковых системах Яндекс и Гугл.
Интернет-пользователи будут находить ваш сайт по ключевым поисковым запросам.
Например, «услуги по отделке квартир Москва», «найти мастера по отделке лоджии Санкт-Петербург».
Чтобы посмотреть какие поисковые фразы часто используют люди в поиске Яндекс, используйте сервис подбора слов. Вы можете найти его на сайте Яндекс в разделе Директ.
Изучение ключевых запросов поможет вам понять какие фразы нужно использовать в статьях, чтобы интернет-пользователи лучше находили вас. Это называется сео-оптимизация.
Также по ключевым запросам вы можете запустить рекламу в Яндекс.Директ.
Как только пользователь набирает ключевой запрос (например «вызвать сантехника в Москве») ваш сайт будет отображаться на первых позициях в Яндексе.
На сайте можно рассказать о ваших акциях, скидках.
Пользователи могут задать вам вопрос или отправить заявку онлайн.
Для многих людей это становится удобнее, чем звонить по телефону.
Личный сайт будет вашим преимуществом. Особенно в поиске новых клиентов.
Для улучшения рейтинга добавьте ваш сайт в различные каталоги сайтов.
Оставляйте ссылку на ваш сайт где только это возможно (соцсети, сайты объявлений, форумы и т.п.).
6. SMM-маркетинг в услугах
Выше я вас познакомил с кросс-маркетингом и
