Успешный бизнес в сфере услуг - Дмитрий Островский
Чтобы вы могли убедиться что перед вами настоящий сертификат.
Представьте, сколько вы сможете распространить таких подарочных сертификатов.
Особенно хорошо это делать в преддверии каких-нибудь праздников (8 марта, День Матери, 23 февраля, Новый Год и др.).
Дисконтные карты
Друзья мои, вы ведь прекрасно знаете, что такое дисконтная карта.
Это пластиковая карточка, по которой мы можем получить дополнительную скидку в магазине при покупке товаров или в какой-то организации при получении услуг.
Если мы оглянемся, то увидим,что нас везде и повсюду окружают дисконтные карты.
Дисконтные карты магазинов, соляриев, салонов красоты, ресторанов, фитнес-клубов, фирм по ремонту квартир и много чего еще.
Есть даже мультидисконтные карты.
Когда по одной карте вы можете получить скидку сразу в нескольких магазинах или фирмах.
Бизнес активно использует дисконтные карты как инструмент удержания клиента.
А ведь мы, компании и частные мастера в сфере услуг, тоже можем использовать дисконтные карты в своем деле.
Стоимость выпуска одной дисконтной карты не такая уж и высокая, 10-15 рублей за карту. В зависимости от тиража. Чем больше тираж, тем дешевле будет себестоимость одной дисконтной карты.
Карты можно дарить клиентам.
Всем подряд или поощрять дисконтной картой VIP-клиента.
Или допустим, проводить акцию: «При заказе услуг на 5000 рублей получи дисконтную карту в подарок!». Таким образом стимулировать спрос на наши услуги.
Дисконтную карту даже можно продавать. Да-да, продавать!
Многие магазины и фирмы именно так и делают. Чтобы окупить расходы на выпуск карты. А почему бы так не делать вам?
Допустим, назначаем за карту минимальную цену 50 рублей. Думаю, любой клиент может позволить себе такую мелочь. А себестоимость карты как я писал выше, составит 10-15 рублей. Пусть даже 20 рублей. Вдруг в вашем городе никто не занимается изготовлением пластиковых карт и вам придется заказывать карты в другом городе.
В любом случае чистая прибыль с одной дисконтной карты составит 30 рублей.
Вы слышите это слово! Прибыль!
Вы не просто окупите расходы на печать дисконтных карт, но и получите с этого доход. И самое важное, дисконтная карта попадет в портмоне или кошелек вашего клиента, где она будет храниться и напоминать клиенту о вас. И при первом возможном случае клиент непременно воспользуется ею.
Чтобы придать карте большей ценности и значимости можно выпустить мультидисконтную карту.
Такая карта может давать скидку сразу у нескольких фирм или мастеров.
Например, по одной дисконтной карте можно получить скидку сразу у парикмахера, мастера маникюра, стилиста, визажиста и даже у мастера на час (муж на час).
Согласитесь, это классно!
Вам просто нужно договориться с фирмами и/или мастерами из смежных категорий деятельности.
Главное, чтобы они не были вашими конкурентами.
Печать такой дисконтной карты обойдется во столько же, 10-15 рублей за карту.
Плюс расходы на изготовление дисконтных карт вы можете поделить между всеми партнерами, участвующим в дисконтной программе.
А вот продавать такую мультикарту уже можно гораздо дороже.
Цена может быть 300,500 или даже 1000 рублей.
Ведь даже при скидке 5-10% у различных фирм и мастеров клиент может сэкономить существенные деньги.
Срок действия карты можно определить 1 год или 2 года.
Договоритесь с партнерами, что каждый из вас распространит среди своих клиентов, допустим по 100 карт в год. Если в дисконтной программе участвует 5-6 мастеров, то уже 500-600 дисконтных карт.
И еще один важный плюс от участия в мультидисконтной программе.
Так как карты распространяются всеми участниками дисконтной программы, то клиенты вашего партнера узнают о вас и ваших услугах. А значит придут к вам, чтобы воспользоваться своей дисконтной картой.
Ну и конечно не забываем о прибыли, которую мы можем получить от реализации мультидисконтных карт.
Дайте клиенту «конфетку»!
Чтобы привлекать и удержать клиента в условиях жесткой конкуренции и кризиса нужно постоянно искать новые способы получения прибыли.
Одно из правил ведения бизнеса заключается в следующем.
Прежде чем что-то получить, нужно что-то отдать.
Не бойтесь отдавать.
Поверьте, все обязательно вернется сторицей.
Мое правило, которое я выработал сам, заключается в том, что нужно дать клиенту «конфетку», некую «плюшечку» бесплатно.
Это как при общении с ребенком.
Вы даете ребенку конфету или какую-нибудь сладость, чтобы порадовать его и расположить к себе.
Также и с клиентом в бизнесе.
Взрослые дяди и тети тоже любят подарки и бесплатные сюрпризы.
Например, это может быть первая бесплатная стрижка для новых клиентов – если вы парикмахер. Бесплатная небольшая фотосессия для новых клиентов – если вы фотограф.
Бесплатный замер – если вы установщик окон.
Покажите клиенту, что вы умеете. Пусть «попробует» ваши услуги.
Это также как при знакомстве с девушкой.
Сначала нужно сходить с девушкой в кино, в ресторан.
Поухаживать за ней, подарить ей цветы.
И только потом приглашать девушку к себе домой.
Например, многие сети быстрого питания (фастфуд) используют твердые неудобные стулья. Это делается для того, чтобы клиентам было неудобно долго сидеть.
Чтобы они покушали и как можно скорее освободили место для новых клиентов.
Так как сети быстрого питания получают прибыль именно с большой проходимости.
Если же вы принимаете клиентов и хотите их удержать подольше, то делайте с точностью наоборот.
Поставьте в офисе (приемной, салоне красоты) мягкую мебель: диваны, кресла.
Чтобы клиент расслабился, удобно расположился и не хотел побыстрее уйти от вас.
Создайте комфортную среду.
Риелторы при продаже квартир используют такой трюк. Перед просмотром в квартире распространяют аромат свежезаваренного кофе.
Запах кофе позволяет вызвать у клиента чувство бодрости на подсознательном уровне и положительные эмоции.
Другое преимущество этого способа – это устранение других неприятных запахов, которые могут быть в помещении.
Вы также можете использовать запахи и ароматы в своем бизнесе.
Используйте запахи кофе или свежевыпеченного хлеба.
Они всегда позитивно действуют на настроение человека.
Это что касается новых клиентов.
А вот один пример из реальной жизни для удержания постоянных клиентов.
Одна моя знакомая мастер-парикмахер всегда угощает своих клиентов вкусным чаем.
Чай из трав, который она собирает где-то у себя в деревне за городом.
Это действительно изумительный чай!
После оказания услуги она обязательно предлагает гостю чашечку ароматного чая. И небольшой пакетик чая с травами (20-30 гр.) дарит
с собой. Чтобы клиент мог попить чай дома и угостить своих близких,
