Эффект ритуала. Магия простых действий – от привычки к ритуалу - Майкл Нортон
Это различие связано с одним из основных аспектов успешного извинения, а именно с ощущением, что другой человек все понимает и осознает, чем вас обидел. Эксперты по разрешению конфликтов используют слово «зрелость», чтобы описать степень готовности к извинениям – а чтобы пострадавшая сторона тоже созрела, ей нужно почувствовать, что виновный осознает, какой вред причинил. В одном исследовании участников просили вспомнить случаи, когда с ними поступили несправедливо: как оказалось, крайне важно, чтобы перед извинениями провинившаяся сторона «задавала вопросы, чтобы понять, что я имел в виду» и «понимала мои чувства и точку зрения». Преждевременные извинения – слишком уж стандартная практика, как в реальной жизни, так и в поп-культуре. Когда два совершенно разных телегероя ошиблись, пытаясь взять на себя ответственность, Тони Сопрано ответили: «Ты не понимаешь, за что извиняешься», а Гомеру Симпсону сказали: «Ты даже не знаешь, почему извиняешься». Понимание вины настолько важно, что, когда люди извиняются просто так, без осознания своего проступка, толка от этого не больше, чем если бы они не извинялись вообще.
Принесенные должным образом извинения помогают встать на путь примирения; впрочем, зачастую это только первый шаг. Вероятно, именно поэтому во многих культурах есть действия, которые воспринимаются как символ примирения. Одно из них стало настоящим синонимом понимания и доброжелательности – речь идет о банальном и широко распространенном рукопожатии. Если вы готовы извиниться и пожать человеку руку со всей искренностью, этот простой жест скажет больше, чем десятки слов.
Рукопожатие – один из самых популярных ритуалов, краткий и психологически мощный – используется в самых разных сферах: от встреч с родственниками мужа и демонстрации достойного поведения в бейсбольных матчах до начала и завершения переговоров. От рукопожатий порой зависит международная политика, особенно когда случаются нарушения соответствующего этикета. В 2005 году Джордж Буш непреднамеренно оскорбил представителей властей Словакии, поскольку не снял перчатки перед рукопожатием; в 2013 году отказ Хасана Рухани пожать руку Бараку Обаме назвали «историческим нерукопожатием», которое «нанесло непоправимый ущерб переговорам». С другой стороны, успешное выполнение протокола рукопожатия обычно считается свидетельством дружбы. В 2014 году Синдзо Абэ из Японии и Си Цзиньпин из Китая договорились встретиться с единственной целью пожать руки, причем средства массовой информации отмечали, что «этот маленький жест имеет огромное значение».
Почему такое ничем не примечательное действие наделено таким большим значением? Как выразилась Маргарет Этвуд: «Прикосновение важнее зрения, важнее речи. Это первый и последний язык, и он всегда говорит правду». Рукопожатие доступно каждому в любой обстановке, если люди находятся лицом к лицу. Истоки рукопожатия неясны, но два наиболее распространенных объяснения отражают простоту и равенство в его основе: либо соединение рук означает клятву, либо, что менее прозаично, зато более практично, помогает узнать, не спрятан ли в рукаве другого кинжал.
В наши дни кинжалы в рукавах уже вроде бы не носят. Так почему мы до сих пор пожимаем друг другу руки?
В близких отношениях, например между родными или супругами, естественным образом присутствует доверие: я хочу понять, что движет тобой, а ты, надеюсь, пытаешься понять, что движет мной. С незнакомцами такое не всегда работает. А вот рукопожатие показывает, что, даже если мы не знаем этих людей, они готовы с нами сотрудничать. Напряжение снижается в достаточной мере для того, чтобы сформировались новые отношения.
Тем не менее, прежде чем жать руки всем вокруг, потренируйтесь на друге, потому что старая присказка о том, что рукопожатие должно быть крепким, действительно важна. В одном исследовании студенты перед началом притворных собеседований пожимали друг другу руки, и более негативную оценку получили те, чьи рукопожатия описывались такими словами, как «слабая хватка» и «слишком долгое». В результате их даже считали менее подходящими для данной должности. Рукопожатия – это один из мини-ритуалов, с помощью которого мы можем зарекомендовать себя, однако в поисках понимания и примирения мы обращаемся и к другим простым действиям, каждое из которых имеет свою собственную логику.
Возьмем, к примеру, жест «дай пять». Несмотря на широкое распространение, этот ритуал был придуман относительно недавно, в 1977 году, бейсболистом Дасти Бейкером, который после успешного удара увидел товарища по команде с поднятыми вверх руками и решил ударить по ним. У него это было произвольное действие, но оно стало популярным, приобрело более глубокий смысл и превратилось в значимый ритуал.
Или простое объятие. Когда мы обнимаем друга, это важный и глубокомысленный процесс. Сначала мы используем «поглаживающие движения с плавными переходами между мышечным напряжением и расслаблением», но если объятия затягиваются, мы быстро их завершаем, отходим в сторону или хлопаем друг друга по спине.
Или самая обычная прогулка. Зачем мировые лидеры гуляют вместе? Зачем президенты США водят лидеров конгресса в розарий? Даже простая прогулка с другим человеком помогает наладить взаимодействие и сотрудничество. Исследования показывают: когда люди идут рядом, они естественным образом синхронизируют свои движения и испытывают момент «общего внимания» (глядя на одно и то же), а это помогает им понять точку зрения друг друга.
Извинения, рукопожатия и «дай пять» – все это, конечно, уместно. Однако многие конфликты требуют более серьезных мер. Ритуалы примирения важны не только для наших попыток понять друг друга и достичь согласия, но и для объединения разрозненных групп. Как преодолеть разногласия между группами с совершенно разным опытом?
Чтобы один плюс один равнялось одному
Вспомните шутки, которые вы придумываете с друзьями, все сокращения и бессмысленные фразочки, которые постепенно наполняются смыслом. Одним взглядом или приподнятой бровью можно многое рассказать лучшему другу. Сколько времени ушло на достижение такого уровня понимания? Когда дружба превратилась в целую мини-культуру?
Психологи и социологи неизменно восхищаются тем, как в группах формируются, связываются и создаются собственные культуры, – и тем, что происходит при их столкновении. В начале 2000-х годов исследователи Роберто Вебер и Колин Камерер придумали интеллектуальную игру для изучения этих вопросов. По духу эксперимент похож на игру вроде «Знаменитостей», где с каждым раундом появляется все больше ограничений и становится все веселее, когда обе стороны придумывают сокращенные слова и жесты для обозначения подсказок, которые они разгадали в первом раунде.
Представьте, что у вас небольшая команда всего из двух человек. Вы «менеджер», а ваш напарник – «сотрудник». У обоих есть набор из шестнадцати изображений, на каждом из них изображена какая-то сцена из офисной жизни. У шестнадцати картинок есть
