Эффект ритуала. Магия простых действий – от привычки к ритуалу - Майкл Нортон
Примечательно, что ритуалы, созданные сотрудниками, оказывались эффективнее, чем более «официальные» мероприятия по слиянию, такие как создание переходных групп или ротация персонала.
Инструктор Брайан Горман описывает одно корпоративное слияние, которое прекрасно отражает сам акцент на слиянии, а не поглощении – а добиться этого удалось за счет успешной комбинации старого и нового. Сотрудников попросили написать на листке бумаги, от чего они хотели бы избавиться после слияния, а что хотели бы сохранить. Затем листки со списком «Избавиться» бросили в огонь. Через несколько дней объединенная компания назначила собрание, чтобы заявить о своей новой идентичности. Сотрудникам предложили прочитать идеи из списка «Сохранить», а потом повесили эти листки на стене. Вот так мгновенно получилось сформировать новую общую идентичность.
Насколько разумной оказалась эта идея и сработала ли она? Ответ кроется в самих действиях сотрудников. Во время встречи руководство компании сделало фотографии тех листков на стене и предоставило доступ к ним всем сотрудникам. Даже спустя годы у некоторых эти фотографии по-прежнему использовались как фон для рабочего стола.
Процесс исцеления
Когда две семьи или компании объединяются, процесс может напоминать пороховую бочку, к которой никто еще не поднес спичку. Что же делать, когда огонь зажгли, пламя разбушевалось, а в воздухе висит густой дым? Как справиться с конфликтами в духе «сжигания мостов»: с развалившимся браком, семейным скандалом, бушующим десятки лет, с многовековой несправедливостью, охватывающей целые континенты и культуры?
В 1910 году швед Эрик Мьеберг совершил ужасное преступление в Австралии и вернулся в Швецию с сокровищами, которые выкрал с земель аборигенов. Речь шла не о произведениях искусства или золотых слитках – все было намного хуже. Мьеберг забрал пятнадцать черепов и другие части скелетов, которые затем попадут в коллекцию Этнографического музея в Стокгольме. На это преступление никто не обращал внимания почти столетие, но в 2004 году музей наконец отозвался на призывы к справедливости. Настало время вернуть украденные черепа на родину, а также поплатиться в культурном плане.
Вернуть кости тайком – не вариант; так эту рану не залечишь. Делегация коренных жителей Австралии и сотрудники музея вместе создали ритуал осмысленной репатриации, чтобы почтить возвращение черепов и чтобы шведская сторона поняла, какую потерю понесли аборигены. Получившаяся церемония, которая обычно используется для духовного очищения коренных жителей Австралии, стала совместным проектом и была призвана наладить связь между двумя культурами, создав яркий контраст с тем преступлением. Один из наблюдателей описал ее так:
Вскоре над зеленью заклубился ароматный белый дым: в тот момент казалось важным, что это смесь дыма от растений из разных ландшафтов. Особые зеленые ветви – от «вишневого дерева», как подсказал кто-то – привезли на самолете из Австралии. Другие ветки были взяты с острова из Стокгольмского архипелага. Белобородый предводитель делегации [коренных жителей Австралии] произнес краткую, но добрую речь о том, как приятно дать предкам возможность вернуться домой, туда, где им место. Какой-то мужчина заиграл на диджериду. Затем нужно было пройти сквозь дым.
Делегация Австралии хотела в полной мере представить свою идентичность и дать другой стороне понять и эту идентичность, и ошибки, которые были совершены в прошлом. Чтобы доказать осознание тяжести преступления, на церемонии присутствовала Лотте Мьеберг, родственница Эрика Мьеберга. Именно Лотте закрыла крышки на ящиках для транспортировки, дав обратный ход поступку ее предка. Проступок был настолько серьезным, что в рамках ритуала понадобилось отменить его эффект физически, чтобы сгладить его психологическое влияние.
То, что аборигены задействовали шведскую сторону в ритуале, взятом из их собственных традиций и измененном так, чтобы включать элементы шведской культуры, может показаться удивительным. Однако это нередкое явление для ритуалов исцеления, которые имеют много общего с ритуалами объединения семей или компаний. Их цель – позволить всем сторонам вместе принимать участие в ритуале; принятие ответственности за давнее преступление было важным, но не менее важным стало разрушение барьера, разделявшего две стороны. Вспомните, после апартеида в Южной Африке потребовалось создание нового ритуала, который стал бы общим для новой нации, предлагая будущее с возможностями за пределами боли прошлого.
Во всех этих случаях мы не можем исцелиться или увидеть себя в сообществе с другой группой, если не чувствуем, что нас понимают. В опросе, в котором у более пяти тысяч шотландцев поинтересовались, за они или против независимости Шотландии, ответ зависел от того, считают ли они, что англичане понимают взгляды и ценности шотландцев. Признаком желания остаться (или отделиться) было не столько хорошее отношение к англичанам, а скорее то, насколько, по их мнению, англичане их понимают.
Когда люди чувствуют себя понятыми, то с большей вероятностью захотят остаться в составе объединенной нации.
Ритуалы, устраняющие разногласия между группами, часто связаны с формированием совместной идентичности, причем само формирование происходит прежде всего за счет признания индивидуальности каждой группы. Уильям Юри, автор книги «Как добиться ответа “да”», эксперт по улаживанию конфликтов, работавший на израильско-палестинских переговорах, утверждает, что в самых сложных переговорах зачастую не хватает уважения индивидуальности: «Самая простая уступка, которую вы можете предложить на переговорах, она ничего не стоит – но просто удивительно, как часто мы об этом забываем».
Ритуалы предлагают нам набор действий, которые мы можем выполнить вместе, чтобы породить уважение и понимание. Это верно в отношении и крупных организаций, и народов и даже способствует разрешению давних разногласий между странами.
После двадцати двух лет в разводе Том и Саган Льюис вновь поженились. Брачная церемония состоялась ровно через тридцать пять лет и один день после первой свадьбы. (Они всегда любили разные ритуалы; во время развода в 1993 году они устроили вечеринку под названием «Финальная годовщина», сказав гостям: «Если придете с подарками, приносите сразу два».) Такие повторные браки – редкость; брачный психотерапевт Мишель Вайнер-Дэвис говорит: такое случается обычно потому, что оба партнера «подошли к отношениям более зрелыми, сознающими, почему не сложилось с первого раза… Они намерены многое сделать по-другому, чтобы не оказаться вновь в том же положении». Том и Саган скучали друг по другу два десятилетия в разводе, однако повторный брак стал возможен только потому, что они признали: в первом
