Эффект ритуала. Магия простых действий – от привычки к ритуалу - Майкл Нортон
Участники рафтинг-тура с радостью были готовы заняться тем, что предлагали гиды. Но даже нелюбимые ритуалы способны оказывать положительный эффект. «Дурацкие» упражнения по тимбилдингу – это и правда идеальный способ сблизиться. Один из самых высмеиваемых групповых ритуалов был особенно значимым для сплавлявшихся по реке.
Следующим заданием была игра на доверие: мы все вставали в тесный круг, кто-то выходил в середину, закрывал глаза и каменел, а мы все вместе передавали его по кругу… В тот момент и начало зарождаться чувство сообщества в этой поездке.
Да, тест на доверие может оказать положительный эффект. Почему? На рабочем месте даже ненавистные ритуалы могут сработать в пользу компании – по одной не самой явной причине. Сотрудники жалуются друг другу, и все это ворчание помогает достичь той самой цели, о которой твердит менеджер: объединить малознакомых людей в команду. Когда во время особенно неловкого ритуала, выполняемого по указанию начальства, все сотрудники закатывают глаза – это ведь тоже синхронизированное групповое поведение, в котором содержится множество элементов эффективного группового ритуала.
Как танцы дождя объединяют сообщество в трудный момент, так и ритуалы тимбилдинга способны принести нам вожделенное чувство товарищества – пусть и за счет высмеивания начальника. Групповые ритуалы – и придуманные нами, и навязанные сверху – способны придавать рабочему дню, да и самой работе больше смысла и глубины. В по-настоящему эффективных организациях отдельным сотрудникам также предоставляют возможность ввести собственные ритуалы и отразить в работе свою личность, таким образом давая свободу обоим видам ритуалов. Пусть существует групповой ритуал, например утреннее совещание, которое помогает всем собраться с мыслями. Но у людей могут быть и свои ритуалы подготовки к предстоящему дню: чашка кофе за рабочим столом и кроссворд, прогулка по офису, чтобы посмотреть, кто на месте, ежедневный поезд в семь пятнадцать, прикосновение к логотипу компании на удачу. Каждый из этих ритуалов имеет значение для команды в целом.
Почему многие ненавидят офис с открытой планировкой
Чрезмерное сплочение может пойти во вред отдельным сотрудникам – и успешному сплочению группы в целом. Наилучшим доказательство служит то, с каким недовольством работники встречают переезд в офис с открытой планировкой. В Guardian можно увидеть такой заголовок: «Офис с открытой планировкой придумал дьявол в глубочайших недрах ада». Фархад Манджу в статье о таких офисах отмечает: «Повсеместное внедрение открытой планировки – верный признак того, что в современной жизни нам не оставляют возможности ценить и охранять личное пространство без отвлекающих факторов». Если мы хотим потянуться, напеть песню, постучать ногой или просто сделать три глубоких вдоха, но не можем сделать это у всех на виду, мы лишаемся этих маленьких ритуалов, которые помогают нам в работе. В итоге офисная жизнь сводится к заголовку из Onion: «Продавец магазина устраивает ежедневный ритуал и пьет газировку “Доктор Пеппер” в подсобке».
Для корпораций офис с открытой планировкой – более выгодный вариант с точки зрения экономичного использования пространства. Сотрудников уговаривают – мол, это располагает к спонтанным разговорам, которые способствуют сближению. Однако такие планировки имеют и противоположный эффект: иногда они не побуждают сотрудников к общению, а напротив, отталкивают. Итан Бернштейн и Бен Вабер отслеживали личное общение в штаб-квартирах двух фирм из списка 500 крупнейших компаний за несколько недель до и после введения нового формата офиса. В помещениях с открытой планировкой личное взаимодействие не увеличилось, а упало на 70 %. Бернштейн задумался над тем, какими серьезными последствиями может обернуться небольшое вмешательство в конфиденциальность. Он работал с руководителями на заводе в Китае, чтобы изучить эффект от введения нескольких менее открытых пространств, которые были просто отделены от других шторкой. Как только Бернштейн повесил первую штору, один сотрудник сказал: «Сделали бы так везде, и работа стала бы намного продуктивнее». Администрация выполнила пожелание работника, и широкое пространство фабрики разделили занавесками на несколько частей. В последующие месяцы это нововведение привело к улучшению производительности на 10–15 %.
Приносить работу домой
Одно из возможных решений проблемы офисов с открытой планировкой и их вторжения в личное пространство – это тренд, набравший обороты во время пандемии: работа из дома. Однако и здесь есть свои сложности. Когда миллионы работников и студентов начали трудиться в собственных гостиных, перед ними встала ежедневная задача – как утром перейти с «домашнего я» на «рабочее я», а вечером обратно? Всех раздражают пробки на дороге, тесные рабочие кабинки и повседневно-деловой стиль в одежде, но именно благодаря им так легко переключаться между ролями в нашей жизни. В их отсутствие многим было трудно сохранять баланс в приоритетах.
Начав работать из дома, обозреватель Нелли Боулс изо всех сил старалась придерживаться прежних ритуалов:
Я обожаю ритуалы. Каждое утро я переодеваюсь, надеваю туфли, готовлю кофе, наливаю его в термокружку и сообщаю двум своим соседям по дому, что иду на работу. Делаю пару кругов и потом сажусь за стол в углу гостиной… Так я намекаю своему затуманенному разуму, что пора приступать к работе.
Кайл Эшли из Торонто придумал для себя похожий ритуал. На работу он всегда добирался на велосипеде, но во время пандемии тоже стал работать из дома. Ему чего-то явно не хватало. И потом Кайла осенило: «Однажды утром я проснулся и понял, что делать». Он сел на велосипед и проехал на нем небольшое расстояние от спальни до гостиной.
Возвращаясь на привычные рабочие места, люди столкнулись с еще одной проблемой. Как перенести ритуалы из домашнего офиса в открытое пространство? Вот одна история на эту тему:
Когда в марте 2020 года я начала работать из дома, то каждое утро первым делом надевала домашние тапочки. Это было очень приятное ощущение. Теперь, когда почти всю рабочую неделю мы вновь проводим в офисе, я заказала еще одну пару – эти тапочки я держу под своим столом и переобуваюсь в них, как только прихожу на работу. Сначала я пыталась это скрыть, затем поняла: никого не волнует, что я хожу по офису в тапочках. Все коллеги тоже принесли на работу какие-то приятные вещи из дома.
Компании пытаются разобраться в преимуществах и недостатках увеличения количества рабочих ритуалов, а число духовных консультантов и создателей ритуалов тем временем растет. Многим из них удается по-новому совместить язык священной и социальной близости, которую обеспечивают религиозные общины – только с учетом культуры современного менеджмента. Сам факт существования консалтинговых компаний типа «Маккинси» свидетельствует об актуальности ритуалов в корпоративной культуре нашей эпохи,
