Эффект ритуала. Магия простых действий – от привычки к ритуалу - Майкл Нортон
Не многим суждено постоять рядом с Дрю Брисом в день игры. Большинство же из нас чаще всего используют слово «команда» в контексте офисной работы. Именно в рабочем пространстве среднестатистический взрослый участвует в различных групповых ритуалах, призванных объединять незнакомцев.
Некоторые сотрудники компании «Уолмарт» в начале каждого рабочего дня проводят такой ритуал: «Скажите У! Скажите О! Скажите Л! Покажите волну! Скажите М! Скажите А! Скажите Р! Скажите Т!», после чего следует «Чей это “Уолмарт”? Это мой “Уолмарт”». В инструкции указано, что на пункте «покажите волну» все сотрудники должны одновременно покачивать бедрами. Недаром про этот ритуал говорят «смесь военной муштры и религиозных песнопений». Можно подумать, что в такой крупной и современной компании главное – эффективность, поэтому здесь нет места для странных ритуалов. Однако руководители понимают важность командного духа и стараются его укреплять.
Когда в «Зипкар» перешли на стратегию «мобильность прежде всего», сотрудникам выдали кувалды, чтобы они разбили свои настольные компьютеры. В компании «Гугл» новые сотрудники носят шапочки с пропеллерами в цветах логотипа компании. На каждой шапочке написано слово «нуглер»: так здесь называют новеньких. На ежегодном собрании акционеров «Старбакс» в 2018 году партнеры Фабиола Санчес и Серхио Альварес устроили дегустацию кофе для всех трех тысяч присутствующих, при этом были даны четкие инструкции: понюхать кофе, ощутить его уникальные нотки, громко отхлебнуть, чтобы кофе покрыл язык целиком и попал на каждый вкусовой рецептор. Зачем это нужно? Все эти действия – часть более широкой миссии компании.
Однако будем реалистами. Так уж ли действенны рабочие ритуалы? Нечасто встретишь сотрудника (продавца, консультанта, специалиста клиентского отдела – да кого угодно), который со всем энтузиазмом верил бы в силу командных ритуалов, навязываемых менеджером: от утренних кричалок до теста на доверие. А может, странные танцы и правда способны изменить рабочую атмосферу к лучшему?
Формирование команды
В последние годы стремление людей найти смысл и цель в своей работе только усиливается. Отчасти именно оно стало причиной так называемого тренда «Великой отставки», однако зародились подобные тренды еще до пандемии. В результате опроса более двух тысяч американских специалистов было установлено, что в среднем люди готовы отказаться от 23 % заработка ради работы, в которой «непременно есть смысл». Также мы с большей вероятностью откажемся от более высокооплачиваемой должности, если текущая работа кажется значимой. В одной статье в Harvard Business Review говорилось: «Смысл – вот новая валюта». Большинству из нас хочется чувствовать себя частью действующей команды, а не совершать отдельные движения без поддержки других. Мы с коллегами решили выяснить, влияют ли рабочие ритуалы на наше отношение к работе и сослуживцам. Действуют ли эти ритуалы или же имеют обратный эффект, заставляя всех стыдливо отводить глаза?
Вспомните какое-нибудь групповое действие, связанное с вашим рабочим местом. Что оно из себя представляет, что именно вы с коллегами делаете? Когда и как часто? И какие ощущения оно приносит?
В исследовании под руководством Тами Ким принимали участие 275 специалистов, которым мы задали эти и другие вопросы. Из их ответов мы узнали немало интересного. Многие рассказали о ритуалах, касающихся обеда или похода в бар после работы; часто упоминался обед в складчину, а также совместные тренировки. В основном ритуалы были специфичны для конкретной рабочей группы или организации, например как этот:
Каждый день мы с командой (вместе нас пятеро) заказываем обед в местном ресторане (пять ресторанов в неделю, не более одного в день). Поскольку нас пятеро, каждый получает возможность выбирать ресторан один раз в неделю. Я в понедельник, Ти во вторник, Ди в среду и так далее. Каждый платит за свою часть от общей суммы заказа. Едим мы в конференц-зале, и это отличный способ сделать перерыв на обед не таким банальным занятием.
Некоторые из опрошенных не могли припомнить ни одного ритуала. «Я ни в чем таком не участвую. Выполняю свою работу, а потом иду домой», – заявил некий ворчун.
Однако в целом во всех рассказах можно отметить общие черты. Ритуалы часто повторялись. Они были призваны избавить рабочий день от обыденности и однообразия – и такой опыт люди называли «захватывающим» и «веселым». Он объединяет коллег, сподвигая «делиться» и «налаживать связь». Благодаря ритуалам работники могут быть не просто винтиками в машине, рассчитанной на ежеминутную оптимизацию; они становятся частью команды, и их связывает общая цель.
Мы также попросили всех участников нашего опроса сообщить, насколько значимой они считают эту групповую деятельность, а также как они воспринимают свою работу в более широком смысле: насколько она важна? В результате мы сделали два значимых вывода. Во-первых, чем более ритуализированной считалась групповая деятельность, от пятничных коктейлей до собраний на свежем воздухе по понедельникам, от встреч с наставником за перекусом до послеобеденной йоги в офисном спортзале, тем больше смысла сотрудники находили в этом занятии. Во-вторых, что еще важнее, мы выяснили, что чем более ритуализировано действие, тем больше смысла люди находили в самой работе. Сотрудники, сообщавшие об отсутствии ритуалов на рабочем месте, оказывались менее эмоционально вовлечены в отличие от тех, кто говорил, что в работе действительно присутствуют элементы ритуала.
Наше исследование все еще оставалось открытым для интерпретации. Возможно, люди, которые любят свою работу и коллег, просто чаще создают ритуалы – и тогда ритуалы служат не лидирующим, а отстающим индикатором. Так что же верно: ритуалы придают работе новый смысл или просто отражают смысл уже существующий? Это нам и предстояло выяснить.
В ходе эксперимента мы попросили людей совместно выполнить творческое задание в группах. Мы пригласили в нашу лабораторию 360 человек, совершенно незнакомых друг с другом, и разделили их на группы. Всем участникам мы сказали, что они займутся мозговым штурмом для решения групповой задачи: работая вместе, им предстоит придумать как можно больше способов применения шестигранной игральной кости.
Но сначала по нашей просьбе они выполнили
