Что я могу сделать? Как с помощью правильных вопросов перезапустить свою жизнь - Джон Рэмси Миллер
Коммуникация – это серьезная проблема. Отчасти потому, что никто толком не знает, что представляет собой налаженная коммуникация и как ее наладить.
Сделать коммуникацию эффективной – задача не вашего собеседника, а ваша.
Коммуникация должна начинаться не с попытки добиться понимания от собеседника. Вначале вы сами должны понять другого.
Во многих компаниях сотрудники стараются поддерживать беседу правильно и вести конструктивный диалог с коллегами. Прекрасный способ добиться этого – задавать следующие QBQ: «Каким образом мне научиться слушать более внимательно?» и «Как научиться лучше понимать других?»
Глава 9
Не спрашивайте когда
• Когда же они возьмутся за решение этой проблемы?
• Когда клиент мне перезвонит?
• Когда мы получим информацию, необходимую для принятия решения?
• Когда же они расскажут нам, что происходит?
Вопрошая «Когда?..», мы имеем в виду, что у нас нет иного выбора, кроме как ждать и откладывать действия до лучших времен. Вопросы, начинающиеся со слова «когда», ведут к промедлению.
Я не верю, что большинство людей склонны медлить. Никто ведь не просыпается с мыслью: «Сегодня я буду все откладывать на потом!» (Даже закоренелый прокрастинатор, который захочет такое сказать, отложит это на потом.) Но проволочки – очень непростая проблема. Мы решаем сделать что-то чуть позже, затем еще позже, и еще, пока не окажется, что слишком затянули – и маленькое дело превратилось в серьезную трудность.
В вашей жизни такое случается? Многие люди без колебаний признаются, что для них отсрочки – обычное дело. И если для отдельных людей это является проблемой, то, конечно, и для многих компаний тоже. Каковы последствия? Промедление означает потерю драгоценного времени. Страдает производительность. Команда не продвигается к поставленной цели. Не укладывается в сроки. Одним словом, компании не хватает «скорости», чтобы достичь блестящих результатов.
Один мой клиент однажды сказал: «Долгосрочное стратегическое планирование – прекрасный инструмент, но кое-что нужно сделать еще до обеда!»
Промедление также повышает уровень стресса. Когда дела накапливаются, мы чувствуем подавленность, из-за которой теряется радость от работы. Выходит, откладывание на потом обходится всем слишком дорого.
Почему так происходит? Уверен, размышлять о причинах можно очень долго, но я бы предпочел поговорить о решении. Например, больше не задавать внешне ориентированные вопросы вроде «Когда?». Вместо них сформулируйте QBQ:
СКРОМНОСТЬ – КРАЕУГОЛЬНЫЙ КАМЕНЬ ЛИДЕРСТВА.
• Какое решение я могу предложить?
• Как еще можно заинтересовать клиентов?
• Каким образом я могу найти информацию для принятия решения?
• Как отличиться на работе прямо сейчас?
Помните: ответы содержатся в вопросах.
Глава 10
Откладывание ведет к неудаче
Я решил проститься со старым деревянным столом, покрытым толстым куском шестимиллиметрового прозрачного стекла размером метр на полтора. Новому владельцу – моему приятелю – стекло не понадобилось. Одним субботним утром мы загрузили стол в грузовик, а лист стекла прислонили к баскетбольной стойке на краю подъездной дорожки.
Когда мой друг уезжал, он сказал: «Вы бы перенесли это стекло в безопасное место». В ответ я прокричал: «Так и сделаю!» – но не сделал. Взглянув на него, я пообещал себе, что займусь этим позже. А затем начал приводить в порядок кусты и убирать в гараже. Всякий раз, проходя мимо стекла, я говорил себе, что, пока оно не упало, нужно перенести его. Но по-прежнему откладывал.
День близился к концу, и мы решили всей семьей отправиться куда-нибудь поужинать. Когда мы выезжали, Карен спросила: «Может, переставим стекло в безопасное место?» Вы догадываетесь, что я ответил.
На закате мы вернулись, и, пока шли по дорожке к дому, я вдруг заметил несколько стеклянных осколков у бордюра. Я обратился к девятилетнему Майклу:
– Майк, тебе не трудно отнести эти осколки в гараж?
Сын ушел, а я направился к дому.
Был тихий субботний вечер, пока тишину не нарушил самый ужасный звук в моей жизни, – звон разбитого стекла.
Я мгновенно понял, что произошло. И знал, кто в этом виноват. Вылетев из гаража, я увидел Майкла, лежащего на животе, а на нем сотни смертельно опасных осколков, некоторые больше фута длиной. Он кричал, пока я нес его к двери. Я поднес его к свету, чтобы осмотреть раны, ожидая наихудшего, но не мог поверить своим глазам: на нем не оказалось ни царапинки! Он врезался прямо в стекло и упал на него сверху; разбитое стекло не оставило на нем ни единой отметины. Сказать, что мы горячо благодарили судьбу, – ничего не сказать.
Почему это произошло? Из-за моего откладывания на потом. Я знал, что стекло нужно убрать, на это понадобилось бы всего несколько минут. Но я медлил и медлил, пока чуть было не случилась катастрофа.
Мысль «Я сделаю это позже» может вам дорого обойтись. Давайте же позаботимся о мелочах, пока они всего лишь мелочи.
Глава 11
Новые инструменты и качественные системы
Большинство из нас наверняка слышали выражение: «Креативность – это умение выйти за рамки». Что ж, с этим можно согласиться, но для меня настоящая креативность – это умение добиваться успеха, оставаясь в заданных ситуацией рамках.
Достигать целей, хорошо выполнять свою работу и влиять на ситуацию, пользуясь инструментами, которые у нас уже есть, – в этом и заключается метод QBQ.
В любой компании есть несовершенные системы и нехватка ресурсов. Мы всегда хотим получить новые инструменты, более качественные системы, дополнительных сотрудников и большой бюджет. Но размышлять о том, чего мы не имеем, – значит искать оправдание проволочке. Например, менеджеры не отправят свой отдел на тренинг, пока «все ключевые сотрудники не окажутся на своих местах». Люди не принимают решений, пока у них нет исчерпывающей информации, и ничего не предпринимают, пока не получат ответы на все вопросы.
По иронии судьбы, добиваясь успеха с уже имеющимися ресурсами, вы с большей вероятностью получите желаемое. Прислушайтесь к словам сотрудницы компании State Farm Insurance Деб Вебер: «Я обнаружила, что когда справляюсь с работой с помощью имеющихся инструментов, у меня появляются новые». Это правда: что посеешь, то и пожнешь.
Зацикливаться на том, чего у вас нет, – понапрасну терять время и силы и, соответственно, душить инновации на корню. Чтобы что-то изменить, направьте
