Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова

Чтобы не допустить разрастание конфликта, используйте технику «Стоп, лавина!».

1. Внимательно слушайте себя и при возникновении недопонимания между вами и собеседником постарайтесь исключить слова-манипуляции: «всегда», «никогда», «вечно» и похожие. Обсуждайте конкретную ситуацию, вызвавшую недовольство, не переходя на глобальные обвинения. Например: «Я огорчена, что ты не сможешь провести со мной вечер» вместо «Ты НИКОГДА не уделяешь мне внимания! ВЕЧНО я сижу дома одна!».

Понимая, что теряете самообладание, давайте себе сигнал «Стоп, лавина!». Это сразу заставит вас посмотреть на ситуацию со стороны и остановить поток манипуляций и упреков в адрес собеседника.

2. Заметив, что обстановка накаляется по вине собеседника, постарайтесь вернуть разговор в конструктивное русло, предложив ему обсуждать только тот факт, который привел к конфликту, не масштабируя его.

Доводилось ли вам раньше эскалировать конфликт, прибегая к чрезмерным обобщениям и укрупняя обвинения в адрес собеседника? Запишите, в каких ситуациях или с кем из вашего окружения вы склонны масштабировать свое недовольство. Составление этого списка заставит вас быть более внимательными в общении и поможет вовремя применить технику «Стоп, лавина!».

В конце встречи Михаил показал мне экран своего телефона, на котором крупными буквами было написано «Стоп, лавина!», и сказал: «Уверен, эта техника мне очень пригодится!»

Глава 50

Как избавиться от категоричности в речи. Техника «Эвфемизм»

Одной из задач, которые поставила перед собой Регина в начале нашего обучения, было обретение большей женственности в речи. Детство и юность, проведенные среди мальчишек, и бизнес, в котором основными клиентами и партнерами выступали мужчины, наложили свой отпечаток на ее речь. Ей – стремительной, порывистой, острой на язык – сложно давались упражнения, связанные с замедлением речи, использованием пауз и передачей инициативы в разговоре собеседникам. Но постепенно Регина начала делать успехи и в этих направлениях. Поэтому нашу следующую встречу я решила посвятить работе с лексикой. Чтобы научиться ситуативно, то есть при необходимости, смягчать преподносимую информацию, я предложила Регине освоить технику «Эвфемизм».

Регина появилась в дверях моего кабинета с небольшим опозданием.

– Еле до вас сегодня доехала! – начала она после приветствия. – Пробки кошмарные!

Не успела она пройти и занять свое место в кресле, как у нее зазвонил телефон. Регина ответила на звонок и несколько минут общалась на повышенных тонах, совершенно не выбирая слов и даже применяя ненормативную лексику. Закончив общение, она убрала телефон и, поняв, что я стала невольным свидетелем ее разговора, добавила смущенно:

– По-другому не понимают! Да и привыкли все, что я могу кого угодно на место поставить – за словом в карман не лезу.

– Регина, сегодня я как раз хотела поговорить с вами об уместности привычной вам лексики в различных ситуациях. Ведь впечатление, которое мы производим, напрямую зависит от того, какие слова и выражения мы употребляем. Не зря же вам стало неловко, что я услышала, как вы разговариваете с поставщиками, – со мной вы так общаться не будете.

– Конечно, нет, – засмеялась Регина. – С вами я часто ловлю себя на мысли, что обдумываю каждое слово.

– Да, со мной вы разговариваете иначе, за что я вам благодарна, – поддержала я шутку Регины, – но важно понимать, что порой и нормативная лексика бывает слишком категоричной, тяжеловесной и провоцирующей конфликт. Поэтому если вы хотите, чтобы в процессе общения ваша речь была более легкой, а беседа не доставляла дискомфорта никому из ее участников, я рекомендую вам применять так называемые эвфемизмы.

– Эвфемизмы? – переспросила Регина. – Что это за зверь такой?

– Эвфемизмы – это нейтральные по смыслу слова, которые не несут серьезной эмоциональной окраски. Ими мы можем с легкостью заменить резкие, категоричные, слишком экспрессивные выражения и добавить своей речи деликатности. Таким образом мы сможем избежать ненужного конфликта в процессе общения, – объяснила я. – Каждый речевой дресс-код имеет свои особенности лексикона. И если в бытовом, повседневном общении мы можем допустить распространенные в нашем кругу фразы, сокращения, уменьшительно-ласкательные формы слов и даже сленг, то в светском и деловом формате это не всегда приемлемо. Наша цель – произвести впечатление, и речь играет в этом далеко не последнюю роль. Мне очень нравится сюжет рассказа Горького «Красавица», в котором дама, восхитившая своим внешним видом всех присутствующих на палубе парохода, мгновенно разрушила свой элегантный образ фразой: «Вот как жарко сёдни! Взопрела я».

Регина засмеялась. А я продолжила:

– А как бы она могла выразить свою мысль с помощью эвфемизма? К примеру, можно сказать «перегрелась», «хотела бы отдохнуть в тени» или даже «боюсь получить тепловой удар». Но только не «взопрела», правда?

Регина кивнула.

– Согласитесь, гораздо приятнее общаться с человеком, умеющим выразить свою мысль деликатно. Это и есть техника «Эвфемизм», когда мы словно вуалью маскируем слишком грубые и резкие выражения. Замечали, как часто мы используем в речи слова с крайне негативным оттенком? «Ужас», «кошмар», «отвратительно» и прочие? Нередко мы произносим их, придавая дополнительную отрицательную окраску нашей речи. Даже тогда, когда этого не требуется.

– Да, я сегодня пробки назвала ужасными, – подтвердила Регина. – А как бы я могла смягчить свою мысль, если они и правда ужасные? – с интересом спросила она.

– Можно сказать, например, что движение серьезно затруднено, – предложила я.

– И правда, а я даже не подумала, – призналась Регина. – По привычке сказала, ужасные и ужасные…

– Да! Гармоничное общение предусматривает не только вежливый тон, но и деликатность самих слов, отсутствие остроты, максимализма, поэтому нам важно следить не только за темами, которые поднимаются в разговоре, но и за экспрессивностью своей лексики. Если умело использовать эвфемизмы, вы никогда невольно не обидите собеседника такими словами, про которые обычно говорят «сказал как отрезал».

Чтобы избавиться от категоричности в речи, используйте технику «Эвфемизм».

Эвфемизм – эмоционально нейтральное, смягченное слово или выражение, которым в качестве синонима может быть заменено высказывание, которое наш собеседник может воспринять как грубое, резкое или неподобающее.

Например:

«Кошмарная обстановка!» – «Не очень комфортная обстановка». «Не совсем та обстановка, на которую я рассчитывал».

«Отвратительный суп!» – «Суп со специфическим вкусом».

«Глупейшее решение проблемы!» – «Решение, с которым я не совсем согласна».

«Бездарный отчет!» – «Отчет, над которым еще нужно поработать».

Старайтесь во время общения сознательно отслеживать категоричные и резкие слова, готовые сорваться с языка, и смягчать их с помощью эвфемизмов, или, иначе, иносказаний. Именно эвфемизмы позволяют избежать ненужной эмоциональности в высказываниях, которая нередко может задеть собеседника и спровоцировать конфликт.

Подберите эвфемизмы к выражениям.

В конце занятия Регина поделилась: «Мне понравилось говорить эвфемизмами! Действительно, начинаешь себя чувствовать интеллигентной собеседницей. Конечно, не все в моем окружении поймут такую речь, где-то можно обойтись и без церемоний, но в целом я поняла, как производить достойное впечатление!»

Глава 51

Как сгладить конфликтные ситуации. Техника «Самокритика»

Чтобы получить заветную должность, Ольга не только старалась заручиться поддержкой коллектива, но и брала на себя все больше и больше рабочих обязанностей. Несмотря на то что в будни она засиживалась в офисе допоздна, а в выходные старалась сделать часть работы дома, успевала она далеко не все. В итоге в последнее время Ольга регулярно была в цейтноте, однако от наших занятий не отказывалась.

В назначенное время, минута в минуту, Ольга позвонила мне.

– Надежда, сегодня я хотела перенести нашу встречу, но в последний момент подумала, что вы сможете мне помочь. Ситуация такая: сегодня к двенадцати часам я должна сдать важный отчет своему руководителю. Не буду объяснять причины, это наша внутренняя «кухня», но суть в том, что я его не закончила. Думала, поработаю лишний час вместо занятия, но это время ничего не решит. На доработку нужно еще минимум пару дней. Я подумала, может, вы дадите совет, как поговорить с руководителем, извиниться, что сорвала сроки, попросить перенести дедлайн… – Ольга печально вздохнула. – Я очень стараюсь, мне кажется, что я из сил уже выбиваюсь. Может, простит на первый раз? Раньше за мной такого не водилось… – Ольга посмотрела на меня с надеждой. – Есть какие-то более действенные приемы, чтобы извиниться или объяснить что-то?

– Думаю, в этом случае вам пригодится техника «Самокритика», – ответила я. – Если вы допустили оплошность и ваша вина очевидна, не нужно с тревогой ждать гнева оппонента и неприятных замечаний в свой адрес. Стоит пойти на опережение и признать свой промах. Такой прием буквально обезоруживает собеседника и позволяет минимизировать его ответный удар. Например, не дожидаясь «часа икс», можно поставить руководителя