Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова

Эту историю я рассказала Екатерине, ведь ей как раз предстояло научиться осознанной жестикуляции.

Записи Катиной камеры продемонстрировали, что нужно поработать над ее жестами, ведь во время своих стримов она, общаясь со зрителями, жестикулировала хаотично и излишне активно. Движения ее рук не останавливались даже тогда, когда она держала столовые приборы. Катя, не обращая на них внимания, просто продолжала указывать в камеру ложкой или размахивать ножом. Неловкие ситуации тоже случались. На записи одного из стримов я увидела, как она смахнула со стола солонку, потому что в тот момент энергично жестикулировала рукой с зажатым в кулаке полотенцем. Конечно, излишняя подвижность Катиных рук была следствием ее эмоциональности, волнения и в то же время желания, чтобы ее мастер-классы были динамичными и увлекательными. Однако неконтролируемая жестикуляция создавала совершенно иной эффект.

Несмотря на дружелюбное общение с участниками стрима, интересные рецепты и профессиональные комментарии, которые она давала в кадре, Катя создавала впечатление скорее суетящегося на кухне любителя, а не уверенного в себе мастера-кондитера, прошедшего обучение в лучших кулинарных школах Европы. Поэтому пару занятий мы посвятили отработке жестов.

Катя училась подкреплять свои слова, указывая на что-либо легким взмахом открытой ладони. Тренировалась восклицать, привлекать внимание и демонстрировать свою открытость, раскрывая ладони в сторону собеседника. Кроме того, Катя взяла на вооружение жесты пальцами, чтобы наглядно показывать размер или количество чего-либо.

После я попросила Катю рассказать заготовленный текст, стоя перед зеркалом. Глядя на свое отражение, она репетировала следующий мастер-класс, сопровождая речь сдержанными жестами без лишней экспрессии. Расслабленной открытой ладонью указывала на ингредиенты, делала акцент на важных словах, открывая ладони, и старалась, чтобы ее руки двигались на уровне груди без эмоциональных выбросов вверх. Этого уже оказалось достаточно для того, чтобы ее слова стали звучать более убедительно и профессионально.

Чтобы ваши жесты не шли вразрез сказанному, а, напротив, подкрепляли ваши слова, используйте технику «Ударение».

1. Определите главное слово в предложении, которое собираетесь сказать.

2. Когда будете говорить, сделайте жестом акцент на этом слове.

3. Второстепенные, но важные для понимания смысла слова сопровождайте более сдержанными жестами.

4. Все остальные слова произносите, не жестикулируя.

Как подкреплять свои слова жестами во время беседы? Вот несколько простых подсказок:

● Открытые ладони вызывают доверие, поэтому, произнося свою речь, периодически демонстрируйте собеседнику одну или обе ладони.

● Жестикулируйте плавно, без резких движений.

● Ваши жесты не должны выходить за линию груди, поскольку высоко поднятые руки выглядят слишком театрально.

● Помните главное: слово, сопровожденное ненавязчивым открытым жестом, становится весомее.

Проведите ревизию своих жестов. Обратите внимание, свойственны ли вам:

Потренируйте перед зеркалом выверенные и точные жесты, а также попробуйте подкреплять сказанное с помощью мягкой жестикуляции открытой ладонью.

Через несколько дней Катя прислала мне ссылку на пост в социальной сети, где она выложила запись своего последнего стрима. Ее тщательно контролируемые жесты были еще немного скованными, но Катя производила совершенно иное впечатление – эксперта, вызывающего доверие.

Глава 44

Как интерпретировать невербальные сигналы. Техника «Шерлок»

В этой части книги мы рассмотрели главные техники, позволяющие осознанно корректировать невербальные сигналы, которые мы посылаем своим собеседникам. В завершение хочу поделиться с вами техникой «Шерлок», помогающей расшифровать истинное состояние собеседника по самым трудно контролируемым, а потому максимально правдивым невербальным сигналам – движениям и позе, непроизвольным жестам и изменению голоса. Считывая эту информацию, мы можем подправить ход беседы в нужный момент, использовать уже знакомые нам приемы общения или же вовремя закончить разговор.

Какие сигналы говорят о желании человека пообщаться с нами? В первую очередь это визуальный контакт. Удержание прямого взгляда в глаза, сопровождаемое расслабленной мимикой, полуулыбкой, демонстрирует интерес к вам как к собеседнику. Многие кинорежиссеры пользуются этим приемом, показывая визуальный контакт двух людей в толпе. В подобных сценах зритель без лишних слов понимает, что эти люди друг друга чем-то привлекли. Герои встречаются, и между ними завязывается диалог.

Даже не слыша слов, со стороны всегда можно определить, кто из собеседников доминирует в разговоре. Если общение протекает на равных, на уровне невербальных сигналов это будет проявляться в открытых позах, свободных, лишенных экспрессии жестах, легком наклоне тел друг к другу.

Человек, который хочет продемонстрировать свое превосходство, будет стоять с военной выправкой, слегка задрав голову, при этом его руки будут за спиной или в карманах, с торчащими наружу большими пальцами. В положении сидя сигналом, говорящим о желании доминировать, может служить поза, в которой собеседник забрасывает руки за голову.

Напротив, неуверенный и стесняющийся общения человек будет подсознательно искать поддержки и для этого обопрется о стену, высокий фуршетный стол или другую мебель. Любая физическая преграда между ним и собеседником, например барная стойка, будет ему комфортна. Если мы предложим такому человеку сесть, он постарается занять место на краешке стула и, скорее всего, начнет ерзать, выдавая свою нервозность. Беспокойство собеседника также выдает частая смена поз, потребность теребить украшения на пальцах или запястье, щелканье кнопкой или покачивание в пальцах авторучки. Если в общении затронуть волнующую тему, такой человек может начать с усилием растирать пальцы, почесывать шею, лицо, теребить волосы.

Сигналом, что человек хочет прекратить общение, служит ориентация его тела и стоп на выход из помещения, резкое вставание без предупреждения или хлопок ладонью о столешницу, будто он говорит «Ну что же, на этом закончим».

При общении за столом стоит обратить особое внимание на руки собеседника, ведь они могут о многом рассказать. Опора подбородка на кулак может говорить о сосредоточенности и интересе к разговору, на большой палец руки – о сомнениях и оценке ситуации, а подпирание щеки ладонью – явный сигнал того, что общение стало скучным.

В зависимости от того, как меняется голос собеседника, мы можем «услышать» его истинное состояние. Так, при выраженном напряжении, тревоге или стрессе голос становится более высоким, зажатым и скрипучим. Это связано с непроизвольной реакцией мускулатуры гортани – важной составляющей голосового аппарата. Напротив, певучий, выразительный, свободный от зажимов голос – признак уверенности человека в самом себе и того, что общение ему приятно. Повышение громкости голоса говорит о нарастающем раздражении или стремлении доминировать в беседе, а неконтролируемое понижение громкости голоса демонстрирует разочарование и желание замолчать.

Кроме того, сигналами могут служить вздохи, оханья, стоны и другие звуки, говорящие о внутреннем настрое человека – нетерпении, усталости, тревоге, недовольстве, скуке. Подобными звуками наш собеседник не только выдает свое истинное состояние, но и неосознанно стремится привлечь союзников на свою сторону. «О-хо-хо-хо-хо», – говорит человек, вздыхая, при этом невербально отправляет послание: – «Я хочу разделить с кем-то тяжесть своего бремени».

Относясь внимательно не только к словам, но и к неконтролируемым невербальным сигналам, мы можем более эффективно управлять процессом общения и производить нужное нам впечатление.

Чтобы лучше понимать смысл сказанного, и особенно того, что собеседник не озвучивает, используйте технику «Шерлок».

Слушая чью-то речь, представьте себя Шерлоком Холмсом и внимательно, но не слишком пристально считывайте невербальные сигналы собеседника. Обращайте внимание на его взгляд, позу, жесты, изменение голоса. Не старайтесь интерпретировать однозначно и категорично каждый отдельный сигнал. Истинная картина складывается из совокупности всех «улик», которые вы получите.

В ходе беседы обратите внимание на невербальные сигналы собеседника: его взгляд, интонацию, позу, движения, жесты. Запишите собранную информацию. На основании наблюдений сделайте вывод, в каком настроении находится человек, насколько ему приятно ваше общение, не противоречит ли невербальная информация тому, что он говорит.

Часть VII

Достойно выходим из конфликтных ситуаций

Из чего же, из чего же, из чего же сделаны наши конфликты? Из страстей всевозможных, которым нет числа, повышенной эмоциональности, неосознанных реакций и – будем честны до конца – нашего эгоизма. Можно ли полностью избежать конфликтов и эмоциональных вспышек в общении? Думаю, что нет. Все мы очень разные, и некоторые наши собеседники умеют создавать конфликтные ситуации буквально из ничего. Но разве хотели бы мы жить в мире, в котором нет места эмоциям, спонтанности, страсти? Нет, даже представлять не хочется! Это, конечно, юмор, ведь мы уже знаем, что у каждого качества есть и позитивная сторона – реверс. Эмоции раскрашивают нашу жизнь,