Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова

– Да, Ольга, вы абсолютно правы, визуальный контакт тренируется точно так же, как и любая другая техника общения, – ответила я. – Чтобы не смотреть на человека слишком пристально, изучающе, но в то же время сохранять зрительный контакт, не отводите взгляд слишком часто: лучше медленно и плавно скользите им по воображаемому треугольнику на лице вашего собеседника. Для этого мысленно прочертите на его лице треугольник с тремя вершинами – правый глаз, левый глаз и кончик носа. В каждой вершине можно задерживаться на несколько секунд. Это смягчит ваш взгляд, и тогда он не будет восприниматься так, словно вы смотрите на человека в упор. Периодически можно расширять площадь этого треугольника и двигаться взглядом по чуть большей траектории: от правого глаза к левому и далее к подбородку.

– Интересная техника! – улыбнулась Ольга.

– Да, – согласилась я. – Но это еще не все. Предлагаю вам также научиться делать свой взгляд теплым. Именно такой взгляд позволяет на уровне невербальных сигналов продемонстрировать особое расположение к собеседнику. И вам он очень пригодится в моменты приятного, доверительного общения с близкими, а также неформальных разговоров с коллегами и даже клиентами.

– Это то, что мне нужно! А что нужно делать, чтобы согреть свой взгляд? – поинтересовалась Ольга.

– Подумайте о чем-то приятном, светлом, вдохновляющем, вспомните что-то, что вызывало у вас самые добрые чувства, и постарайтесь улыбнуться этому одними только глазами, – ответила я. – В этот момент в вашем взгляде появится неповторимое свечение, которое поможет расположить к себе любого человека. Такой взгляд потребует тренировки перед зеркалом, но результат того стоит.

Чтобы визуальное общение с собеседником было приятным и подкрепляло то, что вы говорите, используйте технику «Визуальный контакт».

Помните, что с помощью взгляда мы передаем информацию и эмоции, о которых молчим, поэтому:

1. Старайтесь удерживать внимание на собеседнике, наполняя свой взгляд теплотой, улыбкой, легкостью. Тренируйтесь перед зеркалом улыбаться одними только глазами.

2. Помните, что поддержание визуального контакта говорит о вашем желании начать и продолжать общение, а отсутствие прямого взгляда свидетельствует об обратном.

3. Не смотрите на человека слишком тяжелым, изучающим, сканирующим взглядом. Визуализируйте треугольники на лице собеседника, чтобы, скользя по ним, смягчать взгляд в упор и сохранять зрительный контакт с собеседником.

Треугольник 1: правый глаз – левый глаз – кончик носа.

Треугольник 2: правый глаз – левый глаз – подбородок.

Потренируйте приемы визуального общения и проверьте, все ли навыки вы отработали.

После непродолжительной тренировки на занятии взгляд Ольги изменился.

– Надежда, а вы заметили, что я взглядом рисую треугольники на вашем лице? – поинтересовалась Ольга.

– Нет, – ответила я. – Но я точно обратила внимание, что вы смотрите на меня более доброжелательно и спокойно. И как вашему собеседнику, мне это очень нравится.

Глава 40

Как обогатить интонационную палитру. Техника «Артист»

Всех нас с самого детства учат следить за тем, что мы говорим. Этой теме посвящена масса пословиц и поговорок, таких как: «Слово – не воробей, вылетит – не поймаешь» или «Слово стрелы острее». Постигая эту науку, мы начинаем усерднее контролировать свою речь и более осознанно относиться к используемой в речи лексике. Но часто при этом мы забываем, что сами по себе слова несут лишь часть информации, полностью же заложенный в них смысл передает только интонация, с которой они произнесены. Лингвист Карл Фосслер называл слова, лишенные интонации, пустыми оболочками, и с этим сложно не согласиться. Наше настроение, чувства, мысли оживают в словах только благодаря совокупности интонационных средств: силы голоса, мелодики, тембра, тона, темпа, ритма, пауз и логического ударения.

Попробуйте ответить на вопрос «У тебя все в порядке?» одним словом «да», но с помощью интонации вложить в него абсолютно разный смысл – от радости и восторга до печали и негодования. В зависимости от того, как прозвучит это слово, наш собеседник получит в ответ на свой вопрос разную информацию, ведь мы всегда сначала слышим, КАК говорит человек, а затем распознаем, ЧТО он при этом произносит. Так, даже хвалебное по смыслу слово «молодец» с помощью одной только интонации можно превратить в угрозу или оскорбление, например, произнеся его в контексте «нечего сказать, молоде-е-ец…». Наши собеседники реагируют и обижаются не столько на слова, сколько на наши интонации, поэтому этот невербальный компонент общения заслуживает особого внимания.

Какие же ошибки в интонировании допускаются чаще всего? В первую очередь это отсутствие интонаций. Монотонная речь, лишенная эмоций, непривлекательна сама по себе, поэтому общение с ее источником очень утомляет. Людей с таким типом интонирования часто называют скучными и занудными, и длительных бесед с ними избегают, ведь их речь, словно пресная пища, хоть и может быть полезной, но при этом не доставляет никакого удовольствия. Интонации добавляют речи ярких красок и энергии. Хотите быть привлекательным собеседником? Интонируйте!

Вторая ошибка – это речь без остановок. Пауза – важнейший компонент интонации, позволяющий придать дополнительный смысл высказыванию, сделать его более весомым. Я часто слышу от своих учеников ложное убеждение, будто речь, лишенная пауз, должна производить впечатление уверенности и компетентности говорящего, ведь ему не приходится задумываться, что сказать дальше. На деле же это показывает стремление человека не дать собеседнику вступить с ответом, дополнением, а также желание сохранить пальму первенства в разговоре. И такая речь часто дает обратный эффект, ведь слушатель устает от монолога без пауз и стремится поскорее завершить общение.

Третья ошибка – слишком выразительная и богатая интонациями речь. Ключевое слово – слишком. В бытовом общении наша задача – установить гармоничные, наполненные эмпатией и взаимным интересом отношения, а не сыграть роль на сцене. Как-то мне довелось общаться в компании, где один мужчина был профессиональным оратором. Его чрезмерно экспрессивные восклицания, театральные паузы и возгласы заставляли периодически вздрагивать присутствующих и разрушали теплый, доверительный тон беседы. То, что хорошо для публичных выступлений, не всегда приемлемо для близкого общения.

Еще одну ошибку – интонационную подмену – часто допускала Ольга. Поэтому на нашей встрече я решила подробнее обсудить именно эту ее особенность.

Речи Ольги была свойственна монотонность, однако в последнее время у нее стали появляться и более эмоциональные нотки. К сожалению, эта яркость достигалась исключительно за счет повелительной интонации. Иными словами, Ольга приказным тоном просила, восхищалась и даже говорила комплименты. В такие моменты ее речь больше не казалась тусклой и занудной, в ней появлялись более громкие, отрывистые фразы с четким ритмом, которые напоминали приказы, а потому ничуть ее не украшали. Конечно, в рабочей обстановке эти интонации принимались собеседниками Ольги за ее деловой настрой и собранность. В прочих же обстоятельствах они вызывали недоумение, а дома – даже ссоры с близкими. «Пришла, раскомандовалась!» – возмущалась мама, когда Ольга, по ее мнению, вполне вежливо просила налить ей чаю. Сын же, заслышав повелительный тон, реагировал как классический подросток, то есть уходил в свою комнату, хлопнув дверью.

Ольга искренне не понимала, как звучит ее речь со стороны, поэтому я попросила ее выполнить простое упражнение, которое мы записали на диктофон. Для диагностики мы взяли несколько простых фраз: «наступила осень», «ужин готов» и «цветок расцвел». Я попросила Ольгу последовательно произнести их, меняя интонационный рисунок своей речи. Каждая фраза должна была прозвучать с восхищением, нежностью, удивлением, радостью, как констатация факта, с раздражением, негодованием. Затем мы таким же образом записали несколько слов, выражающих просьбу и повеление: «сделай уроки», «подойди ко мне», «сходи в магазин». В момент прослушивания аудиозаписи своего голоса Ольга удивлялась, смеялась и расстраивалась одновременно, ведь все ее слова звучали одинаково – с повелительными нотками.

– И как с этим быть? – наконец спросила Ольга.

– Раскачивать интонационную амплитуду – иными словами, учиться выразительно интонировать. А для этого больше читайте вслух, особенно текстов с диалогами, представляя себя артистом на сцене детского театра.

– Почему детского? – с улыбкой спросила Ольга.

– Потому что именно детские спектакли в силу своей специфики чрезмерно богаты на разные интонации, – ответила я. – В них редко можно услышать простую бытовую речь: каждое настроение передается гротескно, все фразы звучат неправдоподобно ярко. Но именно это