Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис
Активное слушание
Признак хорошего собеседника – умение слушать. Активное слушание предполагает, что вы повторяете услышанное своими словами. Во-первых, так вы можете убедиться, что правильно все поняли, во-вторых, показать собеседнику, что слушаете его, в-третьих, расположить человека к искренности.
Например, альпинистка рассказывает о восхождении. Активный слушатель с некоторой восторженностью спросит: «И вы спали в гамаке, висевшем всего на двух скальных крюках?» – и она ответит: «Вообще-то, на трех, но третий был просто на всякий случай». Вдохновившись его интересом, она может подробнее рассказать о том, каково это – ночевать над пропастью.
Слушая, вы не просто держите рот на замке, а анализируете услышанное, запоминаете и повторяете своими словами. Без активного слушания разговоры редко складываются удачно. Люди не слушают, потому что заняты своими мыслями, обдумывают следующую реплику или намерены переспорить собеседника. Если вы не будете слушать, то не сможете подарить собеседнику интерес, внимание и уважение, которых сами хотели бы. Людям станет скучно, и они уйдут. Подробнее об активном слушании см. в главе 1.
Расскажите о себе
Искренность сближает. Не рассказывая ничего о себе, вы не сможете создать глубокие отношения.
Если вам трудно говорить о своей персоне, попробуйте выполнить следующее упражнение: напишите автобиографию на 4–5 страниц. Вспомните важные события, сделавшие вас тем, кто вы есть. Постарайтесь выбирать факты, которые помогли бы другим людям лучше понять вас. Опишите следующее.
• Значимые события детства.
• Впечатления о школе.
• Любимый учитель.
• Интересные места работы.
• Люди, которых вы любили.
• Самая большая утрата.
• Любимый момент.
• Величайшее достижение.
• Хобби.
• Лучший отпуск.
• Самый смешной случай.
Добавьте все, что сочтете нужным. Можете перечитывать автобиографию перед вероятным знакомством с новыми людьми. Теперь у вас будет при себе запас историй на любой случай.
Говорить о себе не значит раскрывать свои сокровенные желания и секреты. Есть три уровня самораскрытия. Первый – чисто информационный: работа, отпуск, смешные случаи. На этом уровне происходят первые минуты разговора, когда вы еще не готовы выказать свои чувства.
Для углубления контакта переходите на второй уровень. Он включает в себя мысли, чувства и потребности, но только из прошлого или будущего, например такие.
• Старые убеждения или мнения.
• История, в которой вы выглядите глупо.
• Эмоциональное событие из детства.
• Страх из прошлого или беспокойство о будущем.
• Некоторые надежды на будущее.
• Общие предпочтения и вкусы.
• Проблемы завершившихся отношений.
Все, о чем вы рассказываете, разнообразит ваши текущие отношения. Другому человеку приятно, что вы впускаете его в свой мир, и вы оба получаете удовольствие от сближения. Говоря о своих надеждах и страхах, предпочтениях и убеждениях, вы предстаете уникальной личностью, а не ходульным персонажем. Вы производите впечатление.
Некоторые люди боятся рассказывать о своих вкусах и чувствах: может разрушиться то общее, что у них есть с другим человеком. Им кажется, что различия не позволят им сблизиться. На самом деле наоборот: различия – это и есть самое интересное, именно они делают отношения насыщенными. Скрывать чувства спокойнее, но отношения от этого могут ухудшиться.
Разговоры редко поднимаются выше второго уровня, на котором обсуждаются только прошлые или будущие чувства. Для дальнейшего сближения надо выходить на третий уровень самораскрытия, где раскрываются нынешние чувства. Это происходит так.
• Скажите человеку, что в нем вас привлекает.
• Скажите, как воспринимаете его поведение в настоящее время.
• Скажите о своих опасениях и о том, что вам не нравится в другом человеке.
• Скажите, на что надеетесь в связи с вашей встречей.
• Скажите, что вы чувствуете по поводу реакции человека на ваши слова.
Ключ к максимальному сближению – раскрытие своих чувств в настоящий момент. Это рискованно и потому волнительно, но еще и очень приятно. Раскрывая чувства, особенно негативные, вы создаете крепкую связь. Как боевые товарищи чувствуют особую близость, так и вы, поделившись тайными чувствами, сплотитесь сильнее.
Для практики выполните упражнение. Выберите близкого друга и скажите ему следующее: «Я хочу, чтобы ты поделился своими сомнениями во мне. Я не буду тебе возражать, но потом выскажу свои сомнения о тебе». Поясните, что вы практикуетесь в том, чтобы слушать и говорить неприятные слова.
Итоги
Общение – это искусство, объединяющее вопросы, активное слушание и открытость так, что все участники получают удовольствие. Базовое правило разговора – проявлять интерес. Но зондирование надо перемежать с откровениями о себе, чтобы не только вы ближе узнавали человека, но и он вас. Вот два примера: «Мне трудно отказывать своей дочери. Как вы поддерживаете такую дисциплину?», «Всегда мечтал кататься на горных лыжах. Вы часто ездите в Скво-Вэлли?»
Чтобы не показаться слишком назойливым, чередуйте информационные вопросы с активным слушанием: «Получается, все твои отношения заканчивались, когда ты начинал отстаивать свои права. Ты дожидался момента, когда больше не мог терпеть?», «Ты один в семнадцать лет объездил всю Европу. Невероятно. И вернулся домой только из-за смерти отца?»
Расспрашивать интересно: вы удовлетворяете любопытство и одновременно получаете больше информации для продолжения разговора. Когда вопросов не осталось, вероятно, разговор себя исчерпал, и пора придумывать изящный финал. Вот как может пройти беседа с вопросами, активным слушанием и встречными откровениями.
Уоррен: Это был великолепный анализ популизма. Профессор Симс наверняка в восторге. (Повод заговорить.)
Бет: Спасибо. Ты Уоррен, если я не ошибаюсь? (Ритуальный вопрос.)
Уоррен: Да. Когда Симсу нравится, это сразу видно. Он начинает протирать очки с довольным видом. Тебе нравится семинар? (Ритуальный вопрос.)
Бет: Не особенно. Вообще-то, мне ни одна лекция еще не понравилась. Это очень печально. А ты ищешь первоисточники для Симса, старые газеты и все такое? (Откровение и информационный вопрос.)
Уоррен: Нет, все это есть онлайн, и я, честно говоря, иногда сам их выдумываю. (Откровение.)
Бет (смеется): Поедешь домой на Рождество? (Информационный вопрос.)
Уоррен: Нет, останусь здесь. В прошлый раз моя мачеха напилась и уронила елку. Она гораздо моложе отца, вечно недовольная и желчная. Я лучше тут проведу время. (Откровение.)
Бет: Никакой семейной идиллии, значит, одни склоки? (Активное слушание.)
Уоррен: Ага. Я думаю, они разведутся. А у тебя дома как Рождество проходит? (Откровение и информационный вопрос.)
Бет: Мы встречаем не дома, а ездим в горы, кататься на лыжах. Каждый год снимаем дом на праздники. У меня три сестры, мы очень близки. (Откровение.)
Уоррен: Я много бы дал за такую семью. Особенно на Рождество. Иногда я думаю, а бывает ли вообще удачный брак. Боюсь, что, даже если найду прекрасную невесту, через пять лет она превратится в кошмар, как случилось с моим отцом. (Откровение.)
Бет: Да, страшно брать на себя обязательства, неизвестно, что будет через несколько лет. Меня тоже беспокоит, что время так меняет людей. Моя сестра была влюблена по уши, а теперь терпеть не может этого парня. Я боюсь, что и мои чувства к человеку могут измениться. (Активное слушание и откровение.)
Уоррен: Да, страшно, что кончится волшебство и любовь уйдет. (Активное слушание.)
Бет: Точно. А с тобой интересно общаться. Кстати, за какие заслуги Симс поручил тебе писать статью про Дэшила Хэммета? Вот это точно интересное занятие (Откровение и информационный вопрос.)
Уоррен: Я люблю детективы, особенно где полицейские смолят одну за одной и носят ботинки как у Сэма Спейда. Просто обожаю. Я даже ездил в Сан-Франциско смотреть место, где убили Майлса Арчера в «Мальтийском соколе». Тебе тоже нравится Хэммет? (Откровение и информационный вопрос.)
Бет: Не так сильно, как Реймонд Чандлер. Я все его произведения читала. И даже пыталась писать в таком стиле. (Откровение.)
Уоррен: Ты пишешь? А как умудряешься находить время? (Информационный вопрос.)
Бет: Ну, я только пишу и учусь, больше ни на что времени не хватает. (Откровение.)
Уоррен: Не хочу тебя обидеть, но ты
