Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис
Вежливость. Сообщения по определению краткие, но стоит следить, чтобы они не выглядели грубо. Потратьте несколько секунд, чтобы не ранить чувства получателя.
Чувства. Как и электронным письмам, сообщениям не хватает языка тела и интонаций голоса – важных эмоциональных составляющих коммуникации. При необходимости добавьте эмодзи.
Тема. Не обсуждайте серьезные темы в сообщениях. Некрасиво извещать таким образом о расставании, отказе в приеме на работу или беременности.
Не используйте капслок. Это все равно что кричать.
Голосовая почта
Голосовая почта с нами дольше прочих электронных средств связи, но мы до сих пор не владеем ей в совершенстве. Некоторые умудряются дважды позвонить и оставить голосовое сообщение, но оба раза так и не добраться до сути.
Плюсы и минусы
Голосовая почта – удобный способ оставить короткое сообщение абоненту, когда он не может ответить. Запись сохраняется, а по интонации можно угадать чувства.
С другой стороны, никому не нравится «разговаривать с роботом». Услышав, что их будут записывать и надо уложиться в несколько секунд, многие начинают нервничать, комкать слова и забывают о главном.
Как оставлять голосовые сообщения
Набирая номер, будьте готовы к тому, что вам ответит электронный секретарь.
Представьте, что говорите с абонентом. Не думайте о том, что ваш голос записывается, и обращайтесь к живому человеку. Так получится естественнее и понятнее.
Кто, что, где и когда. Ожидая сигнала, вспомните, что вы хотели сообщить, чтобы не упустить главное: когда и где назначена встреча или по какому поводу вы звоните.
Имя, время, номер. Даже если абонент знает ваш номер и голос, представьтесь, сообщите время звонка и на какой номер вам лучше перезвонить.
Дождитесь сигнала окончания. Не исключено, что ваш абонент снимет трубку позже, потому что фильтрует звонки или просто долго бежит к аппарату. Даже если сообщение короткое, на всякий случай дождитесь сигнала окончания записи.
Соцсети
В 2004 г. в Гарвардском кампусе первокурсник Марк Цукерберг запустил первую версию Facebook◊ [20], самой популярной соцсети. Год спустя Стив Чен, Чад Хердли и Джавед Карим запустили YouTube, инновационную платформу для публикации коротких видеороликов. За следующий десяток лет появилось множество соцсетей: Pinterest и Instagram◊ для публикации фотографий, Twitter и Tumblr для блогеров, Google+ и LinkedIn для профессионалов. К 2015 г. у 84 % американских подростков была страница в Facebook◊. Соцсети процветают до сих пор: новые платформы появляются, а старые видоизменяются и объединяются.
Плюсы и минусы
Только у Facebook◊ почти 2 млрд пользователей, так что популярность соцсетей очевидна. Они стали важным способом оставаться на связи, общаться с семьей и друзьями, а также единомышленниками. Компании, некоммерческие и политические организации используют соцсети для рекламы товаров, сбора средств и продвижения своих программ.
Однако у соцсетей есть и недостатки. По данным ряда исследований, они виновны в депрессии у подростков[21]. Юные пользователи становятся жертвами кибербуллинга, харассмента и троллинга. Менее серьезная, но более распространенная проблема в том, что люди проводят в соцсетях слишком много времени. Потребность получить больше лайков перерастает в зависимость. За общением с друзьями, родными и знакомыми, в поисках разного рода внимания два часа в соцсети пролетают незаметно.
Также есть риск, что работодатели и совершенно незнакомые люди узнают о вас что-то лишнее. Например, Джерард опубликовал несколько фотографий, где они с другом танцуют и обнимаются. Несколько месяцев спустя ему отказал в жилье потенциальный домовладелец, с которым они давно дружили в Facebook◊. Джерард не смог ничего доказать, но был уверен, что причиной стали те снимки.
Как эффективно использовать соцсети
Можно пользоваться преимуществами соцсетей и минимизировать их негативное влияние. Рекомендации ниже составлены для Facebook◊, но применимы к любым соцсетям.
Не принимайте в друзья незнакомцев. Любой человек может прислать вам запрос в друзья. Не гонитесь за количеством: оно может выйти боком, как в примере Джерарда. Даже если незнакомый человек в друзьях у вашего друга, это не гарантирует, что у вас с ним сложатся хорошие отношения.
Разделяйте личное и публичное. Все, кому вы когда-либо отправляли запрос в друзья, могут посмотреть вашу страницу, если специально не заблокировать эту возможность. Создавая пост, подумайте, сделать его доступным всем или только друзьям, и не забудьте поставить галочку в соответствующем поле.
Группируйте друзей и подписчиков. Если вы активно пользуетесь соцсетями, целесообразно разделить друзей и подписчиков на категории: родственники, друзья, знакомые, деловые контакты и т. д. Можно использовать категории по умолчанию или создать свои. Чтобы определить, что и кому вы готовы открыть, перечитайте главу 2.
Управляйте доступом. Вы в любой момент можете закрыть доступ к своей странице кому угодно, а также удалить из друзей и заблокировать любого пользователя. Можно скрывать отдельные посты от выбранных категорий и настраивать конфиденциальность в профиле. Можно скрыть от всех список друзей или свой статус.
Профиль. Можно узнать, как ваш профиль видят другие, с помощью функции «Посмотреть как». Так вы сразу поймете, что кому видно.
Старые посты и комментарии. Если какие-то посты устарели, можно удалить и отредактировать их в любой момент.
Видео
Идея видеофона стара, как телевизор, но только в 1990-х видеоконференции стали доступны всем. Теперь у нас есть Skype, FaceTime и другие приложения, позволяющие увидеть собеседника. Также мы можем записывать и отправлять видеоролики, загружать их на сайт на всеобщее обозрение.
Плюсы и минусы
Большое преимущество видеосвязи в том, что по ней транслируется 93 % информации, которую нельзя передать словами[22]. По видео слышно интонации, видно мимику и другие сигналы языка тела, которые делают коммуникацию полноценной.
Однако технические сложности могут заметно осложнять общение по видеосвязи. Люди порой больше заняты ракурсом и связью с интернетом, чем собственно разговором. Например, когда Шарлин звонила маме по Skype, ее всегда раздражало, что та никак не может освоить технические премудрости и то выходит из кадра, то говорит так громко, что звук фонит.
Как эффективно общаться по видеосвязи
Подготовка. Помните о разнице часовых поясов – абонент может спать, принимать ванну, быть на работе и т. д. Заранее убедитесь, что оборудование и программа нормально работают. Чтобы не отвлекаться во время разговора, отключите телефон и другие источники шума. Оденьтесь и приведите себя в порядок. Если хотите что-то показать собеседнику, положите это рядом с собой.
Цель. Чаще всего люди звонят без определенной цели, просто чтобы лишний раз услышать близкого человека. Если вы звоните по важному делу, заранее решите, что будете говорить. Можно написать план разговора. Решите для себя, что собеседники должны услышать, подумать, почувствовать и т. д.
Кадр. Учитывайте, что собеседнику виден фон за вами. Там не должно быть мусора и яркого контраста. Приберитесь, спрячьте личные вещи. Сядьте перед экраном не слишком близко и не слишком далеко, так, чтобы на ваше лицо падал свет.
Ведите себя естественно и не теряйте мысль. Чтобы воспользоваться всеми плюсами видеосвязи, используйте язык тела и мимику так же, как при личном общении. Смотрите на собеседника, как будто он сидит напротив вас в том же помещении. Это не запись, а прямая трансляция.
Слушайте. Поскольку это живое общение, вам пригодятся навыки слушания: будьте внимательны к услышанному и повторяйте это своими словами.
Резюме. Если были произнесены важные слова или достигнуты соглашения, их стоит сохранить в письменном виде, а позже обменяться письмами или сообщениями.
Рекомендации из этой главы помогут выбрать оптимальное средство цифровой связи и общаться эффективно, понятно, прямо и сообразно формату.
Часть V. Навыки для семейных отношений
Глава 15. Общение с партнером
Отношения не станут счастливыми сами собой, над ними надо работать. Узы укрепляются, когда партнеры внимательны к тому, как общаются друг с другом, и меняют свое поведение, если это нужно для пользы союза. Отношения как живое существо: им нужна пища,
