Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис
Настрой на отказ
Получить отказ неприятно даже в мелочах. Чтобы не переживать, несколько раз глубоко вдохните и прислушайтесь к своему телу. Почувствуйте стопами пол, а ягодицами – стул, проверьте ощущения в области желудка. Сосредоточенность на телесных ощущениях останавливает негативный внутренний монолог, следующий за отказом. Глубокое дыхание и осознание своего тела служат своего рода стопором для негативных мыслей и самобичевания.
Настройте себя, что будете получать отказ по меньшей мере трижды в неделю. Ваш интерес к человеку не встретит взаимности по одной из сотен причин. Для тренировки обращайтесь к людям, заведомо зная, что отказ неизбежен. Например, к человеку, которому вы не нравитесь. До разговора продумайте ответы на следующие вопросы.
– Что ему во мне не понравится?
– Как он, вероятнее всего, себя поведет?
– Как сохранить лицо в случае отказа?
Ответив на вопросы, вступайте в разговор. Следите за происходящим между вами, а также за своими мыслями и чувствами. Позже, в спокойной обстановке, подумайте, какие ваши предположения оправдались. Вам понравилось работать над собой? Есть ли у вас приятное ощущение от преодоления трудности?
Как начать общение
Для успешного контакта достаточно соблюдать два правила. Во-первых, давайте то, что рассчитываете получить: внимание, интерес, симпатию. Во-вторых, направляйте все внимание не на себя, а на собеседника. Слушайте его, а не репетируйте свою следующую реплику и не переживайте о прическе или неповоротливости.
Конечно, это не так просто. Страх незнакомцев делает нас стеснительными и неуверенными. Как ни хочется быть внимательным к собеседнику, мысленно все равно беспокоишься о том, как выглядишь и что делаешь. Далее вы узнаете, как дать собеседнику почувствовать ваш искренний интерес.
Используйте язык тела
Чаще всего негативная реакция собеседника вызвана вашим языком тела. Застенчиво опуская глаза, делая неподвижное лицо без выражения и стоя как можно дальше, вы посылаете месседж: «Оставьте меня в покое». Вот какие сигналы языка тела помогут наладить общение.
Подойдите ближе. Например, если все стоят в кругу, встаньте в круг. На расстоянии трех метров разговор не получится. Найдите оптимальную дистанцию.
• Наклонитесь к собеседнику. Откидываясь на спинку стула, вы показываете усталость и безразличие, а подаваясь вперед – заинтересованность.
• Не скрещивайте руки и ноги. Крест означает закрытость, а несомкнутые конечности – готовность к общению.
• Смотрите в глаза. Большинство людей не могут одновременно смотреть в глаза и думать о том, что говорят. Зрительный контакт может вызывать тревогу, сбивать с мысли. Поэтому можно смотреть в другую точку на лице собеседника. Например, на нос, рот или левое ухо – в любое место в радиусе 20 см от носа. Это создает ощущение зрительного контакта.
• Улыбайтесь. Улыбку все воспринимают как демонстрацию открытости и заинтересованности.
• Подкрепляйте слова движениями: кивайте, хмурьтесь, удивленно поднимайте брови и т. д.
Предлагаем способ тренировать язык тела. Сядьте перед телевизором, включите ток-шоу и представьте, что участники обращаются к вам. Положите рядом список сигналов языка тела и используйте их, отвечая гостям ток-шоу. Также практикуйтесь в повседневном общении.
Ищите поводы для разговора
Единственный способ начать беседу – заговорить. Нормально предполагать, что окружающие в той же мере заинтересованы в общении, что и вы. Всем нравится приятное чувство, которое дает взаимопонимание с собеседником. Люди стремятся к одному и боятся одних и тех же вещей: 1) позора, 2) отказа, 3) принуждения делать то, что не хочется.
Не так уж важно, как завязать разговор. Главное – сказать достаточно, чтобы было что ответить. Когда не можете найти повод, сосредоточьтесь на минуту на внутренних ощущениях. Расслабьтесь, откройтесь навстречу всему, что видите и чувствуете, и ждите, пока что-нибудь не придет в голову. Заметили что-то необычное? Что-то есть во внешности или поведении человека? Как вы описали бы другу, что видите вокруг? Что вы чувствуете прямо сейчас? Каково это – первым вступать в контакт?
Теперь выберите, чем поделиться с потенциальным собеседником. Одна женщина сидела в поезде рядом с понравившимся мужчиной и судорожно искала повод заговорить. Потом она обратилась к осознанию своих переживаний. Она ехала на новую работу в незнакомый город и вспомнила, что ей всегда трудно было знакомиться. Вот и повод: «Знаете, я переезжаю в город, где никого не знаю. И подумала, что мне надо попрактиковаться в знакомстве. Меня зовут Джилл». А один студент долго смотрел на свою соседку, а потом улыбнулся и сказал: «Вы ничего не записываете. Тоже скучаете, как и я?»
Если не сумели сами придумать повод, воспользуйтесь стандартными.
Спросите о чем-нибудь: «Как пройти на Филберт-стрит?», «Здесь поблизости есть магазин сувениров?», «Где ближайший бар?»
• Сделайте комплимент: «Ваша сумка так мастерски сшита, никогда не видел ничего подобного».
• Пошутите: «Вы не против поговорить с заблудившимся человеком?», «Можно состариться, пока дождешься своего заказа», «Я искал менеджера, но лучше бы поговорил с вами».
• Говорите о том, что видите: «Тут полно карманников. Посмотрите на того парня. Он прямо сейчас мои часы разглядывает», «Надо запретить многоэтажную застройку, по улице стало не проехать».
Простые ритуальные вопросы тоже работают: «Как вас зовут?», «Привет, как дела?», «Вы тут живете?», «Вы работаете в этом здании?», «Это ваш сын?», «Вам понравился спектакль?» Ритуальные вопросы легко задать, и на них нетрудно ответить. В этом их плюсы и одновременно минусы: после короткого комментария мяч быстро оказывается у вас, нужно сразу переходить к конкретной теме, чтобы получился разговор.
Самый сложный, но и самый результативный способ – прямо сказать, что вы чувствуете и чего хотите: «Вы мне нравитесь, я хочу хоть немного с вами поговорить, чтобы поближе познакомиться», «Страшно вот так подходить к незнакомым людям, но вы показались мне очень интересным человеком», «Вижу, вы читаете новую книгу Геймана. Он вам нравится?»
В поиске повода заговорить смотрите, что у вас общего. Любая фраза на интересную обоим тему может стать началом разговора. Например, вы читаете одну и ту же книгу, вам нравится один и тот же вид, вы оба сидите сгорбившись, или у обоих царапины заклеены пластырем. Очевидная разница – тоже хороший повод заговорить: «Мне не хватило бы смелости приехать сюда одному», «Мне всегда больше нравились импрессионисты, а вы, я смотрю, любите Хоппера».
Искусство вести беседу
Как только разговор начат, нужно заинтересовать собеседника. Чтобы вести беседу искусно, нужно делать три вещи: задавать вопросы, активно слушать и немного говорить о себе.
Вопросы
Вопросы делятся на две категории: ритуальные и информационные. Первые позволяют узнать, как зовут человека, откуда он и чем занимается. Этот тип вопросов используется для начала разговора, позже нужны уже информационные вопросы. Они более конкретные и помогают узнать опыт, убеждения и чувства человека. На ритуальное «Как дела?» в лучшем случае вы услышите «Хорошо, а у вас?», а информационные вопросы, например «Как вам нравится работать с детьми?», предполагают сближение.
В ответе на информационный вопрос часто содержится больше информации, чем вы запрашивали. Такая информация называется свободной. Если вы спросили сидящую рядом с вами в автобусе женщину: «Вы живете в этом городе?» – в ответе «Да» не будет свободной информации. Но она может ответить и так: «Я только что переехала в Твин Пикс, здесь так красиво». В этом ответе содержится две единицы свободной информации: она только что переехала и любит красивые виды. В дальнейших расспросах можно выяснить ее семейное положение, количество детей, предпочтения в искусстве и как она провела последний отпуск.
Информационные вопросы дают представление о том, кто ваш собеседник. Разговор доставит удовольствие, если вы будете спрашивать о том, что вам действительно интересно. Например, вы хотите знать, как живется на открытом всем ветрам холме Твин Пикс. Не стесняйтесь. Вам может быть любопытно, сколько она платит за дом, живет ли она одна. Главное правило – спрашивать собеседника о нем самом, потому что у каждого это любимая тема. Всем приятны внимание и интерес к своей персоне. Будьте смелее, потому что каждый вопрос продлевает удовольствие и сближает вас.
В современном обществе еще сохранилась установка не совать нос не в свое дело.
