Как стать экспертом по человеческому поведению. Наблюдайте, читайте, понимайте и расшифровывайте людей на основе минимальной информации - Патрик Кинг
В книге говорится о важности проявлять сенситивность, то есть прислушиваться к «чутью», говорящему – что-то неладно, и доверять своей интуиции, чтобы избежать неприятных ситуаций. Авторы подчеркивают необходимость знать типовой «набор установок» или обычную манеру поведения людей, чтобы в считанные мгновения засечь мельчайшие изменения, которые привлекают внимание и сигнализируют о потенциальных проблемах.
Чтобы стать мастером наблюдательности, книга «Слева от взрыва» рекомендует развить осознание «универсальных человеческих свойств» – черт, общих для всех людей, независимо от культурных традиций и исторических эпох. Например, есть целая наука – кинесика, которая изучает телодвижения как индикаторы внутреннего эмоционального состояния. Сюда входят жесты, позы и выражения лица, которые человек может осознавать или не осознавать, но они все равно выдают его истинные чувства. Возможно, один человек имеет привычку, нервничая, дотрагиваться до своей шеи, а другой, злясь, сжимает губы.
Стоит также принимать во внимание биометрические сигналы – непроизвольные внешние признаки стресса: например, человек краснеет, у него пересыхает во рту, зрачки расширены. Есть еще проксемика, изучающая пространство, расстояние и движения. То, какую позу люди занимают и как передвигаются по отношению к окружающим, может выдать значимую информацию: например, когда человек подстраивается под ваш шаг во время прогулки по пустынной аллее.
География изучает то, как люди ведут себя в определенных местах, и предлагает нам ценные подсказки о том, почему конкретному человеку в конкретном месте комфортно или неуютно.
Еще одна система приемов, которую стоит упомянуть, говоря о наблюдательности, – иконография, работающая с визуальными символами, цветами и изображениями, такими как граффити, флаги, религиозные или политические эмблемы, и позволяющая истолковать их смысл. Атмосферика рассказывает о вибрациях той или иной зоны и тоже дает значимые подсказки для наблюдательного человека. К примеру, если обычно атмосфера у вас в офисе дружелюбная и спокойная, внезапный намек на лихорадочность и напряженность может стать первым признаком того, что некий фактор требует вашего пристального внимания.
В процессе тренировки постоянного внимания к названным универсалиям вы начнете получать подсказки относительно того, что является стандартным для человека или места, оперативно выявлять отклонения и реагировать на них, если и когда они возникают.
Агент ФБР Ларей Кью, отдав контрразведке 23 года, предлагает особенный способ усилить наблюдательность и умение считывать людей.
Попытайтесь определить ключевые личностные свойства и мотивации личности. Перед вами интроверт или экстраверт? Как он реагирует на неопределенность – конфронтацией или избеганием? Ценит возможность подчеркнуть собственную важность или сохранить отношения в социуме? Зная ответы на подобные вопросы, вы сможете оценивать наблюдаемое поведение в целостном, индивидуальном контексте конкретной личности, и это даст вам ключ, как лучше всего интерпретировать полученную информацию.
К примеру, если член группы отказывается возглавить проект, это необязательно означает намерение отлынивать от работы. Скорее человек желает сохранить хорошие отношения с коллегой, который так и мечтает встать у руля и враждебно отнесется к нему, если тот примет руководящую должность. И это подводит нас прямо к следующему пункту разговора о наблюдательности.
Разберитесь в человеческом самовосприятии. Каждое сделанное наблюдение, в особенности если объектом являются люди, потенциально может означать нечто другое, чем то, что лежит на поверхности. Например, если вы видите, как человек избегает смотреть в глаза, отвечая на вопрос, традиционные справочники по языку тела скажут, что он, должно быть, лжет.
Но если вы примете во внимание, что ваш собеседник происходит из иного культурного окружения, где избегание зрительного контакта – знак уважения, то смысл наблюдения будет сильно отличаться от написанного в учебниках. Для конкретного человека нежелание смотреть в глаза – это способ проявить к вам почтение, а вовсе не явный признак вины или неудобства от необходимости лгать.
Следовательно, чтобы наблюдения за человеческим поведением были точны, важно в первую очередь разобраться, как люди воспринимают себя и ситуацию. Во что они верят, какие ценности защищают, какие идеи отвергают? Каковы их взгляды на мир и как они осмысливают увиденное?
Обязательно учитывайте нарративы, которые люди используют, рассказывая о себе и о мире, и оценивайте детали и поведение, отмеченные в контексте соответствующих нарративов. Разобравшись в мировоззрении и самовосприятии человека, вы сможете смотреть в корень и видеть, что в действительности означает каждый поступок и почему человек ведет себя так, а не иначе. Также вы обострите умение выявлять отклонения от нормы и поймете, как лучше всего взаимодействовать с данными людьми в сложных ситуациях. Например, вы столкнулись с фактом необъяснимой враждебности начальницы по отношению к вам. Не успели вы прийти в новый коллектив, как она начала вас третировать всеми возможными способами – презрительно отвергает все ваши идеи, оповещает всех о любой вашей ошибке и не упускает случая напомнить вам, как высоки ее прошлые достижения и статус в своей области. Если вы будете реагировать только на поведение, то все закончится ответной враждебностью в ее адрес – либо вы проявите активную агрессию, либо устроите тихий саботаж.
Но если вы попробуете копнуть чуть глубже, то, возможно, обнаружите, что начальница воспринимает себя как фигуру номер один в бизнесе, ценит уважение со стороны окружающих, и ей важно, чтобы никакие молодые таланты не претендовали на ее превосходство. И вот вы сознаете, что, бросая вызов ее авторитету, вы только осложните ситуацию.
Вы признаете, что лучший способ сделать так, чтобы она перестала обострять отношения, – показать, что вас впечатляют ее успехи, что вы считаете ее авторитет непререкаемым, не собираетесь бороться за власть и влияние в команде. Дайте ей понять, что работа, которую вы выполняете в коллективе, пойдет в том числе и на благо ее репутации. Так что понимание вами ее самовосприятия и мотивации – ключ к наилучшему применению сделанных наблюдений.
Умейте видеть целостную картину. Когда заходит речь о термине «наблюдательность», люди склонны думать, что это насчет умения обращать пристальное внимание на мельчайшие детали. Это не так уж и неверно – да, наблюдательность требует внимательно оценивать самые крошечные детали, касающиеся окружения, события или человека. Люди, однако, вечно забывают, что одна лишь фокусировка на деталях необязательно даст законченное представление о картине.
Чтобы ваши наблюдения были по-настоящему эффективными и ценными, нужно видеть не только маленькие фрагменты, но и картину в целом. В противном случае вы «за деревьями не увидите леса» и в итоге придете к
