Как стать экспертом по человеческому поведению. Наблюдайте, читайте, понимайте и расшифровывайте людей на основе минимальной информации - Патрик Кинг
• Выбор домашнего питомца многое может сказать о людях: любители кошек – умные экстраверты, склонные в политике к левой ориентации; любители собак более склонны к семейному укладу, консерватизму и открытости. Значение, однако, имеет то, как люди объясняют и оправдывают собственный выбор домашних животных, который может многое сказать об их ценностях и мировоззрении. Конечно, все это очень обобщенно, но в этом и заключается задача данной книги.
• Вещи, принадлежащие людям, могут выполнять роль регуляторов чувств или идентифицирующих заявлений, рассказывая, каким их владелец видит себя. Изучая одежду и аксессуары, безделушки, дома и даже присутствие онлайн, мы делаем вывод о том, какой имидж люди пытаются представить миру.
• Сады, спальни, шкафы и книжные полки содержат скрытые намеки, которые, однако, следует истолковывать в контексте.
Глава 4
• Умение задавать вопросы – активный способ намеренного извлечения информации. Однако вопросы должны быть целенаправленными и не слишком явными. Ответы на несколько на первый взгляд случайных гипотетических вопросов могут дать представление о глубинных ценностях, перспективах и целях человека. Например, можно спросить, какой у него любимый фильм, что бы он в первую очередь бросился спасать при пожаре, каким животным может себя представить.
• Тщательно проанализируйте полученные ответы и припомните контекст – это обязательно. Отметьте, как вам ответили. Дело не только в содержании, но и в том, что не было сказано. Используйте экстраполяцию, чтобы понять истинную суть полученных ответов – а также более общую суть. Хитроумные вопросы извлекают информацию о себе подобных. Обман можно разоблачить, сравнив реакцию на «контрольный вопрос». Для этого нужно задавать вопросы по-разному или использовать метод Шварца.
• Важно расслабиться и свободно побудить человека добровольно поделиться информацией. Ни в коем случае он не должен подумать, что вы его допрашиваете. Задавайте по видимости невинные вопросы о его детстве, сверхспособностях, ролевых моделях, достижениях… а может даже, о том единственном слове, которым бы его описали другие… Да-да, это может навести на поразительные выводы!
• Элиситинг – техника, требующая умелой осознанности. Смысл в том, что вы конструируете последовательность вопросов, задача которых – побудить человека выдать вам в точности ту информацию, которая вам нужна, при этом человек не осознает ваших намерений.
• Изначально эти методы были разработаны в стенах ФБР. Но в принципе это способы работы с разговорными и социальными нормами на ваше благо. Они очень эффективны потому, что апеллируют к врожденным социальным и поведенческим рефлексам человеческих существ.
• К примеру, вы страстно желаете признания или общения в социуме. Тогда ваш инструментарий – комплименты или точные благожелательные замечания, если вы хотите укрепить с кем-то контакт или наладить полноценное взаимодействие.
• Одна их техник элиситинга: побудить человека пожаловаться. Наша задача здесь – раскрыть то, что изначально скрыто. Или же мы играем на врожденной склонности людей исправлять чужие ошибки. Если все это сделать толково, то большинство наших собратьев по человеческому роду не смогут сопротивляться побуждению пожаловаться или исправить вашу «ошибку».
• Есть еще техники: поиграть в дурачка, наивную или невежественную особу. Это наведет собеседников на идею вас поучить, поделиться жизненно важной информацией… ну вы же совершенно не представляете опасности!
• Наконец, еще одна интересная техника: произнесите нечто в драматичном духе, ну как на сцене! Но помните, что наша задача – «сдвиг фрейма». А потом сумейте сыграть так, как будто ничего не случилось; это элиситинг – техника тонкой инициации раскрывающего, откровенно-неосознанного ответа собеседника. Еще один эффективный метод – молчание. С его помощью вы побуждаете собеседника заполнить паузу той информацией, получение которой и есть ваша цель.
Глава 5
• Ключевая составляющая дара Шерлока Холмса, а именно – способность решать проблемы, заключается в умении работать с информацией; конкретно – собирать и усваивать информацию, устанавливать связи между отдельными ее фрагментами и на ее основе с помощью дедуктивного мышления выдвигать гипотезы. Все мы наблюдаем одни и те же ситуации; и все же только немногие умеют делать верные заключения. Это потому, что эти немногие знают, как извлекать информацию из наблюдений и с помощью дедукции делать правильные выводы.
• Наблюдательность целиком зависит от работы с информацией. Истина в том, что все мы, живущие повседневностью, не слишком наблюдательны. Держу пари, вы вряд ли замечали цвет потолка или пола в помещении, где сейчас находитесь. Оттачивание наблюдательности поможет в решении проблем потому, что именно здесь и кроется решение.
• Советую сосредоточиться на детально-ориентированном методе. Посвятите сто процентов вашего внимания отклонениям от стандартного человеческого поведения, пониманию самовосприятия личности, а также умению видеть целостную картину, не позволяя «деревьям загораживать лес».
• Дедукция – это умение «соединять точки связующими линиями» и объяснять, что находится прямо перед вашими глазами. В общем, суть дедукции – это обратное повествование. Это умение можно наработать, используя метод «рыбьей кости», именование причин и мотиваций, тренинг причинно-следственного мышления, наблюдение за тем, что делают люди, практику выстраивания нарратива или истории на основе взаимодействия, размышление вслух и отодвигание в сторону собственного эго. Зачем? Ради научного исследования решений и резонов, идущих вразрез с вашими глубоко въевшимися предубеждениями.
