Время делать бизнес - Елена Васильевна Пономарева
Определение основных понятий приведено ниже.
Тренинг. Активное обучение владельцев бизнеса, руководителей, менеджеров и линейного (прежде всего клиентского) персонала, в ходе которого участники получают знания и отрабатывают определенные навыки для повышения своей эффективности и эффективности бизнеса в целом. Например, навыки ведения переговоров или тайм-менеджмент.
Стратегическая сессия. Групповая (командная) работа, направленная на совместное определение вектора развития компании, разработку долгосрочных планов и на поиск стратегически важных для компании решений. В стратсессиях принимают участие топ-менеджеры (в том числе довольно часто собственник и генеральный директор) и ключевые сотрудники компании. Это возможность для команды выйти из рутины и обсудить стратегические вопросы и будущее компании на три-пять лет (в условиях полной неопределенности горизонт планирования может существенно сокращаться).
При проведении стратсессии всегда заранее проговариваются результаты, к которым должны прийти участники в соответствии с целями и задачами стратсессии.
Форсайт-сессия. Групповой мозговой штурм, цель которого — прогноз того, каким будет будущее (моделирование будущего в горизонте 5–15 лет) и каким образом компании нужно будет действовать в новых условиях. Как правило, в форсайтах принимают участие не просто сотрудники компании, а те из них, кто глубоко и экспертно погружен в рынок/отрасль, технологии, актуальные тренды, поведение потребителей и др. К участию в форсайт-сессии могут приглашаться партнеры и поставщики компании, отраслевые лидеры мнений, представители науки и др. В связи с этим нередко форсайт-сессии проводятся не для конкретных компаний, а для отраслей (рынков, сфер бизнеса) и территорий (например, регион).
Отличие от стратсессии: больший горизонт планирования, разные составы участников, разные инструменты, фокус на будущее (стратсессии смотрят вперед, но опираются на настоящее и прошлое). Тем не менее стратсессии могут использовать инструменты форсайт-сессий, связанные с трендами в горизонте планирования на три — пять лет.
Воркшоп. Обучение, предполагающее минимум теории и большое количество практики (выполнение заданий) для формирования определенных навыков под руководством опытного наставника. Как правило, обучение короче по времени (три-четыре часа) и интенсивнее, чем на тренингах, большое значение уделяется общению и работе в группе (группах). Воркшопы посвящаются решению конкретных задач, поэтому результат участники получают непосредственно во время воркшопа. Например, воркшоп по сводным таблицам в MS Excel или по написанию продающих текстов.
Мозговой штурм. Коллективный метод генерирования идей и поиска решений. В процессе мозгового штурма запрещена критика, поскольку важно собрать как можно больше идей и вариантов решений. Затем они систематизируются, и из них отбираются наиболее ценные и перспективные.
Мозговой штурм — это один из методов (инструментов), который может использоваться при проведении стратегических сессий.
Фасилитационная сессия. Ограниченное во времени структурированное обсуждение под управлением модератора, при котором все его участники могут поделиться своим мнением и выйти на единое заключение или решение. Обсуждение касается одной конкретной темы, задача модератора — возвращать участников, если они увлеклись посторонними темами.
В отличие от стратсессии, фасилитационная сессия не всегда имеет заранее четко определенные результаты, к которым нужно прийти в результате обсуждения.
Как и мозговой штурм, фасилитационная сессия может быть одним из элементов стратегической сессии.
Основной критерий отнесения мероприятия к стратсессии — решение важных задач и проблем, связанных с развитием и выживанием бизнеса. Горизонт таких решений — от полугода (в период неопределенности) до пяти лет. Обучение во время стратессии не проводится, это основное их отличие от тренингов.
Основная задача стратсессий — за несколько дней команда (например, топы или сотрудники конкретного подразделения) должна найти ответы на стоящие перед компанией стратегические вопросы. Также очень важно, чтобы участники стратсессии смогли договориться — желательно, чтобы вся команда поддерживала и разделяла найденные решения.
В нынешних условиях стратсессии более чем актуальны — внешняя ситуация немного успокоилась, бизнес озадачен поиском путей восстановления или дальнейшего развития. Давайте посмотрим на примерах, как сейчас стратсессии помогают бизнесу.
На трехдневной стратсессии эксклюзивный дистрибьютор зарубежных премиальных брендов одежды нашел решение, как перестроить систему маркетинга и продвижения в условиях, когда многие потребители сокращают расходы, а часть целевой аудитории вообще уехала из страны.
На трехдневной отраслевой стратсессии производители продуктов питания нашли ответ на вопрос, как перестроить свои ассортиментные стратегии с учетом происходящих на рынке изменений (уход части поставщиков с российского рынка и снижение уровня доходов населения).
На двухдневной стратегической сессии издательство выявило тренды и изменения в поведении потребителей, определяющие перспективы российского книжного рынка, и наметило направления изменений в тематике предлагаемых книг и инструментах их продвижения.
На однодневной стратегической сессии строительная компания сформулировала стратегию развития на рынке загородных отелей с учетом большого потенциала роста российского внутреннего туризма.
Как и в случае с аудитом, компания может провести стратегическую сессию самостоятельно (например, ее ведущим станет директор по маркетингу) или пригласить модератора, который ей в этом поможет. Независимо от способа проведения, подготовка стратсессии предполагает прохождение нескольких шагов.
Шаг 1. Выявить цели и задачи, с которыми компания выходит на стратсессию
Чаще всего, задумываясь о проведении стратсессии, компания ставит перед собой две цели:
• связанная с бизнесом (понять, куда и как двигаться дальше);
• связанная с командой (быть в одном информационном поле по поводу происходящих во внешней среде изменений и дальнейших стратегических шагов бизнеса).
Чем четче сформулированы цель и задачи (в идеале не более пяти), тем больше вероятность, что участники стратсессии успеют все проработать и достигнут цели. При этом, как показывает практика, достижение командных целей становится следствием достижения бизнес-целей — в процессе поиска стратегических решений команде неизбежно придется договариваться. Но если в команде есть сложности (конфликты, непонимание, большая часть команды — новички и др.), модератор должен знать об этом еще на этапе подготовки, а командная цель становится основной. В противном случае без учета этого момента в сценарии во время стратсессии много времени может быть потрачено на налаживание диалога между участниками и не будут отработаны все запланированные задачи.
В идеале для уточнения цели нужно провести краткие интервью с заказчиками — собственником, генеральным директором и топ-менеджерами, чтобы снять все их запросы (проблематику и основные задачи).
Примеры вопросов, на которые необходимо ответить заказчикам стратсессии:
• Как вы пришли к понимаю необходимости стратсессии?
• Чья была инициатива проведения стратсессии?
• Почему выбран именно формат стратсессии?
• Как скоро хотелось бы провести стратсессию? Какое время может быть на нее выделено (сколько часов или дней)?
• Где лучше проводить стратсессию — в компании или на нейтральной территории?
• Какие цели стоят перед стратсессией? В решении каких задач и проблем, стоящих перед бизнесом, она должна помочь? Как давно существуют эти проблемы и задачи?
• Проводились
