Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей - Джеймс Кузес
У пробуждения эмоций есть еще один плюс: связанные с яркими эмоциями слова и ситуации запоминаются лучше и легче. Джеймс Макгаф, профессор нейробиологии Калифорнийского университета в Ирвайне, авторитетный исследователь мозга и памяти, убедительно показал, что «эмоционально значимые события создают намного более сильные и долговечные воспоминания»[111]. Вы, без сомнения, не раз испытывали это на себе: какая-нибудь травма, несчастный случай или, наоборот, радостный сюрприз, победа в конкурсе запоминаются прекрасно.
Впрочем, чтобы так запомниться, события необязательно должны быть реальными; это могут быть и просто истории. В одном из экспериментов Джеймс Макгаф показывал испытуемым серии из 12 слайдов, сопровождая каждый коротеньким рассказом. Первой группе достались скучные истории; второй — увлекательные и эмоциональные. Заранее испытуемых не оповещали о предстоящем тестировании и лишь спустя две недели пригласили, чтобы оценить, как они запомнили детали продемонстрированных слайдов. Обе группы одинаково хорошо воспроизвели детали первого и последнего слайда, но с описанием остальных десяти вторая группа справилась куда лучше. «Участники группы, которая слушала эмоционально возбуждающий рассказ, запомнили детали конкретных слайдов гораздо лучше, чем группа, слушавшая нейтральную историю[112].
Эмоции усиливают отпечаток события в памяти. Вам даже не нужно слушать или запоминать всю историю целиком (как в случае со слайдами): ключевую роль здесь играют слова. Так, в одном эксперименте ученые просили участников выбирать пары слов. Некоторые пары были выбраны, потому что вызывали сильные эмоциональные реакции (что подтверждалось менявшейся гальванической реакцией кожи). Спустя неделю испытуемые воспроизвели эмоционально затронувшие их слова намного успешнее, чем нейтральные[113]. Люди запрограммированы уделять больше внимания тому, что их волнует или пугает.
Кроме того, представлять людям конкретный пример намного лучше, чем читать лекцию об абстрактном принципе, оставляя человека все же внешним наблюдателем. Так, исследования показали, что слышавшие рассказ о голодающей семилетней девочке из Мали вдвое чаще жертвовали средства по сравнению с людьми, получавшими общую информацию о том, что «дефицит продовольствия затронул более трех миллионов детей в Замбии»[114].
Дайте людям возможность испытать то, о чем вы говорите, и вас лучше и глубже поймут. Так, например, действуют кураторы волонтерских групп в хосписах при обучении новичков. Волонтеров просят написать на карточках все, что они любят и с чем им невыносимо расстаться, — в списке имена членов семьи (муж, жена, родители, дети, братья, сестры, домашние питомцы), различные занятия, то, что доставляет удовольствие (чтение, прогулки, путешествия, музыка, вкусная еда и т. д.). Куратор ходит по комнате и наугад вытягивает карточки: у кого-то — две, у кого-то — сразу все. Затем у «испытавшего» две потери забирают еще две карточки — драматический эффект нарастает. Волонтеры стараются как можно крепче держать свои карточки, пытаются их не отдавать, а расставаясь с ними, испытывают очевидное волнение, расстраиваются, иногда даже теряют самообладание и плачут[115].
Это мучительное упражнение красноречиво показывает, насколько может возрасти влияние лидера, который обращается напрямую к эмоциям, а не просто указывает людям, что следует делать и чувствовать. Ведь если бы кураторы просто излагали волонтерам факты, рассказывали о страданиях пациентов хосписа и их близких, то теоретическое представление, конечно, сложилось бы, но подлинное, глубокое сочувствие рождалось от эмоционального опыта переживания потерь, который трудно забыть.
Огромное значение в наше время имеют цифровые технологии. Все больше и больше людей получают информацию и общаются с помощью своих электронных устройств, социальных сетей и сервисов вроде Facebook или YouTube. Потенциал социальных медиа шире, чем переписка, передача сообщений, изображений или презентаций в PowerPoint, — они могут служить привлечению и консолидации людей. Здесь работает все то же правило: лучше запоминается эмоционально окрашенный контент. Работает с еще большим размахом: хорошего «сценария» уже недостаточно, теперь требуется еще и хорошее «шоу».
Обратите внимание: содержание само по себе нисколько не гарантирует, что люди запомнят то, что вы хотите до них донести. Необходимо затронуть их эмоции, ведь чтобы они сами захотели измениться или изменить что-то, они должны это почувствовать и прочувствовать. Одних лишь доводов рассудка недостаточно. Ваша задача, проявляя свои эмоции, обращаться к эмоциям людей и пробуждать мотивацию к переменам[116].
ГОВОРИТЕ ОТ ЧИСТОГО СЕРДЦАСтоит понимать, что совет проявлять эмоциональность и «дотягиваться» до чувств других людей будет абсолютно бесполезен, если вы сами не верите в то, что говорите. Если говорить чьими-то словами о чьем-то видении, то привлечь других будет проблематично. Если вы не представляете себе будущее, то не сможете убедить других участвовать в претворении его в реальность. Если вас не вдохновляют будущие возможности, то нельзя ожидать, что они вдохновят кого-то другого. Непреложное условие привлечения людей к общему видению — ваша искренность.
Кэтрин Мейер поняла это, когда протиснулась в крошечный офис, где проводился обязательный двухчасовой инструктаж. Кроме нее, там уже находились 20 будущих волонтеров Peninsula Humane Society (PHS) — одной из крупнейших в США частных некоммерческих организаций, занимающейся спасением животных и дикой природы. Вел встречу Патрик — глава отделения дикой природы. Это был «скромный тихий парень с татуировками и пирсингом, несколько контрастировавшими с официальной формой PHS».
Патрик начал с рассказа о своем пути в организацию: сперва был активистом-зоозащитником, потом работал шеф-поваром в веганском ресторане, потом пришел в Wildlife Rehabilitation. Он всегда верил, что научиться сосуществовать с дикой природой возможно. Даже сейчас, когда человек разрушил огромную часть среды обитания диких животных. Он объяснил, что чувствовал себя обязанным вернуть этим животным хоть что-то, ведь человек отнял у них так много. Деятельность волонтеров, по его словам, очень важна, ведь они ежегодно помогают лечить, выхаживать больных животных и возвращать их на волю.
Никакого пафоса, горячности; Патрик говорил вдумчиво и искренне, было ясно, что это его глубоко трогает. Он раскрывал перед нами картину замечательного будущего, где, соседствуя с человеком, дикая природа процветает благодаря нашей работе. Его слова показали нам, насколько важен наш вклад как волонтеров.
Кэтрин рассказывает еще об одном уроке, который она усвоила из общения с Патриком. Речь о харизматичности.
